《产品质量法》与消费者权利

《产品质量法》与消费者权利易水，一骏《中华人民共和国产品质量法》的立法主旨，是保护广大消费者的利益，达到取信于民的目的。这一精神首先在“总则”第一条中体现，并在其他条款中突出这一立法的基本点。《产品质量法》究竟赋予消费者哪些权利呢？一、首先赋予消费者...     

3.15的来历

消费者运动始于19世纪末20世纪初，在20世纪60年代迅速发展。1891年，纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。1898年，一些消费者组织联合组成了全美第一个全国性的消费者组织，即美国消费者协会（Consumer Federation of American），这是世界上第一个全国性的消费者组织。1936年，美国消费者联盟宣告成立。消费者组织的产生，标志着有组织的消费者运动的开始。美国的消费者运动受到政府的重视和支持，1962年3月15日，美国总统肯尼迪提出一份《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》，率先提出消费者权利…     

胡德臣的冤屈何处伸？

胡德臣的冤屈何处伸？北京市朝阳区消协孙新中１９９４年１月１日，《中华人民共和国消费者权益保护法》庄严实施。该法规定，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可以据此对自身权益加以保护。本人工作经历表明：立法是一回事，执法又是一回事。消费者维护自己的合法权...     

大容量消费趋热

目前，消费者的生活节奏很快，生活品质在不断提高，使得洗衣频次提高，从一周洗一次，增加到两次、三次。与此同时，由于消费者对休闲和个性化的追求，纯棉，丝毛类衣服越来越多，不伤衣物是消费者选购洗衣机的酋选。随着消费者消费水平和档次的不断提高，近几年来，滚筒洗农机以其磨损率低、不缠绕衣物、洗净度高的特点，受到消费致的充分认可。     

提高认识 正确维权

２００２年６月６日，石河子纤维检验所受理了一起消费者投拆：沙湾县一位消费者在石河子天恩专卖店买了一件女式上装仅２０天，洗涤后就出现掉色现象。经过观察，衣物上掉色呈块状。执法人员与消费者到天恩专卖店进行调解，但双方各抒己见，店主认为是消费者洗涤不当造成的掉色，而消费者认为自己洗涤没有问题，是此件上衣存在质量问题。经执法人员讲解了有关法律法规，天恩专卖店作出承诺：如果服装经检测存在质量问题，则向消费者退还货款并赔偿由此造成的车费、误工费；如果服装没有质量问题，一切费用由消费者自己承担。双方达成一致。…     

从消费者角度看中国食品安全问题

食品安全问题是世界各国政府和消费者组织关注的重要问题，目前也是中国广大消费者普遍关注的热点问题。据中国消费者协会开展的“中国城镇消费者权益保护现状”调查显示，在消费者关注的维权热点难点中，食品安全住居榜首。食品安全涵盖两个基本的含义，一是温饱，二是健康。也就是说，要有充足的食物供应、合理的价格保障消费者的温饱，还应该保证提供给消费者的食物满足健康安全的标准。食品安全关系着消费者的基本权利。     

化投诉为满意

一提到消费者投诉，很多家电厂家、零售商、代理商都是头疼不已，第一个想到的就是“麻烦、挑剔、存心找茬”，甚至对消费者的投诉采取回避的态度，把投诉的顾客当作敌人。其实投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个投诉处理者来讲，如何能够正确处理消费者投诉将获得更多客户的高度忠诚。首先投诉能体现顾客的忠诚度．作为消费者去投诉．很重要的一点是需要得到问题的解决，此外消费者还希望得到关注和重视。     

维权不是过节，监管应当常态

“3·15”是消费者期待的日子。每年这个日子前后，工商、质监等部门、消费者协会都会主动接受投诉，并举办多种维护消费者权益活动，媒体也积极加入“打假”行动，曝光典型侵权案例。然而，广大消费者更盼望一年365天都是消费维权日，而不是仅仅在“节日”前后。     

国庆促销给厂家的3点建议

一年一度的国庆长假即将来临，对商家来说，除了全面满足消费者的需求外，更主要的是趁这个机会好好“赚”上一把，所谓的“赚”就必须要想办法激发消费者的购买欲望，让消费者产生购买行动，这就是现实中的假日促销，对于假日促销，商家可谓绞尽脑汁，想尽一切办法来吸引消费者的眼球，但事实上，随着促销活动越来越频繁，促销效果却越来越一般！     

’2009速热式电热水器 商机提速中

热水器产品无论采用何种技术实现方式，何种能源，其对于消费者的核心价值都集中在安全、耐用、舒适，便捷等几个方面，其中安全性和耐用性是两个前提条件。不同时期，消费者对于产品的核心价值需求会有所差别，因此，产品对于消费者核心价值在市场中的转化有先后的顺序，需要一步一步来实现。     

将投诉转化成企业为顾客服务的途径

近些年来．消费者理性消费、维权意识的加强，给家电零售企业带来了更多的考验，将不可避免地面对不同的消费群体以及不同的顾客投诉情况。在零售企业竞争越来越激烈的情况下，最大限度地满足消费者的需求是零售企业必须开展的一项工作。那么，如何知道消费者需要什么，如何满足消费者的需求呢？     

这才是用小米方法在卖酒--卷石微明科技有限公司CEO武绍卿

在了解了百年和龙酒业如何运作微信平台之后，我们不难发现，它的身上带着极深的“小米印记”。可以说，这才是用小米的方法在卖酒。“乐呵生活”这一平台首先承担的是告知的功能；其次是利用这一平台实现了互动反馈的功能；再次，随着消费者的不断增多这个平台开始沉淀消费者数据；到最后，通过这些数据可以有效地组织消费者形成消费者社区以实现最终的交易。     

青岛啤酒，“品牌保鲜”全记录

亲和力不足，青岛啤酒的品牌在华南市场缺乏拉力，品牌急需“保鲜”。一场活动、一次品类创新，拉近了品脾与消费者的距离，让青岛啤酒的鲜度渗透到消费者心里。     

另类葡萄酒包装倍受追捧

最近，在英国的葡萄酒消费者中进行的一项调查显示，37％的消费者更善于接纳一些另类葡萄酒包装，尤其是PET塑料瓶和盒中袋包装，也有部分人表示喜欢Pouches和Tetra Paks包装，但是没有人选择易拉罐。对于一些非正式场合，如野餐，82％的消费者选择PET塑料瓶，79%的人选择盒中袋。虽然仍有63%的消费者声称他们还是喜欢玻璃瓶，但是这其中仍有5／6的人声称他们可能会购买一种另类包装的葡萄酒，或者是保持中立。     

必须建立起公平、公开、高效且具竞争性的钻石市场

建立标准转变观念 给予消费者价格知情权 一种产品向商品的转化常被视为不可取。卖家确信独特的产品无法有效定价，因为它们没有可比性。消费者没有能力去比对或查明价格，卖家便能更高索价，获取更高的利润。这一思想的核心在于消费者越少了解产品和价格，零售商就能获取越大的利润。     

沃尔玛的隐形杀手锏

沃尔玛正在利用其相对垄断的零售和采购优势对宝洁这些品牌制造商发起了一场场隐形战争。以前人们总认为卖场品牌低档，令消费者没面子，如今看来这种想法颇显幼稚。据最近一份研究报告显示，只有29％的美国消费者认为，制造商品牌配得上其高昂价格，仅有16％的消费者认为，零售商品牌商品比制造商品牌商品差。     

净水＋热水=集成家居水生活

家庭用水系统综合解决方案，已不仅仅是一种概念，而是消费者对健康生活的消费需求升级，需要厂商通过为消费者提供产品科学的配比和组合服务，来满足消费者追求更加舒适便捷的用水享受的需求。这其中既有家庭饮水系列，也包括了热水的洗浴生活，     

营销力就是聚合资源的能力

越来越多的白酒企业，认为未来主导营销的力量来自两股势力，即左手渠道力，右手品牌力。而未来的白酒市场有没有可能会像南方李锦记、安利那样自建一套渠道，即直销的诞生，依靠直销通路直接面对消费者进行等价交换呢？笔者认为这或许是一种可能，其实，这与北京盛初提出的消费者盘中盘如出一辙，即围绕消费者做营销。     

浅谈服装营销策略

本文主要论述企业如何解决好买衣难和产品积压这一对矛盾。指出市场的开发与消费者紧密相连，要解决这一矛盾，不仅要在产品创新上下功夫，而且要了解消费者的心理需要，顺应消费者的消费需求，注重服装产品的实用功能，使产品设计融入整个营销过程。     

方便面在重庆面面观调查

目前，方便面以其方便快捷、省时省力吸引了众多消费者，通过有关部门调查，方便面不仅在重庆热销，而且有如下特点：一是方便面确实方便，获得广大消费者的厚爱。由于方便面具有“打开即吃”和“携带方便”的特点，因此受到消费者的欢迎。据调查，购买方便面的原因，图方...