细说IT服务管理——(四)IT服务管理知识框架体系

我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。     

IT服务金融创新

惠普．神数、富士通等金融服务大户并未参展，多少影响此次金融展的声势。     

中国企业上网服务联盟成立

近日,由中国万网倡议,国内37家单位共同发起成立的“中国企业上网服务联盟”成立大会暨中国企业信息化论坛在北京举行,2000年众望所归地成为中国的“企业上网年”。“中国企业上网服务联盟”的37家发起单位包括:中国最知名的互联网服务商,如创联万网、新浪、搜狐、网易、首都在线、统一网络、索易、视聆通、     

IBM IT服务管理整合方案助力企业获益

6月8日，由国务院信息化工作办公室推广与应用组指导，中国信息学会主办的“中国信息资源管理研讨会暨IT服务管理高层论坛”在北京召开。会上，全球最大的信息技术服务提供商IBM公司发表了主题演讲，提出IT服务管理不是单纯的针对IT资源的管理，它首先是一个管理咨询项目，需要从组织和IT管理流程上进行相应的梳理和优化，才能保证项目的成功实施。     

神州数码布局金融IT服务

面对新竞合时代的金融环境，在金融信息化以业务为核心向以客户为重心的转化过程中，金融IT服务需要“随需而动”的新服务理念。     

信息化从协同OA开始——用友致远谈企业IT应用

对于许多企业或政府部门来说,信息化应用的初期阶段是最困难的,因为需要让人们改变习惯的工作模式。那么,采用一个什么样的应用系统能最快地让人们接受信息化应用的理念呢?9月26日,用友致远软件公司常务副总经理张屹表示,基于投入成本低、应用范围广、操作简单、成功率高等特点,“协同OA软件将成为任何一个组织机构全员信息化的第一台阶。”“目前,有许多企业在更换OA系统,最关键的问题就是在建设中忽视了协同理念,仅仅将工作流用于公文等少数人使用的范畴,没有通过工作流引擎的应用给企业千变万化的日常管理效率带来真正提高”,而用友致…     

整合：中国企业的未来力量——金蝶EAS管理与IT整合解决方案解析

2010年,中国企业500强营业额的入选门槛为110亿元,这个数字在2002年是20亿元。过去的十年中,大量的中小企业迅速成长为大中型企业,越来越多的竞争也随之而来。     

行业联盟,服务中国企业转型升级

2009年3月27日,由用友公司发起的行业联盟成立仪式暨新闻发布会在用友软件园召开。该行业联盟是在中华人民共和国工业与信息化部信息化推进司的指导下成立的,其中汇集了包括中国中小企业协会、中国轻工业联合会     

中国IT服务之我见

想起1999年服务市场风起云涌,也有不少感慨。的确,一个好的服务队伍需要一个规范化的组织,那么,之后呢?这些庞大的服务网络及服务队伍如何在激烈的市场竞争中获得更好的发展,如何为企业实现最大的效益呢? 资料分析,1998年全球信息服务市场的年收入已达296188.4万美元,比上年度增长11.5％,占当年的全球信息业总收入的37.9％,2003年全球IT服务市场将达到7200亿美元,并且今后IT服务将保持两位数字的增长。     

瑞星护航用友——瑞星构建用友计算机网络整体防病毒体系

用友集团网络构架 从网络架构来看,用友集团内部的局域网是主干千兆,10/100M到桌面,划分了10多个子网。在广域网方面,用友采用VPN的方式与分支机构进行连接。目前,集团总部出口带宽为10MDDN专线,这是目前比较典型的公司内部网络架构的方式。 用友通过设立专区,用友与合作伙伴和分支机构之间实现了网上定单、集中财务核算、客户资源集中管理、客户服务E化管理及人力资源集中管理等信息化应用业务,除了传统的办公应用,如文件共享、打印共享、发文、邮件之外,用友还将软件开发全部通过网络进行。 如此一来,就对于网络的可靠性提出了非常高的要求。     

IT整合:零售企业并购整合的核心

并购潮起 近年来，国际资本和民营资本大举进军中国零售业，同业态并购、本地区并购、跨区域并购此起彼伏：高盛入股海王星辰，北京物美集团巨资收购北京美廉美，百安居（B＆Q）中国全部收购欧倍德（OBI）中国业务，特易购（TESCO）入主乐购，王府井集团合并东安集团，中国最大的家用电器连锁运营商国美并购上海永乐电器，美国最大的消费类电子产品连锁店百思买（BE—STBUY）去年5月控股中国第四大家电零售商江苏五星电器，家乐福最近透露可能收购至少10家国内零售商。我们深刻地感觉到一股全球化的力量正在引导和推动中国零售企业的全球化进程。     

入世引爆中国IT整合热潮

进入2001年下半年，年轻的中国IT产业经历了太多的浮浮沉沉：先是借北京申奥成功的东风，已经很有一段时间处于低迷状态的IT板块股迎来了短暂但却久违的春天；而后，9·11事件对全球经济的负面影响也使中国的IT产业感觉到一股晚秋的冷风；而如期而至的中国入世，则给业界带来了目前尚不明朗的震荡与骚动。入世像一颗定时炸弹，准时引爆了中国IT业新一轮整合大潮，国内IT业的大牌企业如联想、浪潮、新浪以及刚刚诞生不久的浙大网新等纷纷加入了这股产业整合的浪潮中。入世前的整合：主要基于国内竞争的“短线操作”中国IT产业最初的重组…     

中国企业信息化应用进入整合优化阶段用友公司发布“中国企业信息化指数”报告

2010年1月29日,亚太本土领先的管理软件厂商用友公司在北京隆重发布《2009年中国企业信息化指数调研报告》。该报告指出,2009年中国企业信息化综合指数为40．46,相对于满分指数100,表明当前中国企业信息化水平还停留在初、中级阶段。     

惠普助力中国企业进入IT服务管理新阶段

去年年底．国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布了国际范围内普遍认可的第一部规范1T服务管理标准——“ISO／IEC 20000（信息技术服务管理）”标准，意味着IT服务管理（ITSM）从指导性理念终于发展成为国际统一的标准．标志其在全球的应用进程迈出了历史性的一步。而ISO／IEC 20000的诞生．也给世界各国的IT服务管理领域带来了巨大的冲击与挑战．例如英国国家商务部就宣布将于今年年底前颁布ITIL（IT管理最佳实践经验库）修订更新后的3．0版本。     

IT企业服务营销之路

在新经济时代，IT企业面临着极为激烈的市场竞争。单纯产品技术和功能方面的革新不再能满足企业的竞争要求，无法使企业处于有利的竞争地位。企业家们越来越重视有形产品中“潜藏的服务部分”对企业竞争的影响，并积极利用服务的改进使企业在市场竞争中处于有利地位。     

中国企业，到底需要什么样的IT服务

据Gartner数据显示,全球IT服务市场2007年的总产值为7,480亿美元,比2006年增长10.5%。在美国,IT服务占整体市场的比例已经接近70%,这也说明相对占整体市场比例较低的中国IT服务,具有巨大的潜力,即将迎来一个高速增长期。     

首个系统整合联盟将为欧洲企业提供全球性服务

德国电信（Deutsche Telekom）旗下企业客户部门T-Systems与全球性IT服务提供商Cognizant（高知特）（Nasdaq：CTSH）3月5日宣布，双方已经结成了一个真正全球性的系统整合（SystemsIntegration）联盟。该联盟的首要宗旨是满足欧洲企业对系统整合服务的全球交付需求。全球IT交付服务界强者与欧洲巨头之间的这项独特合作将使得客户能够充分利用全球性交付的益处。     

中国企业ERP成功之路——访用友软件副总裁高少义

中国企业对ERP的成功期盼实在是太久了,各种失败案例的报道给那些计划实施ERP的企业带去更多的迷茫;而对于某些已经实施ERP成功的企业,其战略思考、其选择ERP产品的角度、其配合实施的思路,是我们必须关注的。 中国企业对ERP的选型思考和实施之路历经早期的冲动、中期的茫然、以及着急过渡到现在的理性,其对应的结果也从失败、未知成功与否过渡到现在的一批成功客户;自然这些现象也留给ERP厂商、信息化研究学者、主管政府部委以及未实施企业更多的思考。     

整合ISS IBM缔造IT安全服务新势力

据悉,2007年12月6日,IBM在京与国内媒体分享了IBM企业IT安全服务产品线推出一年以来所取得的市场反馈与重要成就,以及IBM收购互联网安全系统公司(ISS)之后得以强化的端到端安全服务优势。2006年10月,IBM收购了在企业安     

用友助力中国企业改变竞争规则

用友拥有最丰富、最完整的管理软件产品体系，可以帮助用户从小做起，并随着业务规模的调整不断扩展，从而实实在在地提高国际竞争力。