支撑集团服务客户--中国电信三大支撑中心提升企业核心竞争力

在中国电信向着规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业迈进过程中，作为企业核心竞争力的三大要素：网络、客户和成本是中国电信实现世界级电信企业的关键。为了建设面向世界一流企业的网络运行维护体系，大幅度提升客户服务水平，将中国电信的成本管理提升到与上市公司相匹配、达到能够与国际接轨的水平，中国电信先后在2002年、2003年和2004年在中国电信北京研究院成立了中国电信传送网运维支撑中心、中国电信VIP客户技术支撑中心和中国电信成本研究中心，为实现中国电信五年战略目标提供了重要的支撑。     

中国电信专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

奋发创新的梦想--中国电信股份有限公司北京研究院成立五周年之际有感

“春风贺喜无言语,排比花枝满杏园”。踏着春天的脚步,中国电信股份有限公司北京研究院迎来了自己建院五周年的喜庆日子。中国电信股份有限公司北京研究院建院于2001年4月18日,是直属中国电信集团的企业研发机构。至今,中国电信股份有限公司北京研究院已走过了五年的发展历程。队伍从建院初期的区区几十人,发展到目前的278人。其中:具有教授级高级职称的9人,高级职称的65人,中级职称的82人;具有博士学位的人员有27人,硕士学位的有146人,学士学位的有79人;在海外学成回国的工作人员有11人;培养了资深专家1人,高级专家8人。五年中,中国电信股…     

支撑客户需要调整思路

在电信市场的可选择性增强的今天,客户网络作为电信服务的客户感知界面,其服务水平最直接地向用户展示了运营维护企业的实力。以     

客户是什么?

“用户至上，用心服务”是中国电信一贯秉承的客户服务理念。但要使这个理念深入人心，并且让客户切实感受到，那么让企业的前台营销人员学会如何面对客户就成为落实服务理念、调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。     

规划助推战略转型和精确管理落地

2006年7月,中国电信规划支撑中心在北京研究院正式挂牌成立,支撑集团公司滚动规划的整体编制工作。在2006年的规划编制中,支撑团队在主线思路、逻     

聚焦客户价值推进企业转型

近年来,中国电信苏州分公司牢牢把握转型这个关键,坚持品牌化发展、创新化发展、效益化发展,在聚焦客户价值的基础上实现共创共赢,取得了不俗的成绩。在持续高位增长的基础上,苏州分公司连续三年绩效考核位于江苏省13个本地网第一名,近几     

服务需真情,更需真功

服务工作不仅需要热情、诚恳的态度．更需要专业的技能、过硬的本领．二缺一不可。[编按]     

为了让客户满意

吉宗秀是江苏响水电信双园路营业厅一名普普通通的营业员。参加工作两年多来,她以自己的行动实践着中国电信“客户至上,用心服务”的理念,以规范、热情、周到的服务赢得了许多客户的喜爱。     

服务铺路，支撑增值

对厂商来说,服务的路铺好了,如何改善服务去增值,就成为重心。     

中国电信全力规范移动信息服务市场

近日．中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作．加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力；争化移动信息服务市场消费环境。     

让信息服务提升客户价值——中国电信『商务领航』品牌透视

信息通信业的快速发展和市场的进一步开放,使客户消费信息通信产品有了更多的选择权。如何满足客户对信息通信的多样化需求,成为了电信运营商不得不考虑的问题。     

用诚信服务赢得客户信任

"一诺千金"对于企业来说是责任,对于客户来说是价值。笔者曾咨询过一位营销业绩较为突出的员工,问她有什么可供大家借鉴的经验,她只腼腆地说:"我也说不出道道,要说经     

不能让客户眼里有沙子

不能让客户眼里有沙子,这是目前中国电信落实“诚信服务,放心消费”年活动的真实写照。近年来,中国电信高度重视服务质量的提升,在电信用户、业务量不断增加的情况下,服务质量也在不断提高。2006年,对31个省区、市、221个本地网、1045个营业厅进行了明查暗访;对210个本地网10000号进行了月度测评并进行了两次用户满意度调查,强化服     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

“拴住”客户 功在千秋——海尔客户服务系统应用分析

信息化,不在于是否显得“信息”,而在于实施得如何:这话已被说过N次,但仍需要说下去。海尔客户服务系统的成功应用,将提供一个典型的应用案例。     

为客户的客户着想：—利盟公司客户服务系统

一、概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商,其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类,其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位,1998年全球营业额30亿美元。联想神州数码集成公司电子商务部于2000年7月承建利盟中国公司客户服务中心系统,该客户服务系统可以为利盟全国的用户提供产品、信息、价格、咨询等服务,服务方式包括人工、语音、传真、邮件等。二、需求利盟公司客户服务中心需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存…     

客户服务中心数据处理系统优化设计

对于海量数据，且实时性要求很强的系统，优化设计是十分重要的问题。本文以一个大数据量的客户服务中心为例，阐述了后台为SQL-Server2000，客户端以ADO为数据访问模型的二层Client／Server数据处理系统优化设计若干问题，对其它类型的C/S系统仍然适用。