“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

集约台区经理服务 开创客户服务新模式

正台区经理身处为民服务的最前端,是与客户联系最直接、最密切的现场服务人员。台区经理工作质量的好坏,直接影响供电公司的服务质量和服务形象。为了提高台区经理的工作质量,国网长沙供电公司(以下简称"长沙公司")着力强化后台支撑和服务闭环管控,以快速服务和便捷服务为目标,开展台区经理服务集约管理工作,开创客户服务新模式。1问题导向,构建服务新体系从提高台区经理工作能力、强化台区经理后台支撑、     

致力于成为服务电网的“电力营业专家”和“智慧台区管理专家” 山东德源电力科技股份有限公司

正山东德源电力科技股份有限公司(以下简称"德源电力")是一家专注于电网智能自动化研发和制造的高新技术企业,主要服务于电网的配电、用电环节。公司坚守"亲近客户"战略,以电力营业服务和台区精益化管理为主攻方向,致力于成为服务电网的"电力营业专家"和"智慧台区管理专家"。经过多年的研发创新和迭代融合,先后推出了智能服务系列、移动作业系列、自动感知系列、物联网系列、电能质量治理系列等软、硬件一体化的产品和系统,与"网上国网"的云服务、微应用相结合,在配电、用电工作的"前端事件感知、中端超前服务、后端综合治理、事件全程管控"的全业务链流程,形成了自己独具特色的整体解决方案,为供电企业实现台区网格化精益治理、优质服务客户提供有力支撑。     

“派驻经理”核心服务模式的推广应用

正国网诸城市供电公司实行以为客户解决用电问题为导向,以提高客户用电安全、综合用能效率、减少用能成本为目标,以各专业优势专业力量,快速解决客户问题为手段的"派驻经理"服务模式,向大客户派驻精通专业、善于管理、综合素质高的人员,担任客户管电的"经理",以"用电方"人员身份服务上电、用电、管电等一切与电有关的所有方面,实现供电企业与用电客户"双赢"。1明确工作标准与规范,建立日常服务机制(1)组建专家智库,为"派驻经理"提供智力支持。将     

开启“微”模式 牵手“云”时代

<正>"目前,国网客户中心北方分中心监测电话服务只能靠工作现场实时大屏的数据来实现。这些数据只能在事中展现,无法实现事前预警,一定程度造成应急处置滞缓,给现场总值班经理带来调控压力。"国网客服中心北方分中心客服二部值班经理杨媛媛2014年9月底在总结迎峰度夏应对大话务经验发言时表示,目前电话服务应急管理还存在"信息孤岛",客服二部、省客服中心、市县公司95598远程工作站没有一种有效的人为沟通方式能     

“订单式”服务助力供需双赢

为满足经济发展对电力的需求,无锡供电公司推行了业扩"订单式"服务,对政府重点项目、4000kVA以上大客户的业扩工程,根据客户需求倒排工期,变以往的"不超周期"为"最短周期",有效缩短了业扩接电周期,实现了客户早用电、企业多售电的双赢目标,助力地方政府确保无锡经济社会又好又快发展。     

社区经理服务模式的探索与实践

在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。 为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户需求,促进客户体验的提升,使社区经理制得到更好的应用和推广,本文以社区客户经理制为论点,对青秀凤岭北社区开展的工作进行数据汇总、分析、总结,形成拥具有推广价值的社区客户经理服务模式,完善和改进供电分局的高效服务链。     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建＂园区用电服务站＂,进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电和节能减排等难题,为工业园区快速发展与节能减排提供了有力保障。     

“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

营销服务移动作业微应用的探索

正随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,需进一步依托先进可靠的技术去丰富工作手段、拓展工作内涵、改变工作模式、提升工作效率,国网湖南省电力有限公司(以下称公司)积极推进现场人员全面实行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的"城区网格化"机制、"台区经理制",进一步建立以客户为中心的供电服务体系,推进供电服务模式创新,打通客户服务"最后一公里"的"最后一百米",打造高效协同的供电服务前端。为增强营销信息技术保障能力,提高效率效益,全面实现"三型两网"数字化转型战略目标,亟需建立一套功能强大的营销服务移动作业微应用,融合现场核查、营配采录、现场客服等供电所现场业务,支撑供电所现场业务末端融合及信息集成,大幅提升营销现场作业能力和综合管理水平。     

应对“电荒”应积极宣传计划用电

2004年的春天依然是缺电，湖北襄樊供电公司针对目前电力紧张的局面，及时召开计划用电会议，紧急布置当地计划用电及电力服务工作，大力宣传计划用电，用电客户普遍表示理解支持。     

“一站妥”延伸柜台服务

昆明供电局东川分局结合当地民情,深入开展居民客户业扩报装"一站妥"服务,将业务受理、电力故障报修、用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾,客户仅需通过一种服务渠道、一次接触就能获得手续简便、处理快捷、准确一致,达到或超过预期值的服务,受到了广大客户的好评。"一站妥"进村送服务上门"一站妥"服务即客户首次     

“用电气象台”受企业青睐

"供电部门通知,用电高峰到来,大家要加班加点生产,保证在当前电力负荷平稳的情况下,按时完成120t铝材订单任务。"2012年5月24日,山东临朐县永昌铝业公司经理在生产调度会上下达了此令。为保障迎峰度夏期间全县企业合理有序用电,山东临朐县供电公司结合当地实际,创新服务举措,建立了负荷"形势早报"制度。对全县近期供电负荷及形势进行分析预测,提前通知各大用电企业,帮助其合理安排生产,避免因用电高峰的紧张形势     

打造“五心”服务 铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。     

“一户一策”强化电费回收过程管控

<正>近年来,为加强电费回收过程管控,有效提升电费回收工作效能,国网江西莲花县供电公司在发扬"千言万语、千辛万苦、千方百计"三千精神的基础上创新工作方法、优化服务模式,建立"一户一策"机制,即"按照台区用电客户总量,根据用电规模、用电形式、用电性质、用电容量、用电结构不同类型逐家逐户制定单个管理计划,随时掌握客户生产经营、生活用电情况,建立用电耗能明细台帐以及风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式,最大限度地减少电费回收各类风险。     

浙江省电力公司全面推进“互联网+”营销服务项目建设

正国网浙江省电力公司营销部开展以客户体验为导向、以公司营销"十三五"规划为引领、以服务渠道一体化整合优化为突破口、以客户全生命周期数据资产整合为基础、以增强型互动服务推广为重点的智能用电互动服务创新体系研究及建设,为深化"两个转变",推动营销工作再上新台阶提供技术支撑。创新体系建设从当前电力体制改革、移动互联技术发展的大环境入手,结合客户需求变化、其他行     

广西崇左供电局：服务“春风”吹进新振锰业

6月18日，崇左供电局“保姆式”服务的“春风”吹到了新振锰业公司，该局分管营销负责人就客户用电工程投产前工作问题进行研究讨论，为新振锰业公司扩建项目的顺利投产注入一支强心针。 急客户之所急想客户之所想 “没想到供电局比我们还上心，相信我们的工程将能如期完成送电。”新振锰业的电气负责人张朝晖开心地说道。的确，在接到广西新振锰业集团有限公司的6万吨项目用电扩建需求后，崇左供电局客服人员就深入该公司的新厂区了解情况，每月带队进场，查看工程进度，帮助协调用电施工工作开展。该局分管营销负责人也是多次到现场办公，关心客户用电工程安全，把好安全关，解决客户用电工程的进度及安全问题等问题，凸显出作为“服务员”的他们，对企业服务坐不住、慢不得的期盼！     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

“配用电大数据技术”专题征稿启事

正大数据技术是当前国际信息科技前沿热点,已引起世界范围内的广泛关注。目前电力公司在配电系统规划、调度自动化、配电自动化、电能质量监测、电能信息采集、95598客户服务、电能服务管理等配用电专业信息系统中积累了大量数据资源;营配数据贯通及与电力公司外部的社会公共数据集成,丰富了配用电数据资源;配用电数据呈现数据量大、数据类型多、价值密度低、增长速度快的特点,为开展大数据分析奠定了坚实的数据基础。同时,分布式计算、高性能计算、实时数据库等先进信息技术在电力公司也得到初步应用。为挖掘配用电数据价值,拓展其应用的深