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搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。 相似文献
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优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分,必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动.针对电费抄收工作,特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾,池州供电公司摸索出几条关于促进优质服务的路子,通过优质的服务,给电力客户提供方便,进一步提升了企业形象,实现了企业与社会的双赢. 相似文献
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国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。 相似文献
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加强供电企业人员的优质服务意识 总被引:2,自引:0,他引:2
0引言
随着服务经济时代的渐进,各行各业都意识到了服务在竞争中的重要作用。供电企业也不例外,如今已将“安全”和“服务”作为了工作的重点。然而,笔者在与湖南、新疆等地区的供电企业员工交流和培训中发现,一些员工对优质服务的理解还不是全面,为此,笔者就什么是优质服务、为什么要优质服务以及如何开展优质服务三个方面进行阐述,希望抛砖引玉。 相似文献
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通过对影响故障维修超时的原因进行认真的剖析,指出可通过采取切实有效的技术手段、管理创新手段以及进一步加强服务方面的管理,100%地兑现供电服务承诺.确保优质服务工作,树立供电企业的新形象. 相似文献
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闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求向已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。 相似文献
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优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。 相似文献
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为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施"感动式"品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。 相似文献
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引言
当前,随着电监委《供电服务监管办法》颁布实施,国家电网公司向全社会公布“三个十条”的规范内容。优质服务工作已成为供电企业生命线。在国家电力配套法律法规建设步伐加快,全社会法律意识日益增强的形势下,供电企业优质服务工作面临着法治化、规范化的迫切要求。 相似文献
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"十一五"期间,湖北省电力公司忠实履行社会责任,全力打造服务型企业,积极践行供电服务"三个十条"和"十项承诺",涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹。公司供电优质服务工作得到湖北省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定,先后 相似文献
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供电企业做好优质服务工作的措施 总被引:1,自引:0,他引:1
供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.作为公共服务行业,搞好服务是亘古不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务的提高上,而服务水平的高低,则体现在服务的每一个环节上.笔者以多年的一线工作经验,就如何做好优质服务谈几点看法,和大家共享. 相似文献