《2011年度中国企业售后服务发展报告》正式发布

尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友:今天,借两项国标宣贯大会之际,我们正式发布《2011中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息资源管理学院联合编写完成的。它既是对过去一年中广大企业售后服务工作的记录和总结,也是对未来售后服务工作的指导和激励。2011企业售后服务年度报告的主题是:新起点·新动力!它表达了两层意思:第一,《商品售后服务评     

《2012年度中国企业售后服务发展报告》发布

尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友:今天,借"服务与品牌"两项国标宣贯一周年纪念大会之际,受大会委托由我来发布《2012中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合编写的。它既是对过去一年售后服务工作的记录和总结,也是对未来售后服务工作的指导和激励。     

好的服务是企业竞争的最后一张王牌——北京五洲天宇认证中心主任谭新政访谈

王禧道:众所周知,良好的服务是企业竞争的最后一张王牌,由您牵头制定的《商品售后服务评价体系》填补了我国售后服务标准空白,能简单介绍一下这个体系吗?谭新政:国家商务部为了规范市场,规范国内企业售后服务混乱的情况,于2006年颁布了《商品售后服务评     

贯彻实施国家标准 促进经济健康发展

尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们:大家下午好!去年4月21日,我们在这里召开了"售后服务"与"企业品牌"两部国家标准宣贯大会。一年时间过去,依据两个国标,我们在售后服务体系建设和企业品牌评价工作中取得了显著的成绩,有了一个很好的开端。今天会议既是一个总结大会,又是一个继续深入宣贯两个国标的动员大会。借此机会讲两点意见:继续贯彻实施《商品售后服务评价体系》国家标准,把质量和效益作为     

大力宣贯“售后服务”、“品牌评价”国家标准 推动祖国经济建设

各位代表、各位新闻界朋友、女士们、先生们:大家上午好!首先,请允许我代表本次会议的主办单位,欢迎大家到来。《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标准委于2011年12月30日颁布,于今年2月1日实施。抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌,是"品牌强国"的必经之路。大力宣贯《商品售后服务评价体     

关于编辑出版“3·15全国产品质量、消费者满意品牌联盟单位”专刊通知

各有关单位:中国·《商品与质量》周刊创刊于1994年,是以保护诚信品牌,维护广大消费者合法权益,揭露制售假冒伪劣商品行为,正确引导消费为宗旨,依法对商品质量进行舆论监督,向广大消费者介绍、宣传推荐各类名优诚信商品,倡导健康消费,营造和谐放心消费环境,真正体现为13亿中国消费者服务的综合性媒体。是连接决策者、管理者、经营者和消费者的理想纽带。被誉为"人民喉舌、维权利剑"。质量是企业的生命,是企业生存和持续发展的根基,随着《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的颁布实施以来,抓好产品质量、售后服务成了企业赢得消费者、决胜于市场竞争的制胜法宝。为了全面的贯彻落实科学发展观,积极的构建和谐社会,促进企业产品质量进一步的提高,中国保护消费者基金会     

中国酒类行业品牌与服务评价推荐名单

(排名不分先后)按照中华人民共和国第一部关于企业品牌评价的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和《商品售后服务评价体系》综合评价,2013年将产生"二星、三星、四星、五星"企业品牌以及售后服务相关荣誉。以国家标准为评价依据,以推荐、申报、公示、评分、专家评审为评价程序,评价结果彰显的是行业、全国精英企业。按照行业惯例和综合指标考虑,特推荐以     

商品售后服务评价体系认证知识问答(一)

1、这是什么认证?答:国务院颁布,温家宝总理签字颁布的《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的国家级服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。由商务部颁布的售后服务评价标准,并由商务部推荐的机构来认证。北京五洲天宇认证中心是唯一机构。     

第1章 售后服务的政策与管理

一、售后服务标准化的推进2011年,全国主要的售后服务标准化的推进工作取得了以下一些成果:(1)国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)正式颁布。该标准源于国家标准化管理委员会2009年7月23日下达了2009年第一批国家标准制定修订任务(任务计划号:20090527-T-322),由中国商     

经济与科技动态

国务院印发《国务院关于促进企业技术改造的指导意见》2012年9月1日,国务院印发《国务院关于促进企业技术改造的指导意见》(简称《意见》)。《意见》指出,技术改造是企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料对现有设施、工艺条件及生产服务等进行改造提升,淘汰落后产能,实现内涵式发展的投资活动,是实现技术进步、提高生产效率、推进节能     

十部委办就进一步加强工程建设招投标工作作出部署

按照中央纪委第七次全会、国务院第五次廉政工作会议部署，为进一步做好工程建设招投标工作，近日，国家发展改革委、监察部、建设部、铁道部、交通部、信息产业部、水利部、商务部、民航总局、国务院法制办联合印发了《关于贯彻落实2007年反腐倡廉工作任务进一步加强工程建设招投标监督管理工作的意见》。《意见》提出了2007年工程建设招投标监督管理工作的主要工作任务、具体落实措施和工作要求。     

2012年度中国企业售后服务发展报告发布 汽车、电子通讯、家居装修、电商网购、家电、旅游行业是关注焦点

5月25日,中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》。该报告的主题为"塑品牌·扬文化"。报告共分六个部分,计8章,约6万字,全面总结了我国售后服务发展的总体情况,包括售后服务的政策法规、售后服务的行业标准、售后服务国家标准认证、售后服务的宣传评价等。该报告详细列举了近5年来消费     

国务院印发《质量发展纲要(2011-2020年)》质量发展要加强产品质量安全监管

2012年2月6日,中国政府网公布了《国务院关于印发质量发展纲要(2011-2020年)的通知》。党和国家历来高度重视质量工作。2012年1月11日,温家宝总理主持召开国务院常务会议,研究部署进一步加强质量工作。会议指出,一要严格企业质量主体责任。企业主要负责人对质量安全负首要责任。要严格执行重大质量事故报告及应急处理制度,切实履行质量担保责任及缺陷产品召回     

第1章 全国售后服务要事概览

一、售后服务的政策法规1、《家电维修服务业管理办法》颁布实施为规范家电维修服务业市场的经营秩序,维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益,促进行业的健康持续发展,2012年3月9日商务部颁布2012年第7号令——《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)。对《管理办法》     

产品召回管理制度为产品质量安全保驾护航

在中国标准化研究院的大力支持下,国家质检总局缺陷产品管理中心与杂志社经过2期试刊的准备,半年多的酝酿,《产品安全与召回》杂志正式创刊了,这是一件值得庆贺的事情,也是我国开展缺陷产品召回工作8年以来,具有非常重要意义的一件大事。党和国家历来高度重视产品质量安全工作。2012年1月,温家宝总理主持召开国务院常务会议,研究部署进一步加强质量安全工作。会议强调指出,要严格企业质量主体责任,强化质量安全监管。2012年2月6日,国务院印发《质量发展纲要(2011-2020     

《2010年中国重大自然灾害图集》正式出版发行

本刊讯为了全面反映2010年自然灾害发生发展的基本情况、抢险救灾工作的主要成果和灾后恢复重建的显著成效,为国家防灾减灾工作提供服务,国家发展改革委会同民政部等11个国务院有关部门、单位和军队有关方面共同研究编制的《2010年中国重大自然灾害图集》（以下简称《图集》）于近日正式出版发行。     

加大标准宣贯力度 积极实践两项国标

各位领导、各位来宾、各方代表:大家好!很高兴有机会参加《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准宣贯活动。我谨代表商务部流通业发展司对此次活动的顺利举行表示诚挚的祝贺,对商业联合会、零售供货商专业委员会及广大企业多年来     

用科技夯实责任,用责任创造价值

尊敬的各位领导,朋友们:大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科"全国售后服务功勋企业"和"全国售后服务十佳单位"的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道,服务工作是一条没有止境的长路。     

要按新标准引进和选拔人才

2003年底，中共中央、国务院在北京召开了历史上第一次全国人才工作会议，会议讨论通过了《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》(以下简称《人才工作决定》)。《人才工作决定》把实施人才强国战略确定为新世纪新阶段的根本任务，这不仅对增强我国综合国力和国际竞争力将     

《2010年度售后服务报告》概述

现在,我代表中国商业联合会、中国保护消费者基金会发布《2010年中国售后服务报告》。2006年5月12日,中华人民共和国商务部颁布了《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准(SB/T10401-2006),2006年10月1日起正式实施。