CRM对企业的促进

CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入,减少客户流失,拓展市场市场等等的好外。但是,相较于已经发展成为系统体系的国外而言,中国的大型制造业CRM由于起步比较晚,在应用方面存在比较多的问题。随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性。本文主要是通过对采用CRM中的客户生命周期的相关理论,讨论其存在的重要性。     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在分析CRM系统结构及其与数据挖掘技术相结合的优势的基础上,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的产品和服务,不断提高客户满意度.     

客户抱怨处理方法的探讨

让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标 ,而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题。八钢目前从二级市场淡出以后 ,逐渐敞开了对终端市场的销售 ,在这种条件下 ,要实现销售目标、市场扩大 ,客户满意度将成为其关键因素。对抱怨企业应采取什么样的方法 ,客户抱怨是不是暗藏着商机 ,有没有让客户减少抱怨、乃至没有抱怨的方法等问题进行了探讨。     

探索从包钢营销平台中挖掘客户价值

分析了传统CRM与新型CRM的区别,剖析了分析型CRM中客户、关系、管理三者的本质联系.结合目前包钢营销管理信息网络平台,提出包钢探索客户价值分析的四项基本职能:即客户分析、客户分类、市场定向、建立预测模型.     

浅谈CRM询单系统的构建与实施

介绍CRM询单系统的构建思路、实施步骤,通过CRM询单系统的构建与实施,快速响应市场变化,对接客户个性化需求,对接产线、技术等真实成本,达到品种优化、资源管控、效益最大化等目标,为公司大营销战略提供信息化、智能化保障。     

基于“三转”理念的钢铁企业营销体系创新实践

为适应钢铁新环境,八钢公司提出了"三转"战略转型理念,结合"销售围着市场转"营销机制的优化设计,销售体系整体思考、统一策划,提升核心竞争力,以应对未来市场发展变化,满足客户多样化、多元性需求,进一步提升企业在客户关系和服务管理方面的整体管理水平。     

基于信息技术的客户关系管理

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与信息技术结合的产物，是企业最重要的前端业务管理信息系统。从CRM的产生入手，阐述了CRM内涵，深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能。指出了CRM系统的技术架构发展趋势。     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈.客户关系管理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码.据此,以成品油销售企业为背景,运用客户关系管理的相关理论,帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势.同时从客户差异化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略.     

制造企业B/S结构CRM系统的研究

文章分析了制造企业的特点,阐述制造企业实施CRM系统的必要性和可行性,初步探讨制造企业的CRM体系结构和系统所需的功能,同时提出企业将CRM系统与ERP系统集成起来使信息在企业内部各部门之间流畅地传递,提高企业的运作效率,这也是企业信息化发展的必然趋势。     

应收帐款的控制和管理

企业向客户提供劳务、销售商品所取得的收入是企业的主要收入 ,如何及早收回货款和防止坏帐 ,是企业关注的大事 .产品大量销售是企业追求的目标之一 ,但是这种销售是以能及时收回货款为前提的 ,收不回货款的销售 ,是送东西给人 ,不是真正的销售 ,收不回钱的销售越多 ,企业越倒霉 .但是 ,在市场经济体制下 ,企业间的竞争激烈 ,企业为了扩张和占有市场的目的 ,也允许客户延迟付款 ,这部分被客户延迟付款所占用的资金 ,就是会计上的“应收帐款” .应收帐款耗占了企业的资金 ,影响了企业资金的流转 ,因此它是企业资金管理的一项重要内容 .如果对…     

钢铁企业需求管理与综合销售计划系统的设计与实现

为了提升用户满意度,缩短交货周期保证准时交货,宝山钢铁股份有限公司对需求管理与综合销售计划系统进行了改造.本文主要对需求管理与综合销售计划系统架构设计、技术特点以及主要功能进行介绍.应用实践表明,该系统有效支持了公司规模不断扩大形势下,多制造单元的产能平衡需求,对同行业提高客户满意度,提升企业竞争力具有积极的借鉴意义.     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选.在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究反对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务.     

客户关系管理与企业文化的整合

客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CCRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力。只有经过文化改造和整合的企业,才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成,才能使企业获得更强的生命力。     

CRM系统及电子商务平台在钢铁企业的应用

为了从传统的以产品为中心的经营模式,转变为以客户为中心的管理模式,唐钢在原有SAP系统的基础上,实施客户关系管理(CRM)系统及电子商务平台,建立以客户为导向的管理运营体系,以满足客户个性化需求,提高客户满意程度,进而为实现智能制造打下良好基础。     

通讯运营业服务创新六维度整合模型构建及分析

结合Bilderbeek等人提出的"四维度模型",构建出通信运营业服务创新模型"六维度整合模型",通信运营企业致力于服务创新的模式的特征及影响服务创新的路径是:核心维度与外围维度之间通过市场销售、知识管理、组织开发等相互联系,促使通信移动新服务概念、新的客户界面及通信服务传递系统之间由一个创新到另一个创新,或者单独实现服务创新.     

我国钢铁市场化未来发展方向

目前国内大多数企业已初步建立了覆盖主要目标客户的全国性销售网络，特别是在新产品市场开拓、提高产品市场覆盖率、稳定用户等方面发挥了积极作用。     

南钢销售电子商务平台的建设

随着互联网的快速发展,各行业电子商务系统趋于成熟和完善,南钢原有销售电子商务系统门户网站及功能界面不符合当前的主流,用户体验较差,系统UI急需改进。改造后的销售电子商务平台以客户和业务为导向,满足客户需求,搭建以客户需求,客户订单为主线,为客户提供在线下单、在线合同建立、产品生产流程跟踪、入库发货流程跟踪、质保书在线打印、用户资金使用状况等模块,为用户提供方便快捷的操作。建立统一客户服务型电子商务平台,将企业原来分散的力量和资源整合起来,使客户与企业交流更加便捷,提升客户服务体验,增进客户关系。     

企业竞争力的核心--市场营销

对中国加入WTO后企业面临的新市场环境下的市场营销策略进行了分析探讨,认为企业必须全面地应用现代化市场营销的观点和理念对现有营销模式进行改造和完善,转变观念,紧紧抓住企业竞争力的核心——市场营销,才能与用户构建互利互赢的长期稳定的销售伙伴关系。     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术服务系统的设计与开发.     

客户与技术服务信息化平台的构建与策略

通过分析“客户与技术服务平台”各系统功能模块,结合某大型钢厂的信息化现状和未来发展规划,响应钢铁行业由产品营销逐步向服务、价值营销的整体转变,逐步实现企业以产品为中心向以客户为中心的商业模式转变,对某大型钢铁企业的“客户与技术服务平台”建设进行了模块化设计。通过“客户与技术服务平台”的建设,为某大型钢铁企业构建统一的客户管理与技术服务信息系统,信息集成共享程度、信息传递及时性、准确性大大提高;实现销售行为以外的客户信息采集以及科学、有效的分析评价手段,对客户进行客观、准确的价值分析;助力生产、销售、研发、物流等环节在技术营销、客户诉求等服务响应上实现协同服务。