交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器。其核心技术包括自动呼叫分配 (ACD) ,交互式语音应答IVR ,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法     

交互式语音应答系统的实现方法

为高效、快速地构建小型呼叫中心系统,基于CTI技术,依据有限状态机的编程理论,设计了交互式语音应答方案,给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面.通过理论分析、系统设计及运行实践,证实该方案有较好的实用性、可行性,且程序运行具有高的稳定性、灵活的可扩展性.     

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.     

基于交互式语音应答实验系统的健康信息咨询系统设计

提出了一个基于IVR（交互式语音应答）实验系统的健康信息咨询系统,可提供心理健康咨询和身体健康咨询。采用C＋＋builder进行系统编程,用ACCESS数据库进行后台数据管理。用户通过系统语音提示,可根据需要按键选择,逐级查找到所要了解的信息。经在实验室模拟测试,得到了较好的效果。     

呼叫中心平台系统的设计思想

介绍了呼叫中心的组成及关键技术，提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案，详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现．     

湖北工学院招生语音应答系统

从系统构成、工作层次和功能模块等方面，介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情况。     

列车车次信息语音查询系统的开发设计

开发设计的列车车次信息语音查询系统是一个基于PSTN网络的交互式自动语音应答服务系统,其主要作用是为用户通过手机、固定电话查询车次信息提供自动的语音应答服务。介绍了该系统的主要设计方法,包括建立连接电话网的CTI服务器、系统平台、后台数据库和语音文件库。系统平台的设计使用界面操作性好的C＋＋Builder软件,后台数据库使用Access数据库建立。应用计算机电话集成（CTI）技术和自动语音应答（IVR）技术,构建的车次信息查询系统提供了与电话网的接入功能,为用户服务的自动语音引导、查询功能,还为管理人员建立了友好的前台列车车次信息管理平台。     

语音流程的设计与实现

介绍了传统的语音流程的设计原理和方法,重点讨论了如何设计一种新的语音流程开发平台：ＣＴＦＰＣ。     

虚拟设计中的语音系统

本文作者详细论述了在虚拟设计过程中的一个重要的设计部分一声音系统的设计，提出了在设计过程中的注意事项：反射、衍射、回音等，为虚拟设计的最终实现打下基础。     

语音邮箱系统的模块化设计

提出一种语音邮箱系统软，硬件结构模块化设计的方案，该方案具有灵活性强，适用性广，易技术更新等优点，部分方法已被一些语音邮箱产品采用。     

高校呼叫中心系统设计

呼叫中心 (Ca1 1Center)是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统 ,建设中可采用基于自动话务分配的高端方案 ,亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案。本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上 ,介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案 ,并给出了呼叫中心流程示例。通过理论分析、系统设计及运行实践证实 ,后者有较好的可行性和实用性     

高校呼叫中心系统设计

呼叫中心（Ca11 Center）是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统，建设中可采用基于自动话务分配的高端方案，亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案。本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上，介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案，并给出了呼叫中心流程示例。通过理论分析、系统设计及运行实践证实，后者有较好的可行性和实用性。     

基于语音卡的语音信箱系统的设计与实现

CTI技术是计算机与通讯相互融合的技术,利用CTI技术开发并实现了基于语音卡的语音信箱系统。详细说明了系统的体系结构、模块划分及实现细节。该系统实现了录制和收听留言等基本功能,同时扩充了网络功能,可根据用户需求自由设定,使得留言的收听更加方便。预留的短信接口模块增加了系统的扩展性,方便系统的功能升级。     

基于CTI技术的呼叫中心设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。     

EDA图形编辑交互系统的设计、实现与应用

介绍了一个基于Java开发的可视化的图形编辑交互框架Tsingway Studio，详细说明了系统数据模型、图素的定义和表示，以及视图调整、交互控制和图例编辑、绘制等实现过程，并在此基础上实现了面向特定应用、特定用户和定制特定功能的图形编辑器／浏览器，以及本系统与其他应用系统的集成．     

基于时间序列数据的交互式主题河流可视化

主题河流是一种常用的展示时间序列数据的可视化形式,能够有效展示多个主题的整体趋势,但由于下层河流的波动会干扰上层河流,因此用户在观察单个河流时容易产生歧义。而现有的可视化技术无法有效解决这个问题。针对上述传统主题河流存在的问题,提出如下改进方法:采用离散系数评价河流波动程度,将波动小的河流布局在下层,减少对上层河流的影响;提出歧义点概念,为用户提供波动强度和贡献度作为筛选参数,用户根据需求在交互接口中设置筛选参数,系统筛选出可能造成歧义的点在图中动态地进行标识;设计歧义点标识,标识内容包括:使用正三角或倒三角表示该点的峰谷信息;三角的颜色表示贡献度最高的主题信息;交互式主题河流重排序(用户根据歧义点信息,可通过拖拽对河流进行重新排序)。试验数据采用知乎网站的20个主题在2015年全年的活跃度信息,试验结果表明交互式主题河流能有效消除传统主题河流在展示河流趋势时产生的歧义,为用户提供更灵活、个性化的可视化展示。     

基于FPGA的大容量语音记录嵌入式系统设计

设计了一种新型的基于FPGA的大容量语音记录嵌入式系统，这一系统利用Altera公司的Nios软核处理器、高性能Stratix FPGA、IDE硬盘等作为硬件，并基于QuartusⅡ5．0、SOPC Builder等实现了系统的软件设计．     

基于Delphi的HDB3交互教学系统设计及应用

针对通信原理课的HDB3知识点的教学,分析了HDB3码的基本原理以及课堂教学中存在的问题。为解决教学中的问题,提出用Delphi语言设计了HDB3码的交互教学系统。采用的仿真系统应用于课堂教学可以丰富教学手段,激发学生学习兴趣从而提高教学质量。