电子商务时代的客户关系

进入九十年代以后,更多企业将自身的发展定为以客户为导向,这种导向以技术为中心,以解决方案为包装方式呈现在客户面前。     

“以客户为中心”怎样落在实处？

IT公司的经营策略和管理思想,经历了若干发展阶段,从最初的以产品和技术为中心,到后来的以营销为中心,最后发展为现在的以客户为中心,以客户需求为导向。从这样一条轨迹,我们可以看出,对于客户的重视,对于客户需求的充分把握,已经被越来越多的公司看做公司发展的基本理念。 然而,以客户为中心,或者以客户需求为导向,这样的口号很容易提出,这样的概念也比较有吸引力,但是具体到执行环节,具体到实际工作中,能够把客户意识贯彻到底并不容易。针对这一问题,我们采访了若干家在“客户导向”方面取得了一定成绩的厂商,让我们来听听他们的说法。     

CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

企业必须更新观念,改变以往注重产品功能与质量的经营思想,从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来;与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向,即注重发展与客户的长期合作关系,从而满足客户多样化和个性化的需要。CRM的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统,将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化,对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。     

将客户数据转化为利润

在零售业,有前瞻性的组织会通过分析,为特定客户提供红地毯式服务。客户至上,专注于客户,以客户为导向,以客户为中心,醉心于客户。这些名词在过去的几十年里被用来用去,不断革新,好像每一波新的战略家都是发现财政收入来自客户的第一人。     

联想PC制胜之道

联想商用PC在十年的发展历程中,始终贯穿着“以客户需求为导向”的创新理念,通过不断的探询客户的潜在需求,联想不断的完善产品品质。而“客户为先”的创新应用,也催生了联想PC国际化的卓越品质。     

CRM实现精确化客户管理

为了能在激烈的市场竞争中继续保持强劲的发展动力,VENTI珠宝从2004年开始逐渐将管理方式由以产品为导向过渡到以客户为导向。Microsoft Dynamics CRM为VENTI珠宝的经营战略提供了有价值的分析结果。     

以客户需求为导向的定制终端潜在客户挖掘模型研究

本文设计了以客户需求为导向的定制终端潜在客户挖掘模型,不仅要有效地挖掘出有换机需求的潜在客户,同时根据各类用户的特征,为其匹配相应价位的终端,并通过市场部门在第一时间向用户开展主动营销,提升终端销量及用户消费能力。     

让用户沐浴在阳光雨露中

客户和市场是企业最为重要的资源,以客户为中心、以市场为导向,加强服务,使自己的品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出,已经成为IT业界的共识。作为国内IT产业的领军企业,联想在服务方面也做出了令业界瞩目的成就。     

基于数据挖掘技术的营销模式

该文运用聚类分析、关联规则和决策树等数据挖掘技术,力图创新出以消费者为导向,以交叉销售为特征的一种新的营销模式。新的营销模式分运用聚类分析建立客户细分数据库、运用关联规则提取交叉规则和运用决策树技术识别目标客户三个步骤来实施。     

被Internet重新定义——新系统集成商系列报道之一

过去是一揽子的硬件、相关软件解决方案,是以产品和技术为核心在推销,现在则是以网络为基础,以服务为导向,以客户需求为中心,以解决方案为信息化载体     

浪潮ERP向技术要效益 为客户竞争力提速

近日,“2009浪潮ER．P技术创新大会”在泉城济南举行。作为国内集团管理信息化领域的领导厂商．浪潮在业内倡导“向技术要效益”的管理主张,以客户为导向进行新技术开发、以新技术开发为发动机全面提升客户效益。为未来管理软件植入新技术基因。     

霍尼韦尔发布增强版分布式控制系统

2015年8月27日，霍尼韦尔控制部门发布了增强版分布式控制系统（PlantCruise by Experion）。该系统面向流程工业的众多垂直行业，可以根据客户需要，以结果为导向为客户定制解决方案，是一款易于操作的分布式控制系统。     

为大客户开通特快专列

推进大客户营销服务战略,通过优质服务提高大客户竞争力是中国网通重要发展战略之一。中国网通将大客户的服务做为角逐市场的核心能力,为提高竞争优势,几乎是在网通集团公司成立的同时,网通大客户服务中心也挂牌成立了。网通大客户服务中心是中国网通专门为大客户打造的特快专列。在中心成立伊始便建立了以市场为导向,以满足客户需求为出发点的服务宗旨,全面提升服务水平,解决客户市话、长     

永远把客户需求放在第一位

<正>石家庄博亚电子科技有限公司自1998年成立以来,始终以客户需求为导向,以不出问题的产品为准则。在高端晶体振荡器及滤波器两个产品上,投入大量研发力量及测试实验设备。目前产品已遍销国内三百九十多家客户。公司自成立初始,就将低相     

客户至上 专业服务——浪潮通软的服务体系

咨询服务是浪潮通软经营战略之一。经过十几年的努力,通软建立了一支素质全面、精干团结的服务队伍,每位服务员工都怀着一颗发展咨询服务的事业心而忘我地工作。浪潮通软公司的服务宗旨是“以客户为中心”;服务目标为“不断提升客户满意度”。这充分体现了浪潮通软以客户需求为导向,以客户满意度为标准的服务意识。 浪潮通软整个服务体系分四级,即总部技术服务部、区域技术服务中心、省级服务中心,地区服务站,为客户构建了全方位。立体化服务体系,完全实     

建达蓝德厚积薄发 应需而变

2007年5月18日，建达蓝德蓉城誓师。针对IT通路产业的现状和发展趋势。大手笔推出鲲鹏计划，指明了建达蓝德未来的发展将立足行业现状，充分发挥自身优势，在摸索中不断前行，但是要厚积薄发，稳扎稳打；此外，从今年开始，建达蓝德的市场策略也将从以产品为导向，转化为以客户为导向，市场举措将会应客户需求而随时调整，以此来顺应市场．加速自身的发展步伐。     

强服务 促发展

中信实业银行于1995年建立了全行统一的综合业务系统。以适应市场竞争为前提,以提高客户服务质量为宗旨,推出了多种特色金融产品,如信用卡、电话银行、自助银行、网上银行等,产生了良好的经济效益与社会效益。一、信息化建设成就 1、完成新一代综合业务管理系统。建立了以客户为中心、以产品为导向,集管理、决策、支持、业务处理和客户服务于一体的综合业务管理系统。 2、采用商业智能技术,建立数据仓库。采用BI     

H3C：创新为你

如果说质量文化是H3C赖以生存和发展的基石的话，那么以客户为导向的创新能力就其成长为IP技术领域领导厂商的必由之路，也是H3C的核心竞争力所在。     

支持向量机在银行贷款客户分类中的应用研究

随着客户关系管理系统的不断发展和应用,使用先进的算法进行客户分析变得越来越重要。尤其是象银行这种以客户为导向的行业,客户分析是十分必要的。当前,支持向量机方法作为一种统计学习理论的分类方法已经发展的比较成熟而且成功应用到了很多领域。文章解决的主要问题是对银行的客户数据根据其属性对客户进行分类,为银行的客户关系管理系统提供一种可靠的分类方法。文中主要介绍了银行的客户分类学习的过程和结果,如,客户数据清洗,数据预处理,SVM进行数据分类,多类分类处理,客户属性选择等问题。     

支持向量机在银行贷款客户分类中的应用研究

随着客户关系管理系统的不断发展和应用,使用先进的算法进行客户分析变得越来越重要.尤其是象银行这种以客户为导向的行业,客户分析是十分必要的.当前,支持向量机方法作为一种统计学习理论的分类方法已经发展的哪比较成熟而且成功应用到了很多领域.文章解决的主要问题是对银行的客户数据根据其属性对客户进行分类,为银行的客户关系管理系统提供一种可靠的分类方法.文中主要介绍了银行的客户分类学习的过程和结果,如,客户数据清洗,数据预处理,SVM进行数据分类,多类分类处理,客户属性选择等问题.