张松梅:加油的艺术

<正>加油是技术也是艺术。张松梅在加油站里演绎着自己的圆满人生。这是一个阳光融融的冬日。窗明几净的加油站接待室内,张松梅一如两年前初见的样子——身材纤细单薄、笑容腼腆文静、言谈温婉低缓——加油站10年的风雨砥砺并没有把她变成一个女汉子。两年前,张松梅满怀希望地对记者说:"不管工作还是生活,可能都会有些许不如意,但是总起来说会越来越好。"事实正如张松梅所言。七年前,作为中国石油化工股份有限公司北京石油     

人人皆可拥有艺术人生

<正>读了贵刊2015年第3期"人物"《张松梅:从技术到艺术》一文,倍感亲切。笔者身边有许多像张松梅一样的石油化工人,干起工作蛮拼的,在平凡的岗位上把平凡的操作干到极致,将庸常生活打磨成精致的艺术人生,笔者伸出拇指为他们点赞!随着汽车销量的快速提升,为之配套服务的加油站遍地开花,早已成为司空见惯的街角风景。若说加油是技术有人会撇嘴,若说加油是艺术只怕有人会笑掉牙。但是,庖丁解牛、老翁卖油,     

加油站现金案例解析

案例：某日，一辆轿车驶进加油站，车内坐有三名外地男子，站内加油员上前询问司机加什么油，司机并没有直接回答她，而是给了她一个想要喝水的动作。加油员指向了便利店，随后车子里走出了一位中年男子，直接走进了便利店。当时便利店内有两名员工，收银员和加油员，这名男子便在便利店内，自行挑选饮用水，并交给加油员5元钱，加油员找给了1元钱。     

加油站现金案例解析

案例：某日，一辆轿车驶进加油站，车内坐有三名外地男子，站内加油员上前询问司机加什么油，司机并没有直接回答她，而是给了她一个想要喝水的动作。加油员指向了便利店，随后车子里走出了一位中年男子，直接走进了便利店。当时便利店内有两名员工，收银员和加油员，这名男子便在便利店内，自行挑选饮用水，并交给加油员5元钱，加油员找给了1元钱。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

提高加油站工作效率的方法

针对加油站经过新一轮定岗定编后，工作人员相对减少，出现了人手紧张的问题，从四个方面探讨了挖掘内部潜力，提高工作效率的方法。一是加油站经理要掌握工作规律，统筹兼顾，在加油高峰时，以加油员的身份为顾客加油；二是加油员背收款包，不仅能减少工作强度，还可减少“短款”概率；三是改进电脑加油机的输入次序，减少顾客等候时间，减少差错短款的发生；四是把加油员培养成多面手，能够快速处理加油站出现的问题，大大提高加油站的工作效率。     

石油销售：应对专家型消费时代

很多身处销售一线的经营者和加油员都有这样的感觉:现在的消费者越来越“挑剔”了:以前都是加完油后一走了之,现在却要向加油员详细询问油品密度、性能,查看流量表,有时为了一个小数点会与加油员争论半天;以往油站实施降价或有奖促销行为,消费者会趋之若鹜,现在却不那么容易调动起他们的兴奋神经了;进入加油大厅,他们还常常会向加油员询问起油价走势、国内外油市资讯、“9·11事件”和     

技能竞赛的“多米诺”效应

"我干的是加油员,过去只要会加油就行."山东石油枣庄分公司市中2站王春春坦然地说.这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员.她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容. "作为加油员,在加油站服务是有讲究的,就是咱们中国石化实施的‘加油八步法’."第一次听说这些是在2006年百日岗位技能竞赛的时候,王春春感觉特别新鲜,所以学习的时候就特别投入.也正是因为当时的用心才成就了她现在的成绩.     

夜光手环为加油"引路"

"您好,车子请开这边!"宁波石油南门加油站加油员挥动双臂引导车辆进站加油.近日,宁波石油推出了一项特色服务——加油员佩戴"夜光手环"为顾客"引路". 由于宁波南门加油站附近多是新建楼盘,周边道路路灯还未完全安装好,夜晚行驶而过的汽车无法清晰地认准进站入口.对此,宁波石油公司想到,让加油员手腕佩戴夜光手环,晚上通过挥动手...     

自身文明比文明用语更重要

一日，记者出差到某市，出于职业习惯，利用休息时间，顺便来到一座加油站。在加油岛上，亲历了这样的情景：一辆出租车进站加油，当司机走下车时，加油员微笑着说：师傅您好，欢迎到XX加油站加油，请问您加满吗？那位司机也微笑着回答：那就加满吧。然后加油员迅速地打开油箱盖，为车辆加油。这样的服务应该说是优质文明的。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

加油站解决人员紧张的对策

介绍了加油站解决人员紧张的办法：一是加油站经理要合理安排工作，挤出时间为顾客加油；二是加油员要背收款包及时收款，以减少车辆加油时间；三是员工应提高综合素质成为多面手。     

读者来信

《加油技能》编辑部： 作为成品油销售战线上的最普通一员，衷心地感谢《加油技能》给了我们学习知识的机会，让我们加油员工有了相互交流的平台。《加油技能》对于我们加油站各岗的员工来说，无疑是良师益友。     

读者来信

《加油技能》编辑部： 作为成品油销售战线上的最普通一员，衷心地感谢《加油技能》给了我们学习知识的机会，让我们加油员工有了相互交流的平台。《加油技能》对于我们加油站各岗的员工来说，无疑是良师益友。     

持续增量的原动力

在中国石化湖北石油直属销售分公司三支沟加油站，经常可以看到这样的场面：车辆从进出口两头涌入面积不大的加油站，站长石宝凤亲上现场指挥，一边帮助车辆加油，一边观察着现场的情况，不时大声急促地喊着加油员注意事项。场上的加油员更是忙得不可开交，有的引车，有的加油，动作干净利落，干活来都是一路小跑。     

持续增量的原动力

在中国石化湖北石油直属销售分公司三支沟加油站，经常可以看到这样的场面：车辆从进出口两头涌入面积不大的加油站，站长石宝凤亲上现场指挥，一边帮助车辆加油，一边观察着现场的情况，不时大声急促地喊着加油员注意事项。场上的加油员更是忙得不可开交，有的引车，有的加油，动作干净利落，干活来都是一路小跑。