话费查询请拨189——北京电信在惠普ACT、CCM软件支持下开辟CTI新天地

3月15日以后,许多北京人在每月交电话费之前,又多了一种习惯:拿起电话拨叫189,然后输入自己的电话号码和密码,查询当月的话费。这一服务是北京电信为提高服务质量推出的举措,增加了电信服务的透明度,受到百姓的普遍欢迎。北京电信189客户服务中心的业务涵盖话费查询、业务咨询、受理投诉等项目,这些项     

北京电信服务“四合一” 首家综合客户业务中心年底建成

中国首家集无线通讯业务、Internet数据业务、长途电话业务、市内电话业务于一体的综合电信客户服务中心将于今年底全面建成,这是记者9月8日在北京电信管理局和HP等公司就该系统建设工程的签约仪式上获悉。 1997年被定为′97邮电服务年,北京电信管理局特别提出建立综合服务系统的构想,将目前已开通的222无线通讯业务、63060777数据业务、176长话业务服务的3个分中心并入一体,又新增市内电话服务业务。据悉,该中心建成后,用户     

为行业用户量身定作

IBM 公司不仅推出了如数据仓库、客户分析、客户响应中心、网上自助及咨询服务等针对不同应用环节的 CRM 解决方案,同时还根据行业用户的特点,推出了为电信、保险、制造业、中小企业量身定作 CRM 行业解决方案。助电信业提高综合竞争能力IBM 针对电信行业的特点提供的客户关系管理解决方案包括客户应答中心,商业智能系统、电子帐单呈现与支付系统等等.其中,客户应答中心是开展客户关系管理的最佳起步点,可以提供包括从自动语音服务产品、电话呼叫控制产品到数据库服务器的所有产品,其主要特点是将企业面向群众的界面大大扩充,使服务提供的范畴不再受制于业务分支机构的地理分布与营业时间,客户可随时随地的通过电话与电信运营商联系,并进行查询或业务交易。商业智能解决方案和账单呈现与支付(EBPP)解决方案都是适合电信行     

电力行业客户服务中心模型研究

１概述客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。职能部门和公用事业建立客户服务中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种优质服务，而企业也取得了良好的社会效益，如电信客户中心、公安１１０、１２２等。电力行业也不例外，为全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，各地电力行业都希望能建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理。通过建立客户服务中心，有助于完善和规范电力企业客户服务体系，进一步整合电力企业的资源和优化电力企业的业务流程，缩短…     

电信呼叫 前景美妙

近几年,我国电信事业发展迅速,为配合电信事业的发展,做好客户服务,电信部门做了许多工作。一方面设立了多个客户服务电话号码,如话费查询、业务咨询等,另一方面,开展了各具特色的信息服务。这些号码方便了用户的需求,但也存在服务号码过多、过专的问题,一些服务电话不能很好解答客户问题,没有专人值守,不能提供24小时服务。随着电信行业竞争加剧,开发新业务、提高客户服务质量、提高企业形象,建立先进呼叫中心     

浪潮:全面服务用户

虽然电信行业服务器的市场历来为国际大厂商所占据,但作为国内通过ISO9001和ISO14001双项认证的服务器厂家,浪潮正以优秀品质和完善的服务在电信市场中赢得越来越多的用户青睐。 从电信行业的应用特点以及应用趋势上出发,浪潮在国内率先推出了一系列针对电信行业的产品,包括:高密度的刀片式服务器、电信级服务器、功能服务器X-Server系列、以及机架式服务器,并以解决方案中心为平台推出了一系列的解决方案,如电信行业客户服务中心系统、移动通信业务运营支撑系统、主机托管、移动计费等,并在山西、辽宁、宁夏、山东、江苏、青岛、上海、河北、陕西、广西、新疆、北京、浙江等省市的通信领域得到广泛应用。 随着电信行业信息化的深入,目前电信行业的信息化已经不再是硬件设施建设,而是基于硬件平台的各种业务的开拓,电信行业越来越看重软件以及整体解决方案。     

OSS的台前幕后

电信行业“以客户为中心”的本质是向客户提供灵活的、多样的、个性化的服务,这要求电信运营商建立一个多业务的统一视窗,做到数据的集中化、中心化。这就是OSS智能服务的价值所在     

每周回顾

神码软件发布电信策略记者张秋华报道 7月24日获悉,神州数码软件集团正式对外公布其2003财年电信行业发展策略。据神州数码软件集团副总裁、电信软件及服务事业本部总经理杨一兵介绍,2003财年神州数码将推出四大举措:一是强化以客户为中心的业务模式,建立长期稳定合作;二是其业务将定位于BSS核心系统;三是强化项目管     

信息扫描

电话语音产品研讨会在京举行日前,全球开放电信技术供应商Natural MicroSystems(NMS)在北京举行NMS98电话语音产品中国业务伙伴技术研讨会。NMS特别安排了多达12项环绕开放电信技术的专题讲座,并邀请区内多位业界精英和该公司的专才主讲,以便为NMS的中国伙伴补充当今开放电信工业的最新发展资料、技术概况和各种专业意见。包括来自国际及中国的著名电信设计供应商代表,如摩托罗拉电信集团、RING、L&H、北京林克海德信息技术的电信解决方案、技术和应用等,如北京林克海德信息技术有限公司的电话网增值业务综合智能信息服务系统、RING的电话服务中心应用,以及摩托罗拉的Compact PCI产品等。 (吴文昭)     

基于交互式电信自助服务平台的设计和实现

随着电信业务量的扩大和自助服务领域的不断成熟，电信业务已经开始借助自助服务系统来实现。但是现有的自助服务系统无法满足电信综合业务的办理，基于交互式的电信自助服务平台通过在现有的自助服务平台中增加网络视频会议的功能能够实现现有的电信综合业务，它由自助服务终端、客户服务系统、呼叫中心和终端管理系统组成。     

电信领域增长8倍 第200台“鲨鱼”出嫁

10月19日IBM公司大中华地区第200台代号为“鲨鱼”的企业级存储服务器(ESS)正式落户中国联通海南分公司,海南联通借助“鲨鱼”建立了联通业务支撑系统核心的三大系统数据中心:即综合营帐系统,客户服务中心(CALL CENTER),大     

CRM:电信业迎面春风

CRM 应用是电信行业增长速度最快的一个领域。Gartner Dataquest 预测,到2003年,仅在美国电信市场,CRM 的价值就将达到50亿美元。电信运营商一直在积极地采用 CRM 战略,并改变了传统的运营模式。电信行业的客户管理需求包括客户的忠诚度、账单的支付、交叉销售和客户信用的管理等。通过本次《每周电脑报》主办的电信运营商 CRM研讨会,我们不难看出,CRM 可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施 CRM 的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。电信运营商实施 CRM 的目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。另     

条码给上海电信账务中心"减负"

上海电信账务中心是上海市电信公司为方便用户,提高服务水平,实施集约型经营,推行客户化账单管理的专业单位,1998年1月1日正式运行.该中心主要承担上海电信经营业务收入的出账、收费、查询业务,包括本地电话、长途电话、数据业务、信息业务等,同时还代表上海电信公司接受市内外、国内外有关通信产业、信息服务企业和其他企业的委托,向用户代为开账和收取有关费用.日处理账务能力为42万用户,每月打印、套封账单700余万份.     

能力:开启市场大门的金钥匙——访高威电信总经理邓伯雄先生

记者:请问,能否介绍一下高威电信的发展历程及发展前景?邓伯雄先生:高威电信的主要业务是通过运用先进的网络和电讯技术帮助客户拓展他们的业务。我们从1991年只有三个人的香港公司发展到如今除香港总部外,在广州、北京、上海三地拥有办事处的大企业,并拥有80多个专业人员为300多家大型企业服务。简单来说,我们的业务是为客户提供通讯网络基础建设     

中国电信VIP客户技术支持中心——推动大客户业务发展的源动力

对于电信运营商来说，大客户是其重要的战略性资源，2002年电信拆分后，整个电信行业的竞争进一步加剧。2003年中国电信集团公司为了全面提升大客户的服务水平，在中国电信集团北京研究院成立了中国电信VIP客户技术支持中心，以进一步拓展大客户服务领域和内容，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。     

全国首个AODI在京开通

国内首个 AODI(always on/dynamic ISDN)工程——北京电信 AODI系统正式开通。AODI 主要分为商业和家庭两种应用。北京电信将首先发展 AO 商业用户,其范围包括银行各储蓄网点、各大商场 POS 机、民政机构彩票销售网点、证券公司的股票查询网点等数据流量较少、对安全可靠性要求高的客户。目前北京电信正陆续为申请该业务的商业用户进行终端设备安装和调试,并计划在近期进行小规模的家庭应用试点。有关AODI 业务的一系列政策将于近期出台。     

中国电信首家综合信息服务营业厅在广州启用

2006年8月30日,全国首家电信综合信息服务营业厅--广东省电信有限公司广州市电信分公司中山二路综合信息服务厅正式启用,该营业厅实现了单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示综合功能的转变,从而将营业厅服务水平提升到新的高度.     

英国电信的业务转型:新一波业务

英国电信是世界领先的电信运营商之一，是英国最大的通信服务提供商。在住宅客户和企业客户市场上，英国电信用户数超过了2000万，提供的通信产品和服务包括语音、数据、互联网业务以及全面的管理服务和打包通信解决方案。     

铁路客户服务中心旅客列车正晚点查询系统设计与实现

现有12306网站列车正晚点查询系统功能单一、时效性弱,难以支撑铁路客户服务中心在此方面的咨询、投诉受理工作。针对此状况本文通过讨论相关业务,分析系统实现的难点问题,给出对应解决方案并设计实现了新的铁路客户服务中心旅客列车正晚点查询系统。通过实际生产数据测试比对检验,该系统效果明显优于既有系统。     

创立服务品牌的有效途径——广州市电信分公司服务工作一瞥

广州市电信分公司客户服务中心努力实现三个转变,将服务工作从传统的分散式售后服务向全过程一站式综合服务转变;从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变;从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”转变,从而实现了服务方式多样化、服务手段智能化、服务行为规范化和服务流程闭环化。创立起“用心、尽心,客户放心”的服务品牌。