营造电信企业的营销文化

营销化是企业成熟的标志，可以产生高附加值。营销化是一种精神感受，用户在消费和使用服务的过程中才能体验到它的内涵；营销化是一种“信仰”；是一种传统，一种风格；营销化是一种品味，也是一种境界。营销化更是一种修养，一种个性和形象。制定电信企业营销化的竞争策略，要重视化资料的开发利用，利用营销化提高营销亲和力；将地域化渗透到企业化中，应用于市场营销。     

体验营销:提升电信客户价值的新潮流

体验营销的内涵在当前电信转型时期,社会消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化,电信客户的体验需求正受到通信运营商在营销竞争中的倾情关注。30年前,著名未来学家阿尔文·托夫勒曾预言:21世纪继服务业发展之后,体验业将成为未来经济发展的支柱。直到1999年,美国战略地平线LLP公司的两位创始人约瑟夫·派恩和詹穆斯·吉尔默合著《体验经济》一书问世,体验营销的提法才引起业界的广泛注意并形成潮流。所谓体验营销,就是一种以业务为道具,以服务为舞台,通过满足人们的各种体验而产生的交易形态模式。在新经济发展浪潮的推动下,它超越…     

电信运营商的SNS营销之道

通信运营商们一直都在寻找进入互联网的机会,随着三网融合趋势的发展,运营商更加迫切地想向互联网领域迈进一步。而SNS的快速发展吸引了运营商的目光,希望充分利用SNS提高用户的粘性。但运营商该如何理性地看待SNS的现在与未来,如何定位SNS,又该提供什么样的服务？这都是运营商不得不先思考清楚的问题。     

电信营销时代的反思

2004年5月16日，第36届世界电信日来临之时，中国电信集团宣布其第1000万个宽带用户在上海诞生。同一天，中国电信推出了其互联网接入品牌——“捷入互联Inet”，并在全国范围内启动了名为“携手飞越1000万，为您服务新起点”的2004年互联网业务系列营销活动。与此同时，其他     

电信企业客户价值模型的构建及对营销的启示

如今我们进八客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远地发展．留住和争取客户成这当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25-50％的利润增长，客户是电信企业     

解读电信客户忠诚度的新视角

在电信转型时期的市场竞争中,有一个问题越来越引起电信运营商的重视,即如何提升电信客户的忠诚度。随着我国消费水平升级,买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于客户有比较和选择的权利与条件,运营商往往需要花大量的资金和精力去争取新客户     

电信运营商应加强对产品管理体系的研究

随着信息技术和竞争的不断发展，国内电信运营商在产品以及营销手段上日趋同质化，而客户的选择却日趋多样化和个性化。目前国内电信运营商还处在重视客户资源以及数据挖掘阶段．但这只能解决营销管理中的一部分问题。企业要保持可持续的发展动力．需要从战略的高度关注产品的研发和创新。运营商只有不断推出适应客户需求的强有力的产品。才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。产品定义、产品开发流程、Marketing等概念正在成为运营商未来的关注焦点。     

浅谈电信运营商的电话营销技巧

随着现代生活的节奏越来越紧凑,电信运营商客户经理上门营销的难度越来越大,但是很多新业务新产品需要用户了解并认可,通过外呼营销中心采用电话营销的方式对目标客户进行营销,可以减少客户经理上门的工作量,大大提升工作效率,及时准确的锁定目标客户.     

谁让营销更精准？

"总之,更加精准是当前营销的一大趋势."2005年,世界级营销管理大师菲利普·科特勒在其全球巡回演讲论坛上宣布了这样一个营销传播的新趋势--精准营销,并对其进一步定义:"具体来说,就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,需要更注重结果和行动的营销传播计划,还有越来越注重对直接销售沟通的投资."     

电信运营商的服务营销

随着社会电信市场竞争的加剧,把服务当成一种营销的手段,通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散,从而达到让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的,使营销本身变成针对性的推荐和价值服务.     

通过客户关系管理(CRM)再造电信企业营销

近些年“客户关系管理”(CRM)受到各界的广泛关注，越来越多的企业正在采用以客户为中心的管理模式来重新梳理自身的业务流程。     

中国电信渠道建设之我见

渠道建设作为BPR流程重组的重要内容之一,已经历了近两年的实践。回顾这段实践,对其发展走向和存在的不足,笔者谈一些个人看法,意在抛砖引玉,引起更多有识之士的关注。渠道建设的不足之处笔者以为渠道建设目前存在着三个方面的先天不足。这些先天不足的因素势必影响到渠道建设的成果和作用的发挥。1.“先天不足”之一:营业渠道被排除在四大主渠道之外中国电信提出四大营销服务主渠道建设时,没有把十分重要的营业渠道列为渠道建设的内容。众所周知,遍布城乡的自办营业网点,不仅是中国电信的一大优势,而且历来也是营销工作的一个最传统、最…     

电信企业营销再造研究

为了尽快提升中国电信的营销能力，做好客户营销、主动应对市场竞争、快速提高市场反应能力，中国电信集团公司聘请埃森哲咨询公司于2003年8月至2004年7月在广东省公司及其深圳和广州本地网、福建省公司及其福州本地网实施“营销再造项目”（Marketing Reengineering）。     

基于数据分析的电信企业精细化市场营销

随着社会的进步和科学的发展,电信企业已逐渐成为人们生活中必不可缺少的行业。电信企业为人们的生活提供便利,增进人与人之间的沟通。电信企业不仅包括通话,而且包括网络、数字电视等。目前,电信企业发展越来越壮大,手机、网络的普及使电信用户变得越来越多。为了推进电信企业的发展,增加电信用户,电信企业结合数据信息进行市场营销策划和总结,根据现今市场运营情况进行规划和发展,从而促使电信企业进一步发展。     

营维合一:湖南电信构筑无边际用户服务体系

最近几年是中国电信业竞争不断加剧的几年，也是中国电信集团不断变革与创新、九大战略不断推进与深化、全面提升企业综合实力的几年。在这种背景下，各省电信公司和本地网如何实现对集团重大战略和举措的接应，并不断根据市场竞争形势进行调整与创新，加快培育核心竞争力，创造在客户、营运、资源、创新等方面的比较竞争优势和行业领先优势，实现中国电信价值的可持续增长，是十分重要而紧迫的问题。为此，本刊记者日前来到湖南省电信公司，就业务发展和渠道建设等问题进行调研，并采访了作为中国电信集团战略业务单元和准利润中心的两个本地网．亲身感受到了企业正在不断改革与创新，建立以“市场为导向、客户为中心、效益为目标”的运营模式……     

客户渠道化了,产品谁来管?长沙电信产品经理与客户经理共创渠道营销

一直以来．中国电信在市场营销和经营策略上实施以产品为中心的策略．并积累了丰富的经验。无论是电话、小灵通业务还是宽带业务，一种新的产品一出现，一个新的部门和一套新的流程就随之产生。站在企业的角度看，以产品为中心的模式简单清晰，极为方便。然而，当我们进入以用户