Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

让联络中心成为“统一通信”的报春花——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

“统一通信”（Unified Communications,UC）已经成为通信产业的热门话题。那么,这种技术如何在企业经营中发挥最大的效益呢？全球最大的客户联络中心解决方案专业提供商Aspect Software公司大中华区总经理先生在接受本刊记者采访时说：“从技术成熟度和业务流程成熟度两个方面来看,客户联络中心是UC技术在企业中应用的合理起点。”通过对刘翔先生的一段访谈,我们可以深切地感受到,     

新闻月览

Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心日前,全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect推出Aspect Social Media Channel Integration(社交媒体渠道集成),帮助公司将社交媒体技术转化为高效的客户联络,从而构建积极的客户产品体验,创造巨大的商业价值。通过采用Aspect的解决方     

涵盖微软OCS Aspect推出全新的统一通信技术咨询服务

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分。作为Aspect公司的核心产品战略之一,其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值,并将其转换成真正的商业成果。     

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

日前,联络中心外包商Clearanswer选择客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect的Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可,其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。     

Aspect与微软予公司Tellme合作提升联络中心语音平台

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在2008年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

Aspect推出全新的统一通信技术咨询服务

Aspect软件公司日前宣布推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分,作为Aspect公司的核心产品战略之一,其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值,     

Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台

Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心

日前,全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect推出Aspect Social Media Channel Integration（社交媒体渠道集成）,帮助公司将社交媒体技术转化为高效的客户联络,从而构建积极的客户产品体验,创造巨大的商业价值。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

Aspect Software：自由联络中心助力统一通信

UC（Unified Communication，统一通信）已经成为当今的热门名词。如何让这个时髦的名词成为扩大企业营收、达成战略目标的新动力，显然是所有电信企业都会关心的问题。不久前，客户联络中心专业提供商美国Aspect Software公司大中华区总经理刘翔就此话题接受了记者的专访，畅谈了加强客户联络对于促进统一通信、提升客户体验的重要意义。     

Aspect推出全新统一通信技术咨询服务

Aspect公司日前宣布推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（unified communications,UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分,作为Aspect公司的核心产品战略之一,其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值,并将其转换成真正的商业成果。     

Aspect携手南京普天推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案，以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时，Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓羼营销与服务渠道，在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴，以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

深圳电信选用Aspect Urlified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

深圳电信建立营销型外包呼叫中心

本刊讯 日前,深圳电信选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,适合进行电话营销业务。深圳电信将充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的优势和能力,帮助其客户不断增加利润、降低成本。     

Aspect与微软建立全球战略合作联盟

联络中心解决方案提供商Aspect与微软公司建立战略合作联盟,共同为全球的联络中心客户提供统一通信（unified communications,UC）解决方案。     

Aspect与Nexidia合作提升联络中心语音分析能力

客户联络中心和微软平台解决方案提供商AsPect日前与业界领先的语音搜索和语音分析解决方案供应商Nexjdia共同合作,将Nexidla公司先进的语音分析应用集成到Aspect的统一交互管理和人力资源优化解决方案中。进一步增强客户交互对话的质量。