掌控IP网络实现端到端MPLS智能业务

随着数据业务需求的迅速增长,电信运营商纷纷构建IP数据网,然而与快速增长的业务量不相对应的是,运营商并没有获得所期待的利益,尽管投入资金巨大,而客户对这些只能提供"best effort"的服务也并不满意,尤其是那些行业客户或大企业客户,如银行、电力等.     

5G边缘云网业协同方案研究

随着5G的日益普及,越来越多的行业客户开始关注基于5G的MEC,运营商也一直希望通过MEC为行业客户带来差异化的网络能力和服务.在分析边缘云网络及平台架构的基础上,结合5G网络能力以及行业客户的重点业务需求,提出了基于MP2等接口的网络能力开放及网业协同方案,为运营商5G边缘云网业协同部署提供了借鉴和参考.     

电信运营商系统集成业务探讨

1 前言 随着社会信息化、网络化程度的不断提高,不同行业的大客户希望电信运营商能够提供满足其多样化、个性化通信需求的一体化解决方案,得到"一站购齐"式的服务,这使得运营商要想取得竞争优势,必须立足自身资源大力开展系统集成业务;另一方面,以IP为代表的数据通信业务迅猛增长,使网络的"中间层"越来越重要.网络要发挥出最大潜能,不仅需要传统的网络管理和维护人员,同时也需要有一支专业化的系统集成队伍提支持.电信运营业正在步入以业务、服务为竞争焦点的时代,如何为客户提供差异化的业务和个性化的服务, 改善客户关系已成为电信运营商亟需解决的课题,而能否开展好系统集成业务也成为衡量电信运营商为客户服务能力的一个重要标志.     

浅谈如何提升宽带装维服务质量

随着用户对互联网业务需求的不断增长,宽带装维服务质量越来越受到重视。宽带装维水平正成为宽带运营商的核心竞争力。只有提供更好的装维服务,才能赢得客户的信任和忠诚。降低“万投比”,提高宽带装维服务质量,是宽带运营商赖以生存的关键。     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

提供端到端解决方案服务全程全网--大唐电信综合计费账务系统IBAS 4.0

中国加入WTO之后,国内电信行业竞争日益加剧,经营范围的变化使得电信运营商必然会向全业务运营商方向发展,并不断加大在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐,关注的重点也将从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式,向以客户和市场为中心的经营模式转变,倡导以客户的价值取向和消费心理为导向,为客户提供及时、准确和高质量的服务。在新的市场发展形式下,计费帐务系统作为核心的业务支撑系统之一,它的建设受到越来越多的关注。运营商对计费帐务系统的要求也越来越高,突出表现在下列几个方面:1.要求系统具…     

3G时代集团客户消费特性及营销策略分析

分析研究了集团客户的通信消费特点和选择运营商的相关因素,以及集团客户在5G时代的业务需求特性,探讨了加强集团客户部的组织建设、研发通用类集团产品、针对行业特点提供整体解决方案、构筑集团客户分层服务体系及加强与服务集成商(SI) 合作等在3G时代针对集团客户的营销策略.     

运营商对第三方数据中心建设交付进度保障的价值探讨

电信运营商与第三方数据中心服务提供商在资源层面上进行合作来向客户提供服务已成为近几年来的行业趋势。文章从客户差异化需求带来设计变更及数据中心工程项目自身特点等方面,对数据中心资源建设交付过程中面临的延期风险因素进行了归纳总结,针对此类风险因素探讨分析了运营商在保障项目按时交付过程中的价值。     

Comverse李祎：客户需求驱动融合计费的发展

融合计费是运营商的一个后端运营支撑系统,其目的是为了给运营商的客户管理、组合营销、综合结算、收入保障等业务部门提供更好的支撑服务,帮助运营商发展各种业务,实现收入增长。     

专访BEA:运营商"服务创新"解决之道何在?

随着电信运营商纷纷开始向综合业务提供商转型,他们最为关注的问题就是如何进行服务创新。的确,在电信市场竞争越来越激烈的大环境下,用户对“服务的快速创新和交付以及服务的差异化”呼声越来越高。与此同时,收入增长减缓、客户流失、A R P U减少、新客户数量减少、新服务交付     

有线机顶盒的高清视频质量

中国有线运营商正在向全娱乐和交互服务运营模式转化，为用户提供多功能服务，包括高清数字电视。画中画、数字视频刻录以及在线视频服务。有线运营商们正在寻求可提供优质图像质量的数字内容服务且具有成本效益的有线机顶盒，以此吸引越来越多的客户。     

360度客户体验

电信行业正向以客户为中心的运营模式转型,运营商努力实现360度全方位的实时客户服务,包括实时计费、通知和支付,实时服务提供与网络资源分配、实时客户服务管理等。对105家亚太运营商进行的调查中发现,运营商致力于开发与“生活方式”相关的增值业务,并提供语音、数据、娱乐、呈现和可用性相结合的服务,最关注的业务功能有客户体验管理、客户自助服务、实时计费、业务分析／商业智能等等,而面临的首要问题是新业务推出时的业务捆绑方案、服务质量及与融合相关的网络升级等。     

M2M应用管理平台设计分析探讨

针对M2M应用管理平台,着重从系统架构、软件架构、外围接口和平台功能等方面进行了多方面的功能需求分析。平台的建设目的是为电信运营商提供了一站式的快速布署服务的M2M业务运营管理平台,能够有效地支持运营商自建行业应用,支持合作运营行业应用,支持企业客户自建行业应用等多种M2M应用的管理运营需求。     

提升电信客户忠诚度探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来,运营商之间的竞争是愈演愈烈,运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度,减少客户流失,成为电信运营商保持业务增长的重要手段。什么是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要,那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢?一般来说,忠诚的客户有以下几个特征:忠诚的客户有反复购买的行为,且购买的频率相对较高;忠诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定…     

电信运营商在调度指挥行业中的作用

无论是网络承载条件,还是运营成本控制,再或是应有尽有的增值服务内容……运营商已经认识到自身所具备的优势,并善加利用。从以往的单一业务运营,到为客户提供整体解决方案服务,在有运营商加入的产业链中,调度指挥领域内的行业正在发生深刻的变化。今天,电信运营商与传统服务提供商一道,向行业用户提供完整的解决方案和相关配套。服务提供商利用电信网络资源及其技术设备开发出来的调度指挥应用,能提供灵活的交换控制和媒体处理,支持广泛终端接入,形成可管理可运营的多系统组合方案,并在新兴行业得到广泛应用。传统调度指挥领域行业虽然市场规模大,但增长空间     

全业务计费解决方案

运营商后台针对不同业务采用的各自孤立的计费管理系统将导致运营商维护成本高、工作人员重复劳动、效率低下、服务品质难以提升等问题。爱立信的融合计费解决方案包括单一的客户管理数据库、计费和账务处理程序、产品目录和计价引擎,可以针对预付费和后付费客户提供各种服务的统一账户,并根据支付类型或服务产生账单。     

电信运营商云网融合业务服务标准研究

针对电信运营商云网融合业务尚未形成成熟可行的服务标准,文章立足于运营商主流产品和业务,聚焦客户服务需求的变化,基于业务、服务、安全、共性能力四个维度,结合行业对标、客户调研、业务穿越性测试,探讨云网融合业务的服务标准。     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…     

运营商竞逐政企客户市场

上半年,三大运营商加大对政企客户的拓展力度,并在品牌战略层面给予明确体现。 中国移动和中国联通分别发布了针对政企客户的新品牌,中国移动6月发布“动力100”集团客户业务标识,并从“高效”、“创新”、“竞争力”、“共赢”四个层面为政府企业及行业客户提供综合信息化应用服务;中国联通的政企用户品牌“沃·商务”包含于其全业务品牌“沃”之中,明确定位于行业企业用户,提供行业移动定位、移动数据中心、可管理CPE等服务。     

思博伦：让更多用户享受专业服务

随着行业分工的越来越细化，服务也正在成为电信行业的又一重要领域。如果说以前运营商从制造商买到设备并进行建网就可以提供电信服务的话，那么现在，由于电信用户量的快速增长和业务种类的增加，专业服务已经必不可少了。思博伦（Spirent）作为通信行业专业从事测试的厂商，正在强调为其客户提供更多的专业服务。[第一段]