聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

关爱无限 完美体验

方正科技服务体系介绍 作为国内著名IT服务商，方正科技所属的服务平台，本着以“客户为中心”的服务宗旨，提出了“关爱无限 完美体验”的服务理念，努力打造“全程服务”品牌。     

服务价值三颗“心”

惠普运维服务拥有惠普金牌服务和惠普全心服务两大服务品牌，为中国近十年来IT服务市场的发展与创新提供了不可或缺的先进管理理念和经验借鉴。惠普把给客户的服务价值概括为三颗“心”，即：“安心”、“信心”和“省心”，而这些服务价值则来源于惠普服务在技术、流程和人员领域的三大优势。     

"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。     

中国电信大客户服务跃上新台阶

中国电信集团公司成立一年来,尊崇“用户至上,用心服务”的理念,实施了一系列提升大客户服务水平的措施。初步建立了全国三级大客户营销服务体系,实现了全球一站式服务和差异化、个性化服务,赢得大客户的认可和好评。根据大客户的需求变化以及世界先进电信运营企业的通行作法,中国电信于5月17日世界电信日推出了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”三项服务新举措。从而拓展了大客户服务的领域和内容,进一步提升了大客户服务水平,为实现零距离服务客户、零中断保障客户、零时延响应客户做出了切实的努力…     

用心服务绘彩虹

长期以来,中国电信集团公司十分重视客户服务工作。陆续建立和完善了实体(营业厅)、声讯(“10000”号)、网络(互联网)等包含多种服务渠道的客户服务体系。同时,在全国各地建立起了一支支能打硬仗的客户服务队伍和营销队伍,他们在服务客户、促进企业发展的过程中发挥了巨大的作用。深圳电信“10000”号作为中国电信客户服务团队中的一个突出代表,以出色的工作业绩,赢得了“亚太最佳呼叫中心”的荣誉。籍中国电信集团公司以“用户至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境”为主题,全面启动“诚信服务放心消费优质服务年”活动之际,刊发此文,目的在于让深圳电信“10000”号的经验能在中国电信各基层企业服务客户的工作中有所借鉴,让中国电信的服务为客户创造更多的价值。     

别让诚信变了味

诚信服务需要我们真正做到诚信不打折,不断创新服务方式,丰富服务内容,提升客户感知度,以创新和智慧践行诚信服务的诺言,让诚信之花开放得更加绚丽、夺目。     

DDS中国办事处——需求：发展的动力 质量：生存的根本 服务：价值的体现

DDS，已然成为一个业内熟知的专业门禁系统供应商，而我们能够始终的保持这份荣誉，最主要的措施就是及时聆听和满足客户的需求，提供及时有效的服务，关注每个服务的细节，让客户能体会到DDS带来的持续价值。客户的满意，就是DDS的目标!     

动态

三星NFC打印助酒店提升商务体验 随着酒店行业从硬件竞争转为综合服务竞争,让客户拥有“超值惊喜”体验成为了酒店服务蓝海制胜的关键。打印服务需求往往代表客户遇到了重要商务问题,对客户的满意度有着极大影响。     

吕理臣：笑对未来

从2001年任趋势科技中国总经理以来,吕理臣一手建立了趋势科技在中国的渠道、TCSE认证机制和完善的服务体系。“服务至上,让客户认为趋势科技是一个以防毒服务为主的公司,而非单纯的防毒软件公司”,吕理臣将先进的企业安全防护理念引入了中国。     

SUN：多种服务供选择

服务体系 联想集团的宗旨就是“服务的联想”,而每名联想员工血液中都将融入服务的DNA。作为联想的客户服务部门,阳光服务致力于为联想的产品提供有力的支持与保障。为了让广大用户能够随时、便捷地享受到专业、亲和的服务,联想阳光服务通过电话中心、服务网站、销售店面和服务机构,竭诚为用户提供全方位的售前、售中、售后咨询和服务。 无论您身在何处,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站,将为您所拥有的台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等联想全线产品提供专业、统一的售后服务。联想的服务渠道构架为三层结构:中央的客户服务支持部负责统一指挥,区域的客户服务部门进行组织协调,一线的服务机构具体实施服务,所有服务机构拥有统一的视觉形象、统一的操作流程和统一的行为规范。 为了让每位联想用户都能享受到专业、亲和的     

亨通：服务是一种品质

“用户至上，用心服务”是亨通集团吴江市光电通信线缆总厂一贯秉承的客户服务理念。所有亨通人通过不懈的追求，正在积极践行并通过优质、真诚的服务在全国各地的客户群中赢得了较好的口碑。这不仅体现了亨通通信电缆专业的技术技能与优质的产品，更是亨通人热情的服务工作与诚恳的服务态度的集中体现。     

.com的力量

从1998年IBM北京电话销售中心成立到现在,ibm．com在低调中孕育这样一个理念：不仅仅是服务客户,而是帮助客户服务市场。     

为了让客户满意

吉宗秀是江苏响水电信双园路营业厅一名普普通通的营业员。参加工作两年多来,她以自己的行动实践着中国电信“客户至上,用心服务”的理念,以规范、热情、周到的服务赢得了许多客户的喜爱。     

电力行业客户服务中心模型研究

１概述客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。职能部门和公用事业建立客户服务中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种优质服务，而企业也取得了良好的社会效益，如电信客户中心、公安１１０、１２２等。电力行业也不例外，为全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，各地电力行业都希望能建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理。通过建立客户服务中心，有助于完善和规范电力企业客户服务体系，进一步整合电力企业的资源和优化电力企业的业务流程，缩短…     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

基于Web的证券信息定制服务研究

讨论如何建立一个Internet／Intranet上的证券信息服务接入平台，实现为各类用户提供其所需的特定证券信息的证券信息服务系统。该系统提供证券信息源的收集建立、证券信息存储、证券信息处理、证券信息提供等全过程的证券信息服务，其主要特点是为客户提供基于“Web服务”概念的“证券信息个性化定制服务”——即根据每个客户的特殊要求，通过组合相应的Web服务来为客户提供其所需要的特定信息。     

诚高科技力推“渠道服务”

日前，国内最大的ＵＰＳ专业化渠道服务商诚高科技在沈阳召开了季度销售会议。 诚高公司总经理李树庄认为，由于中国市场环境的特殊性，客户在选择ＵＰＳ时往往表现出不同的特色和方式，因此渠道更应该充分注意和满足客户的各种关键需求，在提供专业化服务的基础上。 为此，诚高科技提出以直销心态来拓展渠道，在比价格的同时比服务，进一步加大公司在东北地区的渠道服务力度，希望以“服务第一”的理念，将守旧的被动式服务变为主动式，交互式的服务，从而向专业化的渠道服务商转变。诚高科技力推“渠道服务”     

为数据保驾护航 方正科技厉兵秣马

为了更好的满足用户需求，方正科技本着以客户需求为导向的主动服务理念，依托北京大学这一得天独厚的科研优势，组建了强大的数据恢复技术支持团队。这支服务团队不仅采用了先进的国际标准和专业的运营模式，凭借方正科技丰富的运营经验和敢为人先的自主创新精神，还在全国范围内率先建设了20家“方正数据恢复中心”为客户时时提供数据安全解决方案，并使得方正科技成为国内第一家拥有强大品牌优势的数据恢复服务解决方案提供商。     

数码多功能一体机ApeosPort750I——富士施乐首台基于“开放式办公”平台的数码多功能产品

科博会上，富士施乐大力推广“开放式办公”理念，并在现场展示了首台基于其独创的“开放式办公”平台的数码多功能一体机ApeosPort750I。该产品可真正实现文件流程服务、文件管理服务、信息安全服务、移动办公和个性化需求五大智能化服务功能．为客户提供了创新智能化的开放式办公解决方案。