第15章 艾美特:以卓越的服务为客户创造价值

艾美特肇始于台湾,壮大于深圳,自1991年在深圳设立生产基地以来,在广大员工、供应商、客户及社会大众的支持厚爱下,虽然历经国内和国际经济环境多次重大的冲击,但仍能以稳健的步伐朝着既定目标前进。回顾艾美特十多年的成长过程中,最可以自傲的,是艾美特一直为     

为客户创造最大的价值——访广州宏达工程顾问有限公司董事长黄沃

本刊记者：黄沃董事长,您好!在迎接新中国成立60周年之际,我来贵公司采访,心情很高兴。您不但是一位优秀的FIDIC青年咨询工程师,您领导的公司也是我国民营工程咨询企业的佼佼者。首先,请您介绍一下,“州宏达工程顾问有限公司（以下简称宏达公司）成立16年来发展的情况和目前的经营规模。     

实践咨询为客户创造价值，探索行业可持续发展

众所周知,2008年以来,由美国的次贷危机引发的全球性金融风暴,也很快波及到远在万里之外的中国。我国的金融、制造、建筑及服务等各行各业都受到了很大的影响,工程咨询行业也不例外。所谓国难兴邦,困境兴企,越是在危机的时候越要用更长远的眼光来审视全行业的发展。中咨协会2009年年会的主题是“应对金融危机挑战,提供可持续解决方案”,可以看出整个行业已经在进行深层次的思考——我们不仅要在“危机”中求发展,而且还要“可持续”的发展,要为咨询行业开辟一个健康的未来。     

为客户创造性地提供有价值的服务

尊敬的各位领导、各界朋友:大家好!首先,非常感谢广大消费者,感谢组委会为我们提供了这次机会。同样,能够再次获得这个奖项,我们深感荣幸。     

忠诚品质的标准 服务客户

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们:大家下午好!作为博洛尼家居用品(北京)有限公司的代表站在这里,我感到非常荣幸,荣幸的是代表公司接受中国商业联合会及所有在场评委专家的认可,接受"全国售后服务十佳单位"、"全国售后服务特殊贡献单位"及"全国售后服务特殊贡献人物"三项荣誉;也很欣慰,我为博洛尼公司一直以来的坚持     

一切只为客户满意

近几年来,中国商业联合会相继成功举办了五届"全国售后服务评价活动",为推动中国售后服务企业贯彻执行标准、规范售后服务建设与发展、发挥了重要的作用。早在2010年5月18日,红豆便以"一切只为顾客满意"的服务理念和完全的服务体     

用科技夯实责任,用责任创造价值

尊敬的各位领导,朋友们:大家好!谢谢组委会!谢谢各位评委!谢谢您们授予中联重科"全国售后服务功勋企业"和"全国售后服务十佳单位"的荣誉!我作为领奖代表感到有些诚惶诚恐。因为我知道,服务工作是一条没有止境的长路。     

基于客户价值的服装电商消费者细分研究

针对服装电子商务消费者的特点结合RFM和LTV模型,提出适用于电商环境下的服装消费者的SPC细分模型,为服装电商运营中的客户管理提出了全新的思路.运用层次分析法确定了各项指标的权重,根据消费者在每项指标中的取值不同将消费者分为8个类型,并根据消费者细分的结果对每类消费者的特征和企业应采用的措施进行分析.最后将所建立的模型运用在实际服装品牌电商销售数据上,运用K-means聚类算法进行消费者细分,实验结果证明了本文所提出细分方法的有效性和可行性.     

用创新创造和提升客户价值

对于志在成为高技术服务业的认证认可行业来说,创新是不可或缺的推动力。从近几年我们的创新实践看,有两项创新原则是必须要坚持的：一项是要围绕认证认可本质进行创新,传递信息,建立信任,服务发展;另一项是要从满足市场需求、创造客户价值的方向进行创新,也就是要从企业有什么困难、行业存在什么问题之中去挖掘,通过产品和服务,为客户提供解决方案,帮助企业进步,促进行业发展。     

企业的客户价值评价指标体系的构建

客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题．本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略．     

基于生命周期的客户终身价值分析

客户的终身价值是客户分类的基本标准,本文提出了基于客户生命周期的客户价值计算模型.模型表现出了客户价值的构成,计算方法在实际应用时更具操作性,为企业的营销努力指明了方向.     

服务供应链中核心价值内部客户评价方法

从利润贡献、资源性质和核心业务契合3个维度对服务供应链内部客户价值进行了描述,并对核心价值客户的特征给予刻画;基于三维描述模型,进一步建立服务供应链客户价值评价指标体系;考虑到客户企业价值评价系统的复杂性和信息的相对不完整性,引入灰色系统理论,运用灰色关联分析方法进行核心价值内部客户的评价.     

基于大数据的第三方物流企业客户服务评价体系的构建研究

大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化。由此探讨了通过大数据平台构建物流客户服务评价体系的具体方法,即把客户满意度的外部评价指标和第三方物流企业自我完善的内部服务指标结合起来,旨在为提高物流服务质量,进而提升企业核心竞争力提供参考。     

嵊州领带企业客户价值评价模型与实证分析

客户资源是领带企业竞争的焦点之一。借鉴客户生命周期价值理论研究成果，通过实地调研、访谈的方式总结客户价值评判诸因素，从客户当前价值、未来价值、潜在价值、非货币价值和保持价值5个方面分析了客户价值评价的各种影响因素，在此基础上运用模糊层次分析法（FAHP）构建嵊州领带企业订单客户价值评价模型，并且以绍兴ABC领带有限公司为例对模型进行实证分析，提出客户管理的相关建议。     

为消费者提供卓越数字视听生活

尊敬的各位领导、各位同行、新闻媒体的各位朋友:大家下午好!非常高兴能够参加第五届全国售后服务评价活动,并荣获"全国售后服务十佳单位"荣誉称号。     

基于粗糙集-神经网络的客户价值预测

首先找出对客户价值有影响的一些因子，然后利用神经网络与粗糙集理论的优势互补，采用粗糙集对数据进行预处理，构建基于粗糙集-神经网络的客户价值预测模型，并依据此模型进行了验证评价，结果表明，本文提出的模型用于客户价值预测是有效的。     

考虑区间数概率分布的电力客户价值综合评价

针对电力客户的特点和电作为一种商品的特殊性,建立了电力客户价值指标评价体系;并考虑指标评价值在区间上的概率分布,建立了基于考虑区间数概率分布的电力客户综合评价模型。     

围绕消费者需求提供全方位解决方案

各位嘉宾、新闻界朋友,大家下午好:今天,很高兴代表苏宁电器出席此次"第五届全国售后服务评价活动揭晓发布会暨售后服务高峰论坛会",很高兴与在座的协会领导、行业同仁就推进全国企业售后服务内容的不断完善与提高共同探讨学习,为进一步以服务促消费,促进拉动内需、繁荣市场,做出积极努力。     

基于CLV的休闲服装经销商客户评价模型

服装经销商对服装企业的价值贡献存在差异，企业只有科学合理地对经销商客户价值进行评价，并对不同的经销商实施不同的管理策略，才能真正提高企业的核心竞争力。针对目前服装企业缺乏一套比较全面的经销商客户评价管理体系的现状，笔者通过对某休闲服装企业及其经销商客户的调查研究，从经销商的6个方面确定了休闲服装企业经销商客户评价模型——“终身价值”（LTV）模型，并由此制定了不同的经销商客户管理策略。