山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

深化电力驻企 推动村网共建——安徽宣城供电公司做实做细“党建+优质服务”

近年来,安徽宣城供电公司党委坚持党建引领,持续深化“党建+优质服务”工程,将党建与提升供电服务深度融合。该公司通过设立党员“电力驻企”责任区、深化政企协同、建立“村网共建”机制等举措,开展优化营商环境再提升行动,积极服务地方经济发展,为客户提供优质、高效的供电服务。     

玉林供电局营销服务班：优化服务保供电创先争优促发展

玉林供电局玉州供电分局营销服务班共有员工20人，其中党员4名，担负着玉林直供网区、玉林市主城区及玉柴等重点企业的用电服务任务。该班组立足本职岗位，始终坚持“以客户为中心”的核心理念，以提高服务质量、提升服务水平为着力点，树立起了“服务好、管理好、形象好”的企业品牌和窗口形象。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

江西：全省3388个“家电下乡”网点供电服务全覆盖

近日,江西省电力公司所属各供电企业已完成全省3388个“家电下乡”产品销售网点的供电服务跟进工作,全省各地的农民可就近购买“家电下乡”家电产品．也可以同时享受供电企业提供的用电服务。各市县供电公司成立家电下乡服务小分队,大力开展“你送家电,我送服务”活动,并千方百计简化用电办理手续,降低成本,缩短用户业扩报装时间,     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

提升供电服务品质的“五环节”

推进供电服务提升工程的深入开展,应该突出抓好服务文化落地、长效机制建立、服务举措创新、先进典型引领、关键问题解决五个重点环节,持续改进供电服务品质。     

基于云平台全渠道的供电服务问题闭环管理系统建设与应用

为有效减少供电企业责任投诉,避免同类供电服务问题重复发生,对９５５９８、１２３９８、１２３４５热线和供电企业 内部检查等多渠道发现的供电服务问题进行统一管理,按照 “统一归集、全面跟踪、限期整改、检查落实”的原则建 立了供电服务问题闭环管理体系,依托云平台建设供电服务问题闭环管理系统,规范了问题管理流程及要求,实现供 电服务问题逐条整改落实,真正打通服务管控 “最后一公里”,全面提升供电服务水平,助力公司 “三型两网”建设。     

广西南宁供电局着力提高居民用电服务质量

南宁供电局以创建国内先进水平供电局工作为载体,以“服务好、管理好、形象好”为目标,着力提高居民用电服务质量,把保障和改善居民生活用电放在首要位置,进一步提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

＂六走进＂以情感人，＂五到位＂用心服务——广西扶绥供电公司＂为民服务 创先争优＂活动深受百姓称赞

今年自扶绥供电公司“为民服务创先争优”活动启动以来,该公司认真按照上级的部署和要求,积极从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,提高供电可靠率,切实提高群众用电的满意度。截止目前为止。多个企业、村屯、社区等切身感受到了扶绥供电公司带去的实实在在的帮助和服务,对扶绥供电公司开展的“为民服务创先争优”活动给予高度评价。     

江西：荣获全省发展提升年先进单位

近日,从江西省发展提升年活动总结表彰会上得知,江西省电力公司被江西省省委省政府授予“全省发展提升年活动先进单位”称号。2011年,江西省电力公司紧紧围绕鄱阳湖生态经济区建设和重大产业、项目建设发展需求,制定并落实了活动实施方案和五项具体工作方案,结合“为民服务,创先争优”活动和供电服务提升工程,专门推出“六提升一确保”重要服务举措。     

镇江供电公司服务“家电下乡”走进乡镇

为了做好服务“家电下乡”活动,镇江供电公司利用乡镇赶集之日,在“家电下乡”销售现场,主动上门为老百姓进行用电检查,耐心解答老百姓的用电咨询,发放安全用电、节约用电、绿色照明等宣传手册。流动服务车循环播放供电公司与电视台联合制作的《电网纵横》节目,宣传和农民生活密切相关的安全用电、触电保护器使用等专题,深受老百姓欢迎。     

以缩小城乡差距为目标的电网共同富裕评价体系研究

基于当前固有的城乡差距较大、评价无抓手、投资无方向等问题,考虑共同富裕的本质内涵,从“夯实电网基础、提供优质用电服务”两个维度出发,构建“城乡供电一体化、用电服务均等化”的评价体系,提供定量化的评估。通过最终得分的形式,直观识别并判断电网城乡差距较大的点,为电网的针对性建设提出有效建议。     

浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议

随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法。     

天津蓟县：推出“低压临时用电一天通”服务

近日,国网天津蓟县供电公司在盘山供电营业所试点推出“低压临时用电一天通”服务。据介绍,“低压临时用电一天通”服务产品是蓟县公司在盘山供电所试点的9项服务之一,是为存在基建、打井、农田水利等建设需求的低压客户量身打造的一项非永久性用电的临时新装业务。     

有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

服务环境对服务品质的影响

提升服务品质是提高供电企业用户满意度的必要途径,是供电企业树立良好社会形象、营造良好发展氛围的重要方式。多年来,各级供电企     

“三头”服务暖民心

1、服务送到“地头”山东省广饶县供电公司提出了“服务围着农业转”的口号，在全县成立了60个电工组，实行24小时故障抢修值班。针对农村大忙季节农民报修不便，容易影响农业生产的实际，成立了60支电力流动便民服务队。电工到所服务的村流动服务，及时帮助处理农民用电问题，向村民宣传安全用电常识、电费电价政策，将服务送到农民田间地头。