卓越绩效模式在企业质量管理中的应用

随着经济全球一体化的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业管理者也认识到高质量的产品才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。顾客为了得到高质量的产品和服务，企业为了扩大和占领产品市场，获得更大利润。都要求持续改进产品和服务质量，优化管理体系，开拓创新，追求卓越。“质量是顾客价值的核心”、“通过质量创造价值”已被概念化，被确定为许多企业的核心战略，通过努力提升产品质量、服务质量和经营质量、经济增长的质量来提升竞争力，已成为企业和国家不懈的追求。卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶，是我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。     

浅谈企业的服务意识

目标是企业存在的轨,员工是企业生存的关键,培养未来的领导是今日领导实现重组织使命的重要任务之一,在为顾客创造价值,最大化满足其需求的同时,使企业获得长久的成功,就是企业的终极目标,只有用服务来革业的命,树立创新理念,开发和满足新需,服务创新无限,供给跟着需求走,才能达到“两个上帝”（顾客,员工）与企业双羸之目的。     

优质服务 由我做起

“服务”是各家电零售企业最核心的竞争力,每个零售企业也都推出各具特色的服务举措。但不管是何种举措,最终都会落实到由人来承担。因此,员工为顾客提供服务时所达到的结果就能够充分体现出企业所倡导的服务内涵,能够体现出企业内部的管理风格。只有一线员工具备了良好的服务意识与服务习惯,才有可能做好顾客服务。     

零售商学院

■"服务"是各家电零售企业最核心的竞争力,每个零售企业也都推出各具特色的服务举措,但不管是何种举措,最终都会落实到由人来承担。因此,员工为顾客提供服务时所达到的结果就能够充分体现出企业所倡导的服务内涵,能够体现出企业内部的管理风格。只有一线员工具备了良好的服务意识与服务习惯,才有可能做好顾客服务。     

创新与创值

摊开一个手掌，你看到的是什么？ 未来整个创新创值的观念，取决于企业怎么看一个产品的价值。用这个摊开的手掌来做比喻——如果从产品出发，只能看到这5根手指；但如果从产品的顾客价值来看，好比是手指间的4个间隙，是顾客在使用产品时未被满足的需求，我们称作gaps（需求缺口），填补这个需求正是可以创造顾客价值之所在。     

充分运用"包装设计"为产品创造价值

1 包装的重要性。首先，产品是企业实现各种利益的载体，而包装又是以具体的形式向顾客传递价值。其次，包装又是代表企业与消费者接触最多、成本最低的一种媒介，传递着品牌与产品的价值。当顾客购买产品时首先会通过包装判断产品的价值，而对价值的判断不仅仅是从审美的角度，而是通过包装所传递的满足或引导他潜在需求的信息来实现的。     

第三角度看营销

进入网状经济时代，企业要走出传统观念的自我束缚，从第三角度重新审视自己的顾客、产品、成本、品牌、渠道设计和沟通途径，从而创造更高的顾客价值，向未来型公司转型。     

羊毛衫及羊绒衫的顾客价值与价值创新

从产品的现代定义出发，阐述并分析了羊毛衫类产品顾客价值的内涵，在此基础上就品牌形象与概念消费、顾客价值与产品创新之间的关系进行了探讨。认为品牌知名度，品牌感知质量、品牌联想、品牌忠诚度是顾客在羊毛衫产品概念消费中的重点。并针对企业的实际问题，提出企业的技术创新应同产品的价值创新结合起来。将技术含量渗透到产品的价值中去，以此提升产品价值的观点。     

加强客户关系管理 促进企业创造价值

我们知道，企业通过市场交易，以满足客户的需求(即为顾客提供能使其获得效用的产品和服务)，通过实现销售收入进而实现价值的创造。然而在市场竞争日趋激烈、企业战略管理日益趋同下，企业要想继续实现创造价值，必须不断实现企业有效管理进而实现企业价值增量。     

零售镜企顾客服务新知:两大误区与7大属性

在现代商业社会,顾客服务已经成了一种时髦,有的企业用真服务换回了真回报,有的企业的顾客服务却如同鸡肋．还有的企业对服务一知半解,东施效颦。但不管怎样,这至少可以说明两点：一是顾客服务观念已经深入人心．企业主也好．消费者也罢．都开始理解和重视了产品价值的延伸——顾客服务的重要性;二是不管企业对顾客服务是否真正地理解,但至少大家都已经认同顾客服务不做不行,并且开始身体力行。因为大家都明白：如果没有良好服务．一旦竞争对手出现．消费者就会毫不犹豫地弃你而去。