呼叫中心的发展趋势

随着现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展作用于呼叫中心,使其进一步向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。本文从呼叫中心技术与其它技术相结合的多个l方面,讨论了呼叫中心的发展趋势。．     

基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。     

论全媒体呼叫中心建设

建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。     

我国呼叫中心的应用现状及未来发展趋势

通过对呼叫中心介绍及企业应用其优势的阐述,分析了呼叫中心在我国的运用现状、存在的问题,最后指出呼叫中心的未来发展的技术与功能趋势.     

企业呼叫中心技术应用模式浅析

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。     

多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考

电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台"由点到面"的发展思路,分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面,起到重要的推进作用。     

下一代电信呼叫中心IPCC

电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。     

浅谈外包式呼叫中心的技术架构

外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。     

托管式云呼叫中心系统设计研究

托管式云呼叫中心系统是我国现阶段研制出来比较先进且得到广泛应用的一种新型的中心系统方式。在我国，通讯类行业对托管式云呼叫系统的设计是十分重视以及广泛采用的．在其它领域，托管式的云呼叫中心系统设计已经越来越渗透到工作的方方面面，托管式云呼叫中心系统的优势也逐渐被人们认识与发现，人们甚至更加执着于探讨托管式云呼叫中心系统的相关设计所获得的基本改良方面的手法，从而也为我国的托管式云呼叫中心系统设计提出了更高的要求，布置了更大难度的挑战。本文就重在分析托管式云呼叫中心系统在设计方面的基本特点以及其在中国几个领域中的主要应用旨在为了让更多的人们了解掌握托管式云呼叫中心系统这一新型的高科技高效率方式继而更好地为经济发展贡献出力量。     

以大数据技术推进我国商品赋码包装研究

商品赋码包装有利于提高商品生产质量和保护消费者社会权益,同时也有助于政府加强宏观经济管理和提高社会治理水平。我国商品赋码包装在医药领域应用较为充分,其他领域发展相对不足,还面临着代码类型多、生产工艺与打码技术方面的问题。大数据技术通过强大的数据储存能力、快速传输显示能力、智能化的商品管理能力,为我国商品赋码包装提供了全方位的支撑。以大数据技术推动我国商品赋码包装,要着眼于建立全国性商品赋码管理机构,建设全国统一的商品赋码包装数字平台,建立我国商品赋码包装的国家标准,改进商品赋码包装的工艺流程与技术。     

CRM系统中数据集中方案的设计

客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。本文主要研究平安实NCRM系统中采用的数据集中方案的设计与实现。该设计实现不仅是对CRM系统中使用的业务数据的统一整理,也是对整个关联系统群业务数据的整理,由此实现复杂的业务数据的统一控制。具体实现中,使用数据仓库,ETL等技术对实际的业务数据进行重新定义,这些进过重新定义整理的数据可以提供统一的业务数据用于CRM的实施。     

IP电话在呼叫中心应对突发性事件的探索

传统的集中式呼叫中心具有易于管理和考核等优势,有效提升台州烟草客户满意度和服务水平。但这种集中式呼叫中心在多年实际运作中逐渐暴露出扩容难、抗风险能力弱等弊端,如遇到大规模的流感爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业,无法快速响应分布式要求。分析现有呼叫中心基础架构,探索IP电话在应对呼叫中心突发性事件的实践与应用,提出基于IP电话的分布式呼叫中心解决方案。     

计量技术管理与质量管理

本文主要讨论了计量技术管理中的三个方面：（1）计量技术管理与质量保证体系：（2）计量技术管理与质量改进;（3）技术管理与求实创新相结合。说明计量技术管理与质量管理的有机结合,有利于企业产品质量的提高。     

GIS技术在矿山测量中的应用

GIS技术在各个领域中都有十分广泛的应用,而它的适用范围主要在资源管理、工程地质以及矿山规划等领域。在这些领域,应用GIS技术有利于提高对矿山资源、环境信息采集的效率,同时,也有利于对相关内容的整理与利用,从而为矿区环境工程的开发以及相关的管理工作提供较为有效的科学数据。由以上信息可知,GIS技术在其地址勘探和矿山测量工作上发挥着巨大作用。     

关于组织开展能源资源计量征文活动的通知

正各有关单位及个人:计量是节能减排和环境保护的"眼睛",是坚持绿色发展、可持续发展的关键。能源消耗、水资源利用、数据监测、温室气体排放控制,以及碳排放交易等均需要准确、可靠的计量数据,需要科学统一的测量标准和测量方法。加强能源资源计量工作,有利于政府提高节能节水科学决策水平,有利于企业推进能源资源经济化、节约化管理,同时还有利于能源资源技术的创新发展。近几年,市场监管总局持续推进能源资源计量管理,为更好地宣传部门、地方、行业、企业开展能源资源计量工作的做法、经验,特开展此次论文征集活动,欢迎大家积极投稿。征文要求如下:     

大数据在图书情报领域中的研究现状及发展趋势

当前大数据技术在我国各个领域中均有使用,在领域的发展中,大数据技术可以对经营或是管理中获得的大量数据进行分析,挖掘其中有利于行业发展的信息,对于行业的进一步发展和推进有着很大的作用。当前大数据技术在图书情报领域中也被较多地使用,该文针对大数据技术在图书情报领域的使用和发展趋势进行了研究,借助多种科学分析方法,分析了当前大数据技术中的数据挖掘和云计算功能对图书情报工作的作用,希望可以进一步规范大数据技术的使用。     

环境监测领域颠覆性技术的发展与展望

环境监测技术是支撑和保障环境管理的重要基础,分析研判本领域颠覆性技术的发展态势,有利于加快推进我国生态文明建设与环保产业发展。本文结合文献计量与专利情报分析方法,全面分析评价国内外环境监测领域颠覆性技术的发展历程及最新态势。针对我国环保发展对环境监测技术的重大需求,提出了基于大数据融合的多介质环境与生态系统感知技术、基于新材料与器件的微型智能化环境要素传感技术、基于光谱质谱的环境痕量污染物快速在线监测技术以及基于卫星遥感的区域/全球生态环境要素的高分辨率遥感技术等发展方向,以期为我国环境管理与环保产业发展规划提供决策依据。     

试论计算机网络数字数据通信技术

文章通过数字数据通信技术的概述,数字数据通信技术的数字信号编码以及数字通信、多路复合用和同步异步传输三个方面的内容进行了详细的分析和探讨,从而详细的论述了计算机网络的数字数据通信技术。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

基于MAS架构的呼叫中心系统的实现

呼叫中心 (Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统 ,利用 MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求 .本文设计并实现了一个基于MAS(Multi- Agents- System)框架的呼叫中心通讯平台—— SMAPS,并着重阐述了 Agent之间的通讯 .