从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

处在风险社会中的企业随时都可能遇到危机,而危机事件更能吸引大众眼球,博得大众注意力。对于危机,企业要及时控制、真实传播、积极善后,尽可能减少危机带来的损害。本文以农夫山泉"标准门"事件为例,从危机及危机公关的涵义、网络环境下危机对企业发展的影响及如何利用新闻宣传提升企业危机公关能力、转危为机,维护企业良好的社会形象等方面做了阐述。     

媒体如何避免舆论监督的失范——以农夫山泉“标准门”事件为例

舆论监督是法律赋予新闻媒体的重要权利和义务,作为社会的瞭望哨,新闻媒体本应积极正确地履行舆论监督职责,有效促进社会的和谐进步。然而去年4月份,《京华时报》却卷入了与农夫山泉的纷争,终因舆论监督失范而导致公信力及媒体形象严重受损,该事件一度成为舆论的焦点。本文就《京华时报》对农夫山泉的舆论监督失范之处进行了分析,旨在促进新闻媒体更加科学有效地进行舆论监督。     

微博的信源可信度与危机公关——以“麦当劳危机公关”为例

2012年"3·15"期间,央视曝光麦当劳有食品安全问题,之后麦当劳采取了一系列的危机公关措施,被认为社交媒体(微博)起到了关键作用。本文从信源可信度分析此次危机公关中使用的媒体资源,探究微博的信源可信度的高低以及影响其可信度的因素。     

浅析公关危机管理

在现代全球经济突飞猛进发展的社会,企业市场竞争不断加剧,企业因危机而衰、因危机而兴的案例举不胜举。本文浅析公关危机管理,探讨企业面对危机时应如何利用媒体进行正确应对,组织好自救的方法。     

浅析企业危机公关的媒介沟通策略

买卖人会提到“商誉”,表示这些商人已经了解这一点。现如今,“商誉”不仅代表消费者对公司的看法,也显示出企业员工、所在区域、政府、股东、经销商、供应商等等对本企业有联系的各界的态度。阐述企业面临危机公关时所进行的媒介沟通策略对该企业甚至是该行业的影响。主要以近年个别公司所经历的案例为主要分析案例。危机公关实例：蒙牛公关“陷害门”、双汇瘦肉精事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件。     

“危”？“机”？——浅谈不同企业的危机公关之道

近两年,危机公关成为一很多公司、企业都不得不面对的向题。从“王老吉夏枯草风波”到“达芬奇”再到各种“门事件”,每一件都引来群众和媒体的一片谴责。有的企业成功地渡过了难关,而有的则还在苦苦挣扎,甚至一蹶不振。     

城市形象危机公关中的对抗式解读——以东莞扫黄危机公关为例

去年2月,央视对东莞部分酒店经营色情业的情况进行了报道,东莞城市形象再次陷入危机。为此,东莞市政府开展了一系列城市形象危机公关。但几乎所有公关传播形式,都不同程度地遭到了民众的揶揄和调侃,受众对抗式解读的现象非常突出,使得公关效果大打折扣。与此同时,民间自发组织的危机公关却倍受好评。政府危机公关被对抗式解读的现象,既与社会转型期民众对政府信任程度偏低有关,也与新传播环境下公关行为的僵化低效不无关系。针对这一现象,我们亟需引入社会力量,构建新型危机公关格局。     

群体性事件中的政府危机公关

目前,我国正处于社会发展转型期,经历着经济、政治、文化、社会心理等各个领域的深刻变化和社会结构的不断调整。在这一发展时期,由于各种利益冲突和社会矛盾的交织,群体性事件发生的频率不断提高,地域不断扩大。政府在群体性事件中能否进行很好的危机公关,不仅决定着事件的发展方向和事件最终的妥善解决,而且关乎政府自身形象的塑造和社会的和谐稳定。因此,加强群体性事件中政府危机公关的能力已经刻不容缓。本文通过分析梳理近年来我国发生的一系列群体性事件典型案例以及政府对其的公关应对,找出政府危机公关中存在的不足,总结并提出政府公关在处置转型期群体性事件中的策略。     

“微时代”企业危机公关机制构建

作为新媒体,微博、微信等逐渐成为企业品牌营销沟通的重要平台;同时,一旦遇到一些危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性事故,它们也将成为重要的舆论阵地。基于此,企业有必要认识如何在微时代构建危机公关机制。     

论企业应对危机事件的媒体策略

在当今竞争激烈关系日趋复杂的市场环境中,企业危机事件频发,危机事件的突发性和破坏性直接影响到企业形象的树立,阻碍企业的发展,甚至威胁企业在市场中的生存。那如何降低危机事件对企业发展的负面影响,如何最大限度的挽回企业信誉是值得我们研究和探索的。众所周知,媒体是企业保持与外界进行交流的重要手段,尤其是企业在面对危机事件时,到底如何协调与各大媒体的关系,以及采取何种有效的媒体策略来应对危机是本篇文章探讨的重点问题。     

新媒体时代下地方政府公共危机管理的思考——以昆明“PX”事件为例

当前我国正处在黄金发展期和矛盾凸显期,并且新媒体时代已经到来的今天,政府部门面临的管理环境越来越复杂化,在治理的过程中如何化解随时随地可能发生的危机是一个亟待面临的现实问题。本文试图通过对昆明PX事件的梳理,在地方政府在应对公共危机存在的不足的基础上对危机管理改革的探讨。     

麦当劳危机公关策略分析

危机公关是企业在防范和处理突发事件时所要采取的重要因素,解决企业出现的突发事件。在去年出现的销售过期产品事件将麦当劳公司带入了一场危机之中,但是因为其使用有效的危机公关方式来进行与公众的对话,使得这场危机公关取得巨大的成功,给企业带来的损失降到最小。本文就麦当劳销售过期产品事件来分析其危机公关策略。     

危机公关卓越企业选修课

丰田与格力,曾被无数次写入商业教科书的商界典范,最近都比较烦。前者作为世界最大的汽车厂商,因召回门使其形象和声誉大跌;后者作为世界最     

民办高校突发性事件的危机公关与媒体应对

危机公关是民办高校办学建设的重要组成部分。媒体的正确引导有利于形成良好的社会舆论,使社会公众理解、信任学校,有利于学校美誉度与和谐度的提升。民办高校办学发展必须重视危机公关与媒体应对,增强危机意识,设置专职机构,加强与媒体的交流与合作,提升学校知名度、美誉度与和谐度,树立良好的社会形象。     

浅析新媒体对政府危机公关的影响

近年来,以互联网为载体的新媒体得到了飞速的发展。在新媒体环境中,政府危机公关面临着诸多挑战,如何正确处理新媒体与政府危机公关的关系已经成为政府研究的重要课题之一。只有加大政府的引导和监管力度、增强信息公开的力度与速度以及提升政府工作人员的危机意识才能在危机爆发时及时有效的引导舆论。     

企业内部也要“公关”

企业内部也要“公关”刘志海每当提到企业公关，人们马上就会想到如何赢得用户及开拓市场，如何提高企业声誉或知名度和树立企业的形象等等。在竞争日益激烈的营销活动中，这固然非常重要。但是企业的内部公关同样不容忽视。所谓企业内部公关就是在企业内部实施规章制度之...     

关于燃气企业的公关和危机管理的探讨

作为直接面向用户的燃气企业,受到社会各界的密切关注.气价、安全、稳定供应等等都是政府、公众乃至媒体关注的重点.燃气企业应如何进行有效的公关和危机管理,塑造良好的品牌形象,本文拟从城市燃气运营各环节展开探讨,提出建立和改进的对策.     

从“农夫山泉事件”看新闻评论的跟风现象

农夫山泉事件中,新闻评论态势先后有巨大变化,其中凸显的评论跟风现象耐人思考。过度依赖于单一的新闻源,追求评论的时效性,受限于二元对立的评论框架,新闻评论不再科学、独立、理性,反而呈现出同质化的倾向。     

湘西旅游景区焦点事件的新闻危机公关策略研究

湘西旅游景区由于景区居民与游客矛盾、景区管理制度、游客素质等一些列原因而频发焦点事件,这类焦点事件对景区经营秩序、景区品牌形象等产生消极影响。为此,应通过展开新闻调查、召开新闻发布会、加强深度报道、正面报道、典型报道和管理公众平台等处理措施,为湘西旅游景区的相关职能部门应对此类焦点事件提供合理、有效的新闻危机公关策略。     

网络时代供水企业的形象宣传及危机公关

正互联网络发展至今已不算新兴事物,其四大特性:超速度、超时间、超地域及互动性,其在社会事务各方面的深层应用也在飞速发展,可以说已全面渗透到了任何一个可能的领域。本文论述的重点在于阐述网络时代对企业公共关系带来的挑战与机