物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

提升物业服务 与社会和谐共进——天津市物业管理协会心系奥运、创建和谐纪实

<正>在现代社会,物业管理在改善人民群众的生活工作环境、吸纳安置人员就业、扩大住房消费、促进第三产业发展以及构建和谐社会等方面发挥了重要的作用。天津市物业管理行业从1996年起步,走过了13年历程。截至今年4月底,全市物业管理面积达到1.84亿建筑平米,其中住宅1.62亿建筑平米,非住宅0.22亿建筑平米;住宅物业管理覆盖率达到87%。全市现有物业服务企业984家,行业从业人员近12万人,他们为提高城市管理水平、构建和谐社会做出了积极贡献。     

陈潇:一生追求情感物业

人物:豪俪国际(香港)物业管理顾问有限公司董事长陈潇从业时间:13年青春寄语:"有人说,时间不是让人用来记得的,而是让人来忘记的。然而,我愈向前,却愈无法释怀,愈发越想念热闹的青春,想念那些曾经走过的路,那些流失的岁月带着青春的梦想,依然是那么的清晰。"结识豪俪国际(香港)物业管理顾问有限公司的董事长陈潇缘于"豪俪国际"QQ群,这个群的活跃,对具体问题交流     

业主合法权益何时得以重视与关注——谈一谈《业主拒缴每平14.85元天价物管费被起诉》

业主和物业管理公司双方明确各自的权利和义务,加强对物业管理知识的学习以及二者之间的沟通就成为理顺双方关系的关键所在。     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

“与业主同心”:构建和谐社区的有力举措

<正>富有特色的主题活动,有助于加强物业服务企业的沟通,有助于提升行业的整体素质。2008年的上海盛夏,高温持续不断,面向物业服务企业和居民展开的"与业主同心"主题活动却开展得如火如荼。从7月10日开始,"与业主同心——2008·共建文明、共享和谐"主题活动,     

和谐社会视野中的和谐型物业管理构建

<正>现代社会的物业管理不仅涉及到开发建设单位、业主及业委会等主体,还涉及到公安派出所、居委会以及公用事业单位等多个社会单位,要处理好他们之间的关系除了需要健全的法律、法规来规范和约束外,更加需要物业管理构建的优化。笔者认为可从以下方面进行尝试:     

新型关系:物业服务企业VS业主

<正>20世纪90年代,随着房地产大潮的汹涌澎湃,伴随着一个个新兴社区的拔地而起,"业主"、"物业"、"物业管理"这些全新的概念,被越来越强烈地灌输到了中国老百姓的耳朵里。产权变化带来新概念当房子这种特殊的商品把一批又一批的人变成了业主,     

龙湖物业:龙湖物业你学不会

<正>当黄铁鹰的《海底捞你学不会》成为了众多商学院的经典案例以及CEO们的枕边书时,我们才突然发现这家以地球人阻止不了的体贴服务而闻名的火锅店正在刷新着餐饮业甚至其他服务行业对于服务这个词的认知水平。同样是服务行业,物业管理行业中也有一家类似于海底捞的企业,那就是重庆龙湖物业。而他们的服务,同样让人学     

爱涛物业:品质物业服务,匠心始终如初

江苏爱涛物业集团有限公司(以下简称“爱涛物业”)自2004年创立以来,一直以“让员工工作更加体面,让客户生活更加幸福,让物业管理更加规范,让社会变得更加美好”为使命,坚持秉承“正道经营、客户至上、追求品质、积极进取、共存共赢”的核心价值观,经过数年的发展,已经成为江苏大型现代物业服务企业之一。     

西行漫记——西安物业服务企业走访实录

<正>5月末,记者踏上了奔向西安的列车。越来越接近此行的目的地——古城西安时,心中也洋溢着一种迫切。尽管不是第一次来到这座装满历史的城市,但这座城市和这座城市的物业人,总是给我们带来新的体验。     

赵建华:物业服务做到深处是幸福

<正>赵建华:中农天鸿(北京)物业管理有限公司副总经理,资深物业经理人。2010年一次性通过物业管理师考试。"我的很多朋友同学都已功成名就,甚至拥有上千万身价,和他们比起来,我没什么成就感!但是做物业18年来,我无怨无悔,从未想过要撤离,我觉得我没有一天是白混的。"采访中赵建华副总经理如是对记者表达了他对自己这份职业的情感。和赵建华第一次见面是在中农     

物业服务公司应否对业主摔伤赔偿?

<正>成习文居住于广州市天河区田园花园21栋201房,开发商桓彩房产发展有限公司委托桓彩物业管理公司为田园花园提供前期物业服务,并签订了《物业服务委托合同》,合同期限为2008年2月     

碧桂园物业:让服务与经营相得益彰

正"寻求并提供高性价比的服务,带给业主物超所值的服务享受,以优质服务赢来大经营。"2014年1月19日,碧桂园银河城原营销中心熙熙攘攘,广东碧桂园物业服务有限公司(下文简称碧桂园物业)在这里展开了年货大街的"阵营",红彤彤的年货大街聚集几百位前来购买年货的市民,热烈的气氛传达着一股浓浓的年味儿。2014年1月,这一幕在全国大部分的碧桂园项目上演着。最新发布的《碧桂园高端物业服务发展报告》显示,未来碧桂园将会推动旗下楼盘物业管理服务更加细化和规范化,令物业管理业务成为碧     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

佳兆业:跳出物业做物业——对话佳兆业物业集团总经理綦海生

<正>"功夫在诗外",要做出有特色的物业服务,跳出行业视野和思维的局限,是一个行之有效的途径。这也是佳兆业物业集团(以下简称佳兆业物业)扩张物业服务综合价值版图的实践给我们的一个启发。发展至今,新的时代对行业提出了新的要求。物业服务公司如何实现向现代化企业的跨进?怎样深挖物业资源,提升物业服务的含金量?本刊和綦海生总经理作了深度对话。     

诚悦物业:诚信立业,愉悦业主

诚悦物业服务集团有限公司(以下简称“诚悦物业”)前身为陕西诚悦物业管理有限责任公司,成立于2002年9月28日,具有国家一级资质的物业服务企业,现为中国物业管理协会副会长单位。诚悦物业顺应市场经济的发展要求,产业结构不断优化升级,在管建筑面积及物业数目迅速增加,合同管理面积增至1000万平方米,业务覆盖15+城市,现有90+项目、17家分公司及11家子公司。     

注重“公平性”管理 建设“和谐型”物业服务企业

在大力倡导构建和谐社会的今天,所管项目以及企业内部的和谐与否,已经成为品牌物业服务企业的评价标准之一,同时,这也是物业服务企业创建品牌的基础。很难想象,在物业服务企业与业主及员工关系紧张、矛盾重重的情况下,能够成功创建企业品牌。上海惠乐物业有限公司自成立以来,高度重视企业及业主之间的和谐的建设,重视企业在业主心中的品牌建设,并取得了很大的成绩。尤其值得一提的,是他们对"公平性"管理的高度重视,以及以"公平性"管理促进企业品牌建设与和谐建设的成功做法。