物业服务企业的口碑是怎样炼成的

对于物业服务企业来说,只有坚持"诚信服务,业主的满意就是我们的追求"的理念,才会有持续的生命力。     

倪福秀:在物业服务中追求靓丽人生

<正>选送单位:郑州亚新物业管理有限公司职务:总经理提起郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀,很多见过她的人都对这位性格开朗、美丽端庄、干练洒脱、嘴角始终挂着微笑的女老总有着深刻印象。     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

龙湖物业:龙湖物业你学不会

<正>当黄铁鹰的《海底捞你学不会》成为了众多商学院的经典案例以及CEO们的枕边书时,我们才突然发现这家以地球人阻止不了的体贴服务而闻名的火锅店正在刷新着餐饮业甚至其他服务行业对于服务这个词的认知水平。同样是服务行业,物业管理行业中也有一家类似于海底捞的企业,那就是重庆龙湖物业。而他们的服务,同样让人学     

赵建华:物业服务做到深处是幸福

<正>赵建华:中农天鸿(北京)物业管理有限公司副总经理,资深物业经理人。2010年一次性通过物业管理师考试。"我的很多朋友同学都已功成名就,甚至拥有上千万身价,和他们比起来,我没什么成就感!但是做物业18年来,我无怨无悔,从未想过要撤离,我觉得我没有一天是白混的。"采访中赵建华副总经理如是对记者表达了他对自己这份职业的情感。和赵建华第一次见面是在中农     

季成明:用平衡的哲学做物业

<正>物业服务本身技术含量不高,要高人一筹就需要跨过‘转折点’,这是一个超越极限的过程。犹如运动成绩的突破,需要挑战临界点!曾有过运动员生涯的季成明总经理如是阐释物业服务的真谛。在他眼中,能让服务发生质变的渠道唯有益精益细。在红磡集团气派清幽的办公楼里,天津市红磡物业经营管理有限公司(以下简称红磡物业)总经理季成明将做物业的苦乐愁思向记者娓娓道来。     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

建业物业:探路文化教育社区

跨界领域:社区文化体系建设教育服务模式特色解读:整合自身资源开创"社区文化教育服务模式",让教育进社区,提供业主和物业共成长的平台,迎合了广大业主家庭的现实需要,提高了服务质量,打造了品牌特色。目前社会环境中,对于一个家庭来说,孩子的教育和成长无疑是最受关注的核心问题之一。河南建业物业管理有限公司(以下简称建业物业)立足省域化发展策略,精心设计     

郑州小区物业经营困局调查

核心提示 一边是物业公司认为物业费用低撤出小区,一边是业主认为物业服务水平不高意见较矢。近日,一则“郑州一年至少有50家物业公司撤离”的消息,引发公众对该事件的关注。在调查中记者发现,事实上,物业公司的亏损与撤离多集中在“老小区”与“小小区”中。     

新形势下，物业服务收费专题研讨会在京召开

近日,应众多物业服务企业的要求,由《城市开发·综合版》杂志社、《中国物业管理》杂志社主办,当代物业运营服务有限公司协办的"新形势下物业服务收费专题研讨会"在北京市顺义区高丽营镇万万树花园举行。本次研讨会由杂志总编辑傅林主持。上午他刚刚参加了谢家瑾司长对物业服务企业的储备管理人员的培训,主持该研讨会时他有感而发,从谢司长提到的上海仁恒开展多项经营的例子谈起。这个企业在运营方面非常善于突破与创新。他们利用周末时间举行了一场运动会,运动会邀请专业策划公司进行了行之有效的策划,运动会间歇点缀以高档的酒会,吸引了一批企业提供赞助。其中汇丰银行赞助了20万,大众汽车赞助了15万,大大提高了企业的经济效益;该物业服务企业积极开展中介服务,全年的收入中有五分之三的收入属于中介收入;还引进了专业保险公司,对企业人员进行专业化培训,在小区范围内代理索赔业务;另外还代理了上海票务公司的票务……傅林总编辑说,在行业发展的关键时期,突破求变、求发展是企业必须要面对与思考的重要问题。上海仁恒不局限于传统的收费模式,积极探索更多的盈利模式,使得企业不断创利和良性发展,无疑,在这方面上海仁恒是一个很好的例子,有很多方面值得我们这个行业借鉴。此外,傅林总编辑还对物业服务企业从低附加值的基本服务向高附加值的资本运营转变提出了建设性的建议。会议邀请了40多家在京知名物业服务企业负责人参加。     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

碧桂园物业:让服务与经营相得益彰

正"寻求并提供高性价比的服务,带给业主物超所值的服务享受,以优质服务赢来大经营。"2014年1月19日,碧桂园银河城原营销中心熙熙攘攘,广东碧桂园物业服务有限公司(下文简称碧桂园物业)在这里展开了年货大街的"阵营",红彤彤的年货大街聚集几百位前来购买年货的市民,热烈的气氛传达着一股浓浓的年味儿。2014年1月,这一幕在全国大部分的碧桂园项目上演着。最新发布的《碧桂园高端物业服务发展报告》显示,未来碧桂园将会推动旗下楼盘物业管理服务更加细化和规范化,令物业管理业务成为碧     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

物业保险:尝试化解物业风险的一种新途径

<正>让物业服务企业备感头疼的事,莫过于物业管理费收缴难。有资料表明,普通商品住宅的物业费收缴率平均在80%,老旧住宅小区的收缴率仅在30%至40%。同时,上海市房地部门开展的物业风险调查中发现,业主家庭发生的风险事故是引起物业服务企业与业主矛盾的主因。     

感受美国物业:规范而有序的社区管理

<正>和美国业主的高度自觉和配合不同,国内业主不是很重视物业公司所提供的各项服务,而是我行我素。在回美国的日子里,切身感受到一种不一样的物业服务,在美国叫做社区管理。作为国内物     

佳兆业:跳出物业做物业——对话佳兆业物业集团总经理綦海生

<正>"功夫在诗外",要做出有特色的物业服务,跳出行业视野和思维的局限,是一个行之有效的途径。这也是佳兆业物业集团(以下简称佳兆业物业)扩张物业服务综合价值版图的实践给我们的一个启发。发展至今,新的时代对行业提出了新的要求。物业服务公司如何实现向现代化企业的跨进?怎样深挖物业资源,提升物业服务的含金量?本刊和綦海生总经理作了深度对话。     

上海申城物业:勤思突破 躬耕制胜

总结过往经验,我们能看到一些业内榜样企业,他们兢兢业业地付出,坚持不懈地探索,在构建企业核心竞争力、打造物业服务品牌上,取得了骄人业绩,也成为同行的榜样。为了总结30年间成功的企业经验,本刊特连续开展品牌企业的专题报道和解读栏目,总结其发展精髓,和同业者共享,以便从中学习到一些有益发展的思路,在今后的道路上创造更好的成绩。     

服务集成商 物业服务企业的角色探索——物业服务集成商研讨会在京召开

<正>2008年9月23日,针对当前物业管理行业和市场形势,一场面向物业服务企业的,关于物业服务集成商发展前景和相关问题的研讨会在北京中航工业大厦召开。本次研讨会由《中国物业管理》杂志社主办,中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办,中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业的负责人参加会议,并就会议主题进行了深入交流。研讨会由《中国物业管理》杂志社总编辑傅林主持。     

对物业产出比创新低的思考

<正>据有关调查:物业管理行业的投入产出比自2007年以来持续下滑,直至2011年已跌到了1:4.91,位居所调查的14个行业的末位,而2007年物业行业的产出比尚是1:6.04,2010年已跌至1:5.35。另就2008年物业管理行业生存状     

辽宁瑞泰联行物业服务有限公司

辽宁瑞泰联行物业服务有限公司,是香港泰盈集团旗下专注于物业管理与服务的独立子公司。公司成立后发展迅速,于201 1年1月获得了国家一级物业管理资质,成长为物业行业的领跑者。公司先后成立了西安分公司、常州分公司、中山分公司。各区域公司凭借精心规范贴心的物业服务,管理严格高效有素的