基于用户画像的潜在消费者在线评论采纳行为研究

本文基于对消费者撰写在线评论意愿的调查和访谈结果,采用用户画像这一定性研究方法描述消费者撰写评论的特征和心理活动,并分析了默认好评用户、星级评论用户、无图有评论用户、有图有评论用户、追加评论用户这五种类型的在线评论行为以及这些评论对潜在消费者采纳行为会产生什么样的影响。研究结果可以帮助电子商务企业对客户进行识别和精准营销等,对完善用户在线评论、促进电子商务的发展具有一定的实践意义。     

订阅式知识付费平台用户满意度影响因素研究——基于喜马拉雅FM用户评论文本挖掘的分析

[目的/意义]以订阅式知识付费平台用户评论为研究对象,研究订阅式知识付费平台用户满意度影响因素。[方法/过程]通过建立用户评论挖掘系统框架,结合用户打分及评论文本情感分析结果,在双因素理论的基础上将采集到的用户评论文本划分为积极用户体验评价和消极用户体验评价,最后建立用户评价指标体系框架,基于此分别对积极用户体验评价和消极用户体验评价进行二项分布检验和词频统计。[结果/结论]影响订阅式知识付平台用户体验的因素分别是:内容数量、内容类型、内容质量、舒解是影响积极用户体验评价的因素,即激励因素;系统可靠性、广告、价格是影响消极用户体验评价的因素,即保健因素;收听功能为激励-保健因素。基于分析结果,提出订阅式知识付费平台用户满意度提升的可行性路径,为知识付费平台及内容生产者提供现实的产品优化依据。     

基于在线旅游平台的酒店宾客关系管理优化研究

在"市场"这个没有硝烟的战场上,要想取得长远发展,离不开营销策略创新,更离不开客户的信任与认可。本文立足于我国在线旅游平台的宾客关系现状,指出加强客户关系管理的重要性,并利用SWOT市场营销工具,总结出提升在线旅游平台酒店宾客关系管理质量的可行方法,希望可以为我国线上旅游平台发展提供可供参考的资料。     

体验型产品在线评论与消费意愿及销量的关系——以价格为调节变量

随着网络在线交易的迅猛发展,在线评论等网络口碑传播的重要性日益凸显。以体验型产品为研究对象,以信号理论和"刺激—反应"理论为指导,建立"在线评论—消费意愿—在线销量"模型分析三个要素之间的关系机理,并采用中介效应检验和调节效应检验进行验证,结果显示:在线评论作为一种信息刺激,其数量对体验型产品在线销量具有显著的正向影响,但在线评论质量效价评分对体验型产品在线销量的影响不显著,这与产品的类型有关;在线评论一是直接对在线销量产生影响,一是通过中介变量(即作为消费意愿替代变量的收藏量)传递影响,对在线销量产生作用;商品价格在在线评论和在线销量的直接和间接关系中都起到了正向调节作用,这与体验型产品交易过程中价格质量信号功能强于促销功能有关。实践中,企业可通过一些激励设计提高消费者在线评论参与度;进行更加科学化的网页设计,完善收藏功能,以方便消费者进行筛选和比较;注意防止盲目降价行为给消费者带来的负面影响,发挥好价格的信号作用。     

在线评论的前沿研究报告

随着百姓传播时代的来临,口碑传播的研究逐渐引起实践界和理论界的极大关注,特别是网络口碑的营销。而目前对口碑营销下的在线评论这个细分点进行综述的文章和书籍都较少,对国内外成果进行对比分析的研究更屈指可数,故本文对用户在线评论进行系统性的梳理和分析,研究的资料主要来自于国内外有关在线评论的核心期刊的文献。本文的研究成果具有一定的前沿性、系统性,能对我国企业应用网络营销提供一个细节上的理论依据,特别是为具有线上销售平台的企业更好地控制网络口碑传播的风险、分析和利用消费者在线评论提供了有益指导。     

在线商品评论对亚马逊出口卖家的效用探究

作为来自商品和服务使用者的真实反馈,在线商品评论中所蕴含的信息对于跨境电商卖家的运营决策极为重要。以亚马逊平台为例,阐述该平台在线商品评论的特点,并说明在线商品评论对亚马逊出口卖家可以发挥效用的前提。最后总结出在线商品评论对亚马逊出口卖家四个方面的效用,分别是:强化买家购物信心,提升转化率;为选品及产品优化提供方向;提高listing的刊登质量;实现更高效的客户关系维系。     

在线评论对酒店消费者购买决策影响研究

本文首先依据文献梳理找出影响消费者购买决策的主要在线评论因素,并利用层次分析法找出其中的关键因素—在线评论自身的特征因素;然后引入在线评论质量、在线评论数量、在线评论效价以及在线评论时效性提出本研究假设;最后通过问卷调查获取数据,利用结构方程模型进行实证检验,得出以下结论:在线评论质量、在线评论数量、在线评论效价都对酒店消费者购买决策有显著正向影响,在线评论时效性对酒店消费者购买决策没有显著正向影响,并据此提出研究启示。     

“新零售”背景下电商平台系统式线索对消费者购买意向的影响

"新零售"背景下,电商平台呈现出社交化及线上线下融合发展趋势,并陆续产生了一些新兴的信息线索,包括电商平台系统式线索,而这些系统式线索对消费者购物决策的影响是电商平台和商家普遍关注的问题。可基于刺激—机体—响应模型及相关理论,以扫地机器人体验品为例,采用情景式问卷调查法,对电商平台商家和商品层面新增及既有重要系统式线索对消费者购买意向的影响(以信任和商品质量感知为中介)进行实证分析。研究结果表明,平台商家自媒体信息质量及线下服务水平通过感知信任对消费者购买意向产生影响,但对感知商品质量的影响不显著;商品描述质量、评论质量不仅通过感知商品质量还通过感知信任影响消费者购买意向;感知信任和感知商品质量是影响消费者购买意向的前因变量,且感知信任的影响更大。可见,在购买类似扫地机器人等高风险商品时,电商平台消费者会综合网店自媒体信息质量、线下服务水平、商品描述及评论质量等多种系统式线索感知网店可信度和商品质量,进而形成购买决策。因此,为提高流量转化率,对电商平台而言,应注意开发并完善社交、线上线下互动、商品评论以及商品描述服务功能,为网店信任及质量信号传递和消费者感知提供便利;对零售网店而言,应注意结合商品自身特征、营销目标和自身条件积极应用平台提供的社交媒体、线下服务、商品描述及评论功能,增进消费者对自身的信任以及对商品质量的感知。     

十一去旅行 如何正确使用在线旅游平台?

<正>比达咨询(BDR)数据中心监测数据显示,2017年上半年度在线旅游市场交易规模达3547.8亿元,在线旅游产品俨然成为旅游消费中的重要组成部分。而即将到来的十一黄金周,更是让广大消费者蠢蠢欲动,开始摩拳擦掌地做攻略,计划着外出游玩的大小事宜,甚至已经想象出"在飞机上看云、打开酒店面朝大海、驻足于著名景点"等画面。然而现实并非如此美好,OTA(在线旅游平台)确实快捷便利,但其中却存在着许多消费纠纷。本期《消费电子》就来探讨一番如何正确使用OTA平台?     

我国OTA的发展模式及未来趋势

21世纪是互联网高速发展的时代,通信技术与互联网技术的应用已经深刻地影响和改变了人们的生产生活,使得包括旅游业在内的众多产业发生了惊人的变化。旅游产业与信息通信、互联网技术等的不断融合,促进了在线旅游这一新兴业态的形成。在线旅行社(OTA)是连接上游旅游产品服务供应商和下游旅游用户的桥梁,对在线旅游业的发展起着重要作用。因此,本文运用文献研究等方法探讨分析我国在线旅行社的发展模式及未来趋势,为相关研究者提供一定参考。