基于PLM的企业CAD/ERP信息集成研究

PLM是管理产品全生命周期状态信息和过程信息的技术，本文通过企业实际需求和PLM技术的研究分析，提出了基于PLM的系统集成思想及其框架，并对相关技术进行了探讨。     

物联网下离散制造系统PLM集成操控平台浅析

针对离散制造系统PLM操控平台的建模、仿真与优化,研究工作中实时数据获取、分析与诊断方法等的局限性,提出物联网下产品生命周期管理(PLM)可视化操控平台的构建及应用研究.利用先进的数据采集、传输、处理手段,使集成平台上的制造系统快捷和高效地获取制造链上的有用信息.以离散制造系统PLM及其导入为对象,建立关于PLM可视化操控的技术体系,包括PLM可视化操控集成模型、PLM可视化操控技术、PLM驾驶舱体系结构、决策效果的预测与仿真、基于软构件模型驱动的快速建造与重构技术等.技术体系内容统一了标准规范且开发了共性引擎管理工具,适应PLM内部结构和外部环境的变化,为内部资源优化配置及外部市场快速响应提供支撑.     

室内装饰设计中客户需求的挖掘方法研究

针对室内装饰设计中客户需求的特点,从需求构成和客户期望的角度分别对室内装饰设计中客户需求类型进行了划分;分析了室内装饰设计中客户特征的构成,实现了客户群的细分;建立了五元组结构的客户需求模型,基于此模型,构建了室内装饰设计中客户特征与评价矩阵,提出了室内装饰设计中客户需求信息的挖掘内容与方法,从而为室内装饰设计中客户需求分析提供工具和手段,以最终达到高效快速设计的目的。     

面向大批量定制的客户需求满意度评价方法研究

在大批量定制环境中,客户需求的获取与分析是后续工作的基础.针对产品族特点建立了模块化客户需求模型,并给出了客户需求的不同表述形式,目的使企业能够更加全面准确的把握客户的需求.在获取客户需求的基础上,利用模糊聚类分析法对客户需求进行聚类分析,并采用模糊层次分析法建立了客户需求满意度评估模型.最后以电脑配置的客户需求为实例进行了具体的阐述.     

数据挖掘在客户生命周期中的应用研究

针对目前客户生命周期研究大多停留在定性研究,难于较为准确地判断客户所属生命周期的具体阶段,然而这又是客户生命周期研究的重点问题,应用数据挖掘中决策树算法,结合客户生命周期定性研究的一些研究成果,构建了电信行业的客户生命周期判定模型,并给出了该模型的一些可能的改进方案及应用.     

基于本体表达的客户需求拓展分析

为了合理地进行产品族规划和开发,提出了基于本体表达的客户需求拓展分析模型,进行客户需求的挖掘和预测.采用基于本体的全息语义方法表达客户需求以及需求之间的关系.根据客户现有需求和已有产品信息,从需求特征、特征属性以及需求之间的关系对需求进行定性和定量的拓展.定性拓展为产品族横向系列提供需求,定量拓展为纵向系列提供需求.根据客户需求之间的差异进行客户需求聚类,以合理规划产品族设计的多样化种类和系列型谱.     

基于产品服务数据的客户需求挖掘

为了解决产品开发过程中客户需求的获取问题,提出了利用产品服务数据进行数据挖掘,建立了服务信息模板,把客户的产品经验转换成为产品规格需求列表.提出服务信息模板以结构化客户定义数据、服务事件数据、产品规格数据以及产品属性数据,并采用统一的知识框架系统对服务信息模板的各个组成部分进行定义;阐述了采用聚类分析、关联规则分析等数据挖掘算法建立起服务信息模板的过程;通过服务信息模板中的产品规格框架--产品属性框架之间的映射矩阵把客户对于产品属性的评价转化成产品规格需求列表;利用大学生手机需求开发的案例诠释了基于产品服务数据挖掘客户需求的整个过程,对新产品开发中的需求获取提出了具体性操作框架.     

基于客户份额的客户细分方法

在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。     

面向模块化设计的客户需求分析

将灰色系统理论中的灰色关联度聚类模型运用于客户需求的量化分析,分析了模块化设计与客户需求之间的关系,提出了基于灰色系统的客户需求聚类模型.将客户需求描述成一系列的产品属性,每个属性又分为不同的属性水平,不同属性及属性水平组合形成不同的需求模块.客户需求聚类模型根据需求之间的关联相似性进行聚类.首先将客户需求映射到工程指标,对不确定数值的需求进行取值白化;然后根据客户需求对结构的影响进行功能聚类分析,从客户需求中总结出基本功能需求模块、辅助功能需求模块;最后计算需求取值之间的灰色关联度构建层次聚类树图,根据聚类评价准则确定合理的关联度取值,得到最佳聚类结果.以减震器产品为例进行了实例验证,结果表明该算法是有效的.     

略论我国银行的客户关怀问题及对策

客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石,不仅决定具体银行经营管理水平,而且影响我国银行业改革与开放的成败.我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻服务、产品与服务相脱节等问题,必须从企业文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革,才能形成和发挥本土银行的竞争优势.