基于模糊综合评价法的滨海旅游景区游客满意度评价

从游客体验视角出发,引入模糊综合评价法,探寻影响海滨旅游景区游客满意度的主要因素,构建游客满意度评价指标体系,并以福建崇武古城滨海旅游景区为例开展研究,以期为海滨旅游景区的优化管理与可持续发展提供参考依据.     

山西普救寺旅游解说系统优化研究——基于游客满意度视角

旅游解说系统对于人文类景区游客感知具有重要意义,以山西普救寺为例,采用访谈法与问卷调查,对普救寺旅游解说系统的游客满意度进行研究。发现游客对普救寺旅游解说系统总体满意度较好,对导游讲解评价较高,而对解说设施的评价趋于一般,由此提出以下相关优化建议:调整讲解员数量,加强讲解员培训;提高解说牌质量,统一解说牌设施;优化解说牌布局,丰富解说牌内容;推动景区智能化解说设施的运用;做好景区自导式解说系统的维护工作。     

基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究

旅游景区的服务质量在很大程度上决定着景区的生命力和持久力,良好的旅游景区服务质量不仅是吸引游客的保障,更是维持景区可持续发展的关键。基于此,本文利用SERVQUAL模型,构建了建水燕子洞旅游景区服务质量游客满意度评价指标体系,在对游客进行问卷调查的基础上,分析建水燕子洞景区旅游服务质量存在的问题,找出这些问题存在的原因,进而提出提升建水燕子洞景区旅游服务质量的策略。     

龙胜温泉游客满意度评价研究

龙胜温泉是桂林温泉旅游地中知名度最高的温泉。本文以问卷形式对龙胜温泉的游客进行了抽样调查,分析了游客满意度及旅游发展中存在的问题,提出健康有序发展龙胜温泉景区的对策,进而提升温泉景区的游客满意度。     

基于游记大数据的华山景区游客行为模式研究

游记大数据包含旅游者在周边地区出行的行为信息和目的地资源信息,技术进步和社交媒体发展使获取低成本游记大数据成为可能,但目前景区尺度上进行的游记大数据研究较少。研究首次在景区尺度上以华山为研究对象,利用蚂蜂窝和携程网网站上的游记大数据进行数据挖掘。通过语义分析发掘旅游者景区内移动模式和偏好;对游记进行客源地分析,用GIS呈现研究结果;突破单一目的地内部的游客空间模式研究,对华山与所有相关旅游节点进行关联度强弱分析;就游客满意度评价进行情绪分析和不满意方面的深度内容分析。研究结果有望为景区和目的地规划设计提供支持。     

世界文化遗产游客体验分析——以西安秦始皇兵马俑博物馆景区为例

本文重点介绍西安秦始皇兵马俑博物馆旅游景区基本情况,并通过西安秦始皇兵马俑博物馆官方网站和相关学术报告以及论文,逐一分析其旅游产品、旅游服务、旅游解说、旅游目的地可达性、旅游目的地利益相关者和旅游管理策略。除此之外,本文还指出西安秦始皇兵马俑博物馆景区旅游发展的基本条件和管理方法,同时通过NVivo系统对猫途鹰网站上关于西安秦始皇兵马俑博物馆景区的游客评论进行更深层地研究,为了保证数据来源的客观性和真实性,本文随机抽取了猫途鹰网站上来自全世界各地100名游客对西安秦始皇兵马俑博物馆景区的有效评论进行研究,调查发现,大约92%的游客认为西安秦始皇兵马俑博物馆景区非常值得前去游览,并且给予很高的评价,提供了有效的、可参考的积极评论,另外,约8%的游客对他们在景区的经历和体验不满意,并对景区的旅游产品、旅游服务以及景点基础设施建设给出了差评。除此之外,通过研究得出,旅游产品,旅游景点的开发以及旅游景点的改进方法,是在可持续文化景点开发的学术和行业理论指导下进行的。最后,本文指出了提高景区目前的旅游产品质量和发展新兴旅游产品的机会和对提升游客体验满意度的重要性以及景区未来管理策略发展的机遇和景区在可持续发展领域的展望。     

年龄、受教育程度是否会影响景区文化建设评价的研究——基于海南主要景区问卷调查及分析

旅游消费升级背景下,游客对景区的文化建设越来越重视。本文以海南游客年龄、受教育程度和景区文化建设评价为研究对象,通过问卷调查,进行回归分析,发现游客年龄、受教育程度均与景区文化建设评价呈负相关,然后,在此基础上提出相应建议,对海南省景区文化建设进行市场细分,以期可以提升景区文化建设水平。     

基于结构方程的延安革命旧址空间环境研究

本文从红色旧址建筑、景区及所在城市的视角,对延安革命旧址空间环境进行游客满意度的网络问卷调查,并运用结构方程模型来分析参观者感知与延安旧址建筑、景区及所在城市的关系。研究结果显示,“环境氛围营造”和“配套服务设施”对游客满意度有着显著影响。由于延安红色景点多且分布较广,大部分游客对延安革命旧址的空间感知是整体性的,因此要提高延安革命旧址的环境氛围、改善配套服务设施,应以整个红色景点景区为单位来统筹考虑,从城市规划角度全方位打造延安红色旅游景区。     

世界文化遗产游客体验分析——以秦始皇陵为例

随着旅游业日新月异的发展,游客体验越来越受到旅游目的地重视,作为世界"八大奇迹"之一,西安秦始皇兵马俑博物馆旅游景区虽然拥有稳定和成熟的游客市场,但是游客体验欠佳,为了可持续性旅游发展,本文对游客评价进行分析并提出建议。首先,本文在旅游产品、旅游服务、旅游解说、旅游可接近性和旅游利益相关者这5方面对秦始皇兵马俑博物馆旅游景区进行了优缺点分析,然后利用NVivo软件采集了游客在猫途鹰(TripAdvisor)上对秦始皇陵的评价,总结出了主导游客体验的六大因素,分别是产品、旅游解说、游客数量、目的地可达性、景区便利程度和价格,游客对兵马俑博物馆的评价大多数持积极态度,其中普遍对景区的产品和目的地可达性比较满意,但是他们认为景区内存在过度拥挤、缺乏英文解释、缺乏基础设施、价格不合理等现象。最后本文通过游客评价分析出了该景点的机遇与挑战,就提升游客体验和提高景区科学管理两方面提出了有效建议,并提出利用学术理论和产业理论中可持续性文化旅游与发展方面的知识改善和解决兵马俑博物馆发展中存在的问题。总体来说,可持续性是旅游发展的重大目标,未来秦始皇陵景区的战略发展也是围绕这一目标开展。     

基于UGC文本数据的南京中山陵核心景区旅游感知满意度研究

满意度的高低是游客对景区形象感知的主要体现方式,借助非介入式的网络文本能动态真实地反映使用者的旅游感受,促进景区可持续发展。以南京中山陵景区为例,首先借助八爪鱼采集器抓取了中山陵景区游憩者产生的网络UGC文本数据,然后基于高频词和网络语义来划定影响因子范围,再利用扎根理论进行景观感知要素编码,构建景区满意度评价模型,最后采用模糊综合评价法计算景区各因子满意度得分情况。结果表明：中山陵景区感知满意度总体为“满意”级别,但游憩者对于景区各要素的感知满意程度存在较大差异,其中“人文景源”得分最高,但“交通可达性”和“服务设施”得分较低,需优先对其进行改进。研究旨在从游憩者的角度探讨中山陵景区的满意情况,以此作为改善其现有环境、完善服务设施、营造纪念氛围的依据,为景区后续优化提供理论参考。