酒店员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究——以三亚星级酒店为例

在当今社会,酒店林立,诸多酒店并起,所以当客人选择入住酒店时,便会希望酒店带给自己一种不一样的入住体验,但并不是所有的酒店都可以带给客人使其满意的入住体验。所以针对这一问题,选择研究"员工与顾客应当如何互动"来增加顾客的入住体验,以便提高顾客的满意度。本文以酒店顾客为研究对象进行问卷调查研究,通过文献阅读和SPSS数据分析得出3个分子:互动的方式、互动的频率、互动的意愿。结合数据分析结果为酒店管理者提出如下建议:员工应该积极主动与客人互动、把握好和顾客互动的频率以及及时了解顾客的互动意愿。     

基于大数据背景下网络安全体系

文中首先分析了基于大数据分析的系统安全框架需求,随后就大数据背景下的网络系统安全框架开展了相应的设计工作,主要从应对APT攻击的系统安全防护设计、应对APT攻击的网络安全系统主动防御设计、应对APT攻击的网络系统安全检测设计三个方面着手,尤其是在应对APT攻击的网络系统安全检测设计方面,分别从宽时间域数据关联分析、宽应用域事件关联分析两个方向展开了深入的探究。最后围绕大数据背景下网络安全体系构建关键技术应用进行了比较使用的探索研究,主要从网络安全攻击溯源技术的应用、大数据分析技术的应用两种角度出发,旨在为大数据背景下网络安全体系构建目标实现奠定基础。     

家外之家 荷兰canal house酒店

这个由旧建筑改造而成的酒店,可以为顾客提供一切想得到的服务,让顾客有宾至如归感觉的同时,体验到五星级酒店的入住感受。设计师的目标是为顾客打造一个真正的千里之外的家。让他们的一切,在这里都变得有意义。酒店的设计采用了古典与现代相结合的方法。公共空间的用色高贵、雅致,一下     

北京长安街W酒店——访RTKL资深协理副总裁Grace Cheng

<正>AT:在您合作的众多酒店品牌中,您认为W酒店最大的特点是什么?酒店管理方,希望设计从哪些方面体现W酒店的这些特点?Grace Cheng:W酒店是一个非常重视设计和客户体验的高端精品酒店。他们的设计过程从一个驱动所有设计的主题开始,强调宾客在设计、音乐、时尚以及社交活动方面的愉悦体验,并为这些娱乐活动的开展提供合适的场所。在设计W酒店时,我们尝试通过在酒店广场的南边设计一个网格状结构的立方体,为乘车进入广场的宾客提供绝妙的抵达体验。宾客可以走进大堂办理入住登记,而大堂的一侧则是开展所有热     

酒店的建筑设计影响因素分析

随着现代社会对酒店要求的逐步增高，酒店的建设不能再仅仅局限于满足基本的餐饮与居住需求了，而是与时俱进地考虑更高水平的建设。在建设中，建筑的成本必须加以重点考虑，以及酒店建设后，有没有顾客入住，顾客的需求如何，酒店的定位，这一系列的要求都对酒店的建筑设计提出了全方位的革新要求。就酒店的建筑设计在新时期背景下需要考虑的一些问题做一些分析，以便为更多的酒店建设起到借鉴作用。     

大数据技术在智慧机场中的典型应用场景研究

我们正处在一个海量数据的时代,随着数据成几何倍数的增长,大数据对我们生活的影响也会越深入。对于民航业来说,利用大数据分析技术,分析用户行为,预测用户需求,为用户提供更好的乘机体验;利用大数据分析技术,提高机场运行效率,可为民航旅客提供一个安全、舒适、高效的航站区环境和飞行旅程。本文选取民航机场运营管理中的几个典型应用场景,浅谈在民航机场管理中应用大数据技术的思路和方法。     

多维体验视角下的实体商业服务创新

电商和网购的兴起与迅猛发展对实体商业服务形成了巨大冲击,使我国实体商业服务发展遭遇瓶颈,服务运营成本占比增加,顾客满意度降低,顾客忠诚度下降且流失严重,呈现饱和乃至下降态势。随着新零售背景下线上线下商业在资源、供应方式、价值分配等方面不断创新与融合,实体商业为进一步满足不同顾客群体需要,破解经营困境,引领经济发展,必须进行服务创新。而考虑到实体商业所具有的与顾客高度接触的优势,实体商业服务创新应当以多维顾客体验为导向,从服务顾客的方式着手改变竞争策略,开拓多元化服务空间,多角度为零售服务对象提供差异化服务,让顾客参与到实体商业服务活动中来,只有如此方能改善顾客全方位体验,提高顾客对实体商业的服务感知,形成顾客满意。具体而言,就是要调整实体商业管理视角,聚焦实体商业服务传递系统全流程设计,在以大数据为基础的信息平台支持下,实现核心业务层面的服务场景直觉性创新和显性服务知觉性创新、服务组织管理层面的隐性服务移情性创新,以多层次服务内容提升多维度顾客体验水平,创造实体商业特色利润增长点,形成不同于网商的差异化竞争优势。     

交互设计在博物馆用户体验中的应用

随着后工业社会"体验经济"时代的来临,"以参观者体验为中心"越来越成为博物馆的最大使命与现实需求,营造愉悦又有乐趣的观展体验成为博物馆的共识。在此背景下,将以体验为基础的交互设计应用于博物馆用户体验当中成为博物馆发展的时代趋势。文章从博物馆用户体验与交互设计的关联性分析、交互设计在博物馆用户体验中的应用原则和应用分类三个方面对交互设计在博物馆用户体验中的应用进行阐述,为博物馆用户体验中交互设计的应用方式与发展趋势提供一些借鉴及思路。     

慕尼黑Roomers酒店

正"诱惑""惊喜""未知"是慕尼黑Roomers酒店的几个关键词。酒店融合经典与现代的设计风格,为充满探索精神的旅客们提供了别具一格的入住体验。酒店包括281间奢华客房/套房,以及大堂、图书馆、威士忌房、水疗区、活动空间和居酒屋。酒店入口采用剧院式的遮篷,内设3600颗单独控制的灯泡,让其能够在熙攘的街道中突显出自身的存在。进入大堂,闪着金色光芒的拉斯维加斯风格的顶棚以及霓虹logo立即攫住旅     

浅谈五星级酒店暖通工程设计要点

暖通工程作为建筑工程重要的分项,在酒店类建筑中设计的成功与否也直接影响入住旅客的舒适度和消费体验。为了满足入住酒店客人的消费体验,以璞尚酒店暖通设计为例,对酒店暖通工程的设计过程中的中央空调、空调水系统、锅炉房通风、厨房通风、卫生间通风、污水及垃圾的除臭处理等作了详细介绍和分析,使其达到良好的使用效果,以期为其他酒店暖通设计提供一定的参考。