回归原点

企业的品牌取决于企业为客户创造的价值。因此,聚焦客户价值成为电信企业的必然选择。聚焦客户价值,本质是化繁为简,回归原点,回归企业的基本面——客户。中国电信的经营理念"追求企业价值与客户价值共同成长",对企业关键价值链作出了准确描述。中国电信一直认为:应重点关注     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

角色转向

如何利用新技术,降低呼叫中心的搭建成本？如何从海量的客户数据中挖掘价值、发现商机？使呼叫中心从“成本中心”转向“价值中心”,改变其在企业中的角色定位。是企业客户和方案商共同面对的问题。     

让客户尽情享受信息新生活

《中国电信企业文化纲要(2006年版)》确定的新企业使命突出了"以客户为中心",与中国电信正在实施的企业转型战略相呼应,道出了"现代综合信息服务提供商"能够承担并愿意承担的神圣责任——"让客户尽情享受信息新生活"。     

服务创造客户价值

随着电子化应用的迅速发展和趋向成熟，传统ＩＴ企业和既有企业系统在信息化应用的上下游同时遭遇了前所未有的“挑战”：如何挖掘市场潜力？如何创造客户价值？如何从根本上增强企业的核心竞争力？     

自主创新 中国软件踏上新征途

近13，由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办、中国软件行业协会做支持单位、软件世界杂志社承办的的“第五届（2005年度）’中国软件企业十大领军人物”颁奖庆典在世纪金源酒店隆重举行。来自信息产业部的部委领导、各级软件行业协会的高层领导、软件业界知名人士以及重要行业客户欢聚一堂，共同见证这一历史时刻。在“自主创新与企业成长”的主题之下，与会嘉宾就中国软件产业现状，和如何积极地进行自主创新，促进软件企业成长的问题进行了深入交流和探讨。     

中国银联的无悔选择

中国电信浙江省公司于2008年4月至8月举办“牵手共赢——电信网络与客户信息化”征文活动。参加这次征文活动的有中国电信浙江公司省级大客户（约300家）、市级大客户（约300家）的技术或设备维护及管理人员。他们从不同的侧面讲述了与中国电信携手共赢的故事和感受,记录了在日常管理、技术、维护工作中使用电信业务方便工作、学习、生活的经历和体会。本栏目从中选取了8篇具有代表性的作品,以专题的形式进行刊登。旨在让客户全面了解浙江电信及其提供的业务,倾听客户对浙江电信的真实的评价和反映,感知浙江公司通过为客户创造价值来实现自身价值的服务理念。     

我们是发展的相互见证者

中国电信浙江省公司于2008年4月至8月举办“牵手共赢——电信网络与客户信息化”征文活动。参加这次征文活动的有中国电信浙江公司省级大客户（约300家）、市级大客户（约300家）的技术或设备维护及管理人员。他们从不同的侧面讲述了与中国电信携手共赢的故事和感受，记录了在日常管理、技术、维护工作中使用电信业务方便工作、学习、生活的经历和体会。本栏目从中选取了8篇具有代表性的作品，以专题的形式进行刊登。旨在让客户全面了解浙江电信及其提供的业务，倾听客户对浙江电信的真实的评价和反映，感知浙江公司通过为客户创造价值来实现自身价值的服务理念。     

打造中国电信大客户服务杰出品牌

中国电信一直把大客户视为企业重要的战略资源和合作伙伴，提出要以世界级先进电信运营商为标杆、全面提升服务水平，并强调要帮助客户创造价值，实现与客户共同发展。     

中国电信企业文化思考

企业能否成功与企业文化有密切的关系。中国电信成为《财务》杂志评选出的2003年度“世界最受尊敬企业”，这一成绩的取得，被国内同行竞争者认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”的结果。当前中国电信提倡“以绩效为导向”的企业文化。这一企业文化的特点是：绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。中国电信企业文化未来目标是：融全球性与中国特色于一体的新型企业文化。通过中国电信企业文化的建设，吸引和留住人才，这是中国电信企业迎接国内外电信业务竞争的当务之急。     

回到协同的基本面——老牛的协同烦恼

管理大师德鲁克有一组经典的问题——我们的业务是什么？我们的客户是谁？客户的认知价值是什么？在德鲁克看来．这三个“简单问题”不明白．企业就无法实现使命：同样．这三个问题不明白．协同软件也不可能实现自己的使命。     

客户是什么?

“用户至上，用心服务”是中国电信一贯秉承的客户服务理念。但要使这个理念深入人心，并且让客户切实感受到，那么让企业的前台营销人员学会如何面对客户就成为落实服务理念、调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。     

价值驱动的组织转型

随着众多国家和地区众多最新经济统计数据的出笼，世界上越来越多的财经界人士们认为：由金融风暴引发的经济衷退正在慢慢消逝，各种各样的公司和企业也在逐渐恢复元气。然而幸存下来的组织们不能不想这样一个问题：我们应该如何改变自己，才能增强自身的生存和发展能力？我们应该如何改变自己，才能增加自己对于客户的价值？我们应该如何改变自己，才能在类似情况下生存？从本期开始，我们将连载《价值驱动的企业转型》系列文章，为广大软件企业提供相关参考。     

用博客实现家园共育的实践与认识

《幼儿园教育指导纲要（试行）》总则中指出：“幼儿园应主动与家庭、社区密切合作,与小学衔接,综合利用各种教育资源,共同为幼儿的发展创造良好的条件”。如何做好家园互动？有什么更好的教育资源？作为幼师的我们,一直在琢磨着这些问题。随着现代通讯技术的发展,网络技术的普及,幼儿园与家庭沟通的渠道不再局限于家访、     

神州数码：创新写进企业DNA

“IT·服务·创新”理念的提出,涵盖了神州数码的核心竞争能力—通过IT服务满足客户需求;不仅通过技术创新驱动神州数码自身的成长,更要通过持续技术创新所带来的全面价值创新协同客户实现跨越式成长。     

2007年：更加贴近用户的一年

“如何给用户带来价值？尤其是给快速成长起来的中国用户带来更多的实惠？”这是记者在今年初一段时间里采访不少IT外商企业感觉到最深的一点。同时，记者还发现，这些外商企业．还不约而同地把这种愿望，写在了“2007年愿景目标”中。     

《太空小妞》入三大运营商＂双百计划＂

近日,中国手游集团成员企业广州盈正,中国区独家代理的海外精品手游《太空小妞（Space chicks）》一经曝光便引起了国内各界媒体、专业人士关注。凭借优秀的游戏品质,《太空小妞（Space chicks）》不光交出了一份成绩令人惊艳的评测报告,也同时获选为三大运营商（移动、联通、电信）双百计划之列。在2014全球移动互联网大会中,中国联通、中国移动、中国电信三家运营商联合发布启动＂双百计划＂,将共同在未来一年中打造100款月流水在百万元以上的精品游戏。     

中国电信"企业信息化应用高峰论坛"在大连成功举办

2006年8月18日,由中国电信集团公司主办的“创新信息应用、共享成长价值——企业信息化应用高峰论坛”在大连成功举办。企业信息化应用高峰论坛得到各级领导高度重视,国务院国资委王瑞祥副主任亲自出席会议并做重要讲话。集团公司黄文林副总经理出席会议,与参会代表进行了充分的沟通和交流。来自中国兵器工业集团公司、中国石油天然气集团公司等38家中央企业的63位代表参加了论坛(其中有33位是公司老总)。通过主题演讲、业务演示和互动体验,充分展示了中国电信面向企业客户的“商务领航”品牌形象,有效传递了客户品牌的服务理念。通过论坛的…     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

量体裁衣需定制

中国电信“领航定制终端服务（接入型和组网型）”业务是通过在中小企业客户现场部署中国电信专门为品牌客户定制的可远程实时监控、远程配置、远程诊断、远程升级的“领航定制终端（Navigator）”,利用中国电信专业维护体系及自动化管理平台（BBMS）,提供网络功能和基本安全功能,以及零配置快速安装、专家监控值守、快速故障处理、