戴尔之道 直销就在你身边——与戴尔大中华区消费业务群组直销事业部总经理陈建豪先生一席谈

大众对于戴尔的印象,最重要的一点就是直销。然而,这个印象对于消费者具体而言,却多少有一些朦胧,特别是对没有接触过戴尔直销的人,直销无外乎是一个抽象的名词。如何把一个名词变成用户满意的消费体验,戴尔从5月启动了“Why buy on direct”行动,为此,《电脑迷》杂志与戴尔大中华区消费业务群组直销事业部总经理陈建豪先生进行了探讨,还原给消费者一个具体而实在的戴尔直销。     

打个电话电脑到家戴尔暑促产品一把抓

买电脑还需要到电脑城吗？打个电话电脑就给你送到家。戴尔作为国际知名消费电子品牌，其产品独特的设计、优秀的性能在国内早已深入人心，再加上直销方式带来的实惠价格，使得戴尔每一款产品都具备很高的性价比。让我们一起走进暑期市场，感受一下戴尔为我们带来的从产品选购到应用售后上的全面新体验。     

走自己的路

戴尔的直销模式曾在业界被传颂一时。在许多企业看来,直接面对消费者的戴尔直销模式无疑是一根点石成金的魔术棒,于是纷纷效尤,掀起了一股学习戴尔、复制直销的热潮。但几年过去了,戴尔的商业神话没有重现,戴尔第二也始终没有出现。无数的企业家在失败之后痛苦地思     

戴尔中国直销5年

9月中旬获悉为庆祝戴尔正式进入中国市场5周年,戴尔公司将于9月29日在位于厦门的戴尔中国客户中心举行庆典活动。此次盛会既是对直销模式在中国取得成功的庆贺,也进一步表明戴尔对中国市场的高度关注与美好期望。自1998年将直销模式引入中国以来,戴尔秉承“为客户创造价值”的经营宗旨,让越来越多的中国用户以优异的成本享受到戴尔国际品质的产品和服务。戴尔目前在国内的业务覆盖到政府、教育、企业及个人消费者各个市场领域。     

直来怎直往

戴尔直接从美国拿来的直销模式能在中国市场上“直往‘吗?产品、技术、服务等各方面能与直销模式更好地配合吗?5年前戴尔带着全新的经营模式一一直销来到中国.并掀起了一场传统渠道销售模式和直销谁优谁劣的争     

读者来信

戴尔将利润的下滑更多的归结于经营成本过高，经营策略及与英特尔的合作等因素，但是同期戴尔的强劲对手——PC市场占有率第二的惠普却表现抢眼，戴尔与惠普的差距不言而喻。戴尔自诞生之日起，就因为他崭新的直销模式而获得了快速成长，短短10多年的时间成长为排名第一的PC品牌。戴尔在发达的欧美市场拥有很大的优势，但是在高成长的发展中国家市场，直销模式并不被消费者买账，除了消费习惯的差别，还有就是购买能力和对PC熟悉度的差距。     

戴尔，别把消费者当傻子

戴尔的直销模式无疑是另类营销的成功者。由此带来的销售链低成本化。使得戴尔在市场的竞争中具有得天独厚的价格优势。然后。当国内外笔记本品牌在国内市场高举“低价”大旗的时候。戴尔却在产品的配置上动起了“歪脑筋”，以此来保持与对手的价差……     

谁是最划算的14英寸机型？神舟优雅A430 vs．戴尔tnspiron 14R

就性价比而言，把这个概念演绎得最为淋漓尽致的笔记本电脑厂商有两家，个是神舟，另一个是戴尔。来自国内和国际的两家厂商的笔记本电脑往往都是高性价比的代表，戴尔凭借标志性的网络直销模式在压缩渠道成本保证产品价格竞争力的同时，还为消费者提供了更丰富灵活的选择；     

两面三刀的戴尔重财轻责

两面号称“全球第一大品牌“的戴尔近来的表现,让我们有种变幻莫测的感觉,一方面,其凭借“直销模式“,赢得无人可比的利益,在中国的表现由为突出。道理是明显的,与国产电脑相比,其在牌子上有巨大的优势,而与同为外国知名品牌的电脑商相比,其直销所带来的低价,又足以让他们眼红。但另一方面,有关戴尔电脑质量和服务上的瑕疵,可谓“噩耗频传“,前有售后服务受质疑,接着来了个电源适配器要着火,最近有关《戴尔台式机为节省成本出问题散热欠佳易死机》的问题也颇引人注目。好象戴尔只向投资者负责,根本没把用户放在心上。三刀第一刀,售后服务宰人之刀砍在用户头上。虽然戴尔一直以直销自封。但是,市面上存在众多代理戴尔电脑的中间商。而戴尔对于这些中间商大多不认可。这意味着,如果用户在中间商手中拿到电脑的话,可能在“三包“问题上会被戴尔给涮了。尽管法律规定,三包是产品责任,只要产品是某厂商的,其必须在三包期内承担三包责任。但是,众多用户并不能完全领会三包法律制度的内涵,一旦遭到戴尔的拒绝,基本上无计可施。另外,即使真的是通过戴尔直销购的电脑,其所倡导的“花钱买售后“的理念也混淆了法律的界限。显然,这种理念是优秀的,但是,其前提是在保证执行三包法律的...     

一往无前的戴尔“坦克”(上)──戴尔公司生产销售管理初探

迈克·戴尔在１９８４年创建戴尔计算机公司,同时也在计算机业界将直销模式运用到了极致。直销模式被使用１５年来,戴尔公司的业绩节节攀升,不仅直销,连迈克·戴尔本人也由此成为业界继比尔·盖茨之后的一个传奇。直销在美国的流行,可以说有其一定的物质基础与思想基础,如信用卡制消费,西方人趋于简单明了的消费观念等等。可是,戴尔计算机公司作为直销的创始人,在直销的销售管理与人员管理上也对直销的成功作出了不可磨灭的贡献。本刊将分两次介绍戴尔成功的管理经验。戴尔的直销模式因为与代理商剥离,所以将原来代理商所获的利让…     

戴尔 政府采购直销有优势

节约政府开支、提高效率、获得更适用的产品和服务是实施政府采购的目标之一,戴尔(中国)有限公司政府及教育行业总经理张建中表示,戴尔“直接经营”的商业模式在支持这一目标的实现上具有先天优势。他表示,直销模式使得每一个用户个体都可以与戴尔直接进行业务往来,减少中间环节,降低成本。而且戴尔直销是单一责任制的,戴尔总部会为每一个用户指派单一的联络人,随着中国业务的不断增加,戴尔的销售人员和客户经理也在不断增加,可以使戴尔服务更具有针对性和持续性,这也同时维护了戴尔品牌的信誉度和用户满意度。他表示,在中国电子政务建设中,…     

厂家、连锁店、用户——一个都不能少

做生意当然要有利可图,所以除两“低”三“高”外,万众大和的连锁直销模式还要使生产者、销售者和消费者三方面都能从中获效益,完善地达到了“三方共赢”。对家用 IT 产品生产厂家来讲,一个新产品以上网和直销方式推向市场,在四通八达的互联网上和遍布各个社区的连锁店展示,不但产品能够很快地接触市场,与消费者面对面,达到宣传效     

成本节省是竞争力开始

在个人用户市场,戴尔“自销+电话预订+上门送货”的“直销模式”广为人知,但是在电子政务市场,真正了解“直销模式”精髓的政府用户并不太多。正因为如此,近期戴尔邀请来自公安部、中共中央对外联络部、铁道部的专家、领导一行二十人,亲临戴尔设在厦门的工厂,零距离了解戴尔产、供、销及售后服务各个环节,对戴尔的“直销模式”建立直观认识。当他们了解到戴尔所有产品都是按单生产,无任何库存环节,并利用他们自己开发的信息系统实现内部无纸化办公时,专家们达成了共识:真正的成本节省,就是竞争力的开始,这也是戴尔的核心优势所在。戴尔公司…     

软件业受困高端人才匮乏

戴尔公司9月19日宣布，在中国市场推出五款全新台式机产品，更新了其全线家用PC产品线，其中包括两款采用AMD芯片的PC和首次在中国市场登陆的游戏电脑XPS700。戴尔相关负责人介绍，戴尔新产品仍将坚持直销的销售模式。     

业界

戴尔PC进入沃尔玛据悉,戴尔将开始在沃尔玛超市销售台式机,这意味着该公司在改变直销战略的道路上迈出了第一步。戴尔计划在美国的3000多家沃尔玛超市销售Dimension E521台式机。戴尔创始人、CEO迈克尔·戴尔(Michael Dell)不久前宣布,将通过中间商和零售渠道扩大销售,这意味着该公司23年的直销历史将翻开新的一页。自创建以来,戴尔一直采用直销模式,并在一定程度上将中间商和零售渠道视为竞争对手。不过,由于业绩和市场份额持续下滑,戴尔最终决定改变单一的直销模式。     

产品和服务都定制

电力、银行、教育、政府、石油一直都是给戴尔带来最大收益的5个行业。今年,戴尔除了巩固这5大行业优势外,还会重点突击医疗、媒体及军队行业,另外像汽车、家电、通信终端等面向消费者的大型制造业也是戴尔非常关注的行业。而这一切均来自戴尔特有的直销模式。从1998年进入中国以来,戴尔一直亲自与用户谈购买意向,确认后直接安排工厂生产,然后直接交到用户手上,中间没有任何一个环节经过渠道去处理,直销到底有什么好处呢?按照戴尔人的话说就是充分了解用户的需求,如一家银行客户说跟戴尔打交道就跟自己多了一个部门一样,所有的服务都是通过…     

借问戴尔何处有，客服遥指电脑城？

如果购买戴尔笔记本电脑,您首选的购买方式是什么,或者说购买地点是哪里？网上直销？电话订购？以后或许您可以放心大胆地到电脑城,在戴尔授权经销商处直接购买了,因为眼下戴尔正在筹备吸纳和整编原本存在多年的戴尔“灰色渠道”……     

IT观察

中国真的不适合直销模式吗? 戴尔勇敢地向业界宣布,将在中国北京、上海、广州和厦门等9大城市开始直线订购和技术服务支持业务,同时在互联网上开设计算机商店,经营电子商务。 对寸直销的优势是众所周知的。它可以缩短交货时间、降低价格、提高性能价格比、提高客户服务和支持水平。但关键问题是直销模式是否适合中国的国情?在美国市场以直销获得成功的厂商,是否能在中国获得同样的成功? 目前,业界普遍认为,中国的基础设施、金融体制、交付方式以及人文环境等因素都有碍于推广直销业务,戴尔的这一举措无疑是     

戴尔欲改变存储经济 iSCSI引入全线产品

戴尔推出了“改变存储经济”新战略,将目标瞄准了存储市场。然而与PC不同的是,目前的存储产品并不像当初的PC产品是标准化的,因此借助直销等销售模式很难带来更低的价格优势,那么戴尔靠什么来“改变存储经济”呢?     

请注意！戴尔免费更换笔记本问题液晶屏

根据戴尔的统计，在2004年12月和2006年12月之间销售的笔记本产品，可能在液晶屏上出现数条竖纹的问题。如果你的戴尔Inspiron 6000和8600，戴尔Latitude D800和D810以及戴尔Precision M60和M70的液晶屏出现所示的竖纹，消费者拨打上面的电话就可以免费更换，或者得到现金补偿。