供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

供电企业实施客户关系管理系统研究

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径。提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电力营销决策支持体系的方法及其带来的作用。阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

供电企业客户关系管理

电能是产、供、销同时发生的特殊商品，供电企业在其中承担的主要是销售的职责，从定位上看属于服务行业。电能由于长期供大于求，且受计划经济时代的影响，各供电企业以前将更多的精力放在安全生产上。然而，随着供需关系发生深刻的变化，以及国家意在打破电力垄断经营的大环境，各供电企业对客户服务的认识提到了前所未有的高度。在这种形势下，“客户关系管理”一词使用的频率越来越高。什么是客户关系管理，以及如何应用在电力这种特殊行业中呢?     

供电企业客户关系管理系统建设的几点建议

通过对供电企业信息系统实施现状和相关行业实施客户关系管理（CRM）经验的分析，探讨供电企业实施CMR项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路。     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

实施MRP是现阶段企业管理现代化的重点

<正> MRP的原意是物料需求计划(MaterialRequirement Planning),它于60年代在美国产生,70年代发展起来的一种计算机辅助生产计划和库存控制系统。其功能是根据产品的需求自动地推导出构成这些产品的零件和材料的需求量;由产品的交货期展开成需部件的生产进度日程和原材料、外购件的需求日期,并可根据情况变化作即时调整,以编制符合新情况的作业计划。这是西方工业发达国家使用计算机最多的系统。     

国外供电企业如何运用客户关系管理

国家出台的关于电力体制改革的整体思路是：打破垄断,引入竞争,构建政府监督下的电力市场体系。随着电力体制改革的深入,供电企业面临着开放电力市场的压力也越来越大。在英国,自上世纪90年代开放电力市场以来,已有一半的电力公司因客户流失与世人说再见了。由此可见,在开放的电力市场中,供电企业之间的竞争焦点是客户在这场市场化的电力改革进程中,供电企业能否做好客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),     

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护,有针对性地提供满足客户需求的产品和服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此,电力客户关系管理工作应运而生。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

电力客户关系管理系统中违章窃电管理模型的研究与设计

首先介绍了哈尔滨地区的违章窃电概况，提出了供电企业对于提高违章窃电管理工作的迫切要求。其次详细分析了供电企业客户中存在的违章、窃电现象和造成这种现象的原因。然后，针对普遍存在的违章窃电现象，提出了用电异常检测模型。针对用电量较大，窃电现象较严重的特殊行业，提出了正态分布模型，并分析了正态分布模型在供电企业违章窃电管理方面的具体应用。最后，综合以上2种模型，给出了整个系统的设计和实现方案，并给出了模型实现例子。     

浅析现代企业的合同管理与风险防范

合同管理是现代企业管理的重要内容之一,其有效性对现代企业经营管理活动的成败起着举足轻重的作用。本文通过对现代企业合同管理的必要性和存在问题的分析,提出了适应现代企业运行的合同管理和风险防范的有效措施。     

试论企业实施目标管理的作用

通过广西送变电建设公司坚持运用目标管理生产与经营所取得的成效的事例,论证了企业应实施目标管理的作用,强调了企业实际目标管理,以促进企业不断地发展。     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

一、县级供电企业的现状及机会 随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的生存发展。但是,当前县级供电企业依然存在专业人才缺乏、安全管理基础薄弱、办公设备配置不齐全等问题,直接影响了县级供电企业的健康发展。目前南网推行风险体系建设和两册落地,这将促使县级企业的经营管理逐步走上规范化的轨道,将对县级供电企业发展进步起到巨大的推动作用。     

供电企业一对一营销服务的应用研究

为了满足客户日益增长的个性化需求,供电企业必须转变传统营销模式,关注一对一营销在电力营销服务中的应用。本文在介绍一对一营销的概念及其实施步骤的基础上,将供电企业现行营销模式与一对一营销模式进行了对比,提出了一对一营销在供电企业中的具体应用策略。     

对工业企业实施需求侧管理的有效措施

1对工业企业实施需求侧管理的必要性随着经济快速发展,湖南省各地区电力需求也继续保持强劲的增长态势。近几年来,该省由于受来水明显减少、电煤库存增长缓慢等因素的影响,电力迎峰度夏形势不容乐观,而衡阳地区因为耒阳电厂缺煤导致缺电形势更为严峻。为缓解电力紧张形势,国家出台了诸如提高电价、实施峰谷分时电价、加强需求侧管理等相关政策．     

电力生产企业实施柔性管理的思考

“企”无“人”则“止”。这里的人指企业发展需要的各种人才,这句话充分说明人才与企业发展之间的关系。现代企业管理中人才是最重要的资源,重视人的作用是现代企业管理最重要的特征。对人的管理离不开制度约束、