大客户网络管理系统建设浅析

分析了大客户网络现状与需求，结合大客户网络管理的建设目标，提出了大客户网络管理系统建设的体系架构及系统接口。     

基于大客户网管系统实现重要政企客户的全业务监控

通过清理完善资源系统资源信息、完善资源接口机同步程序、完善专业网管与大客户网管系统的接口程序和告警采集、派发策略,并依据设定的门限建立重点客户的异常流量监控与预警机制和提供相应报告,在武汉电信大客户网管系统上实现大客户的SDH、PR(A)、DDN、ATM等全业务监控,达到及时主动发现隐患/故障、及时定位和及时处理的目的,以期在客户服务感知上进行有益探索.     

标准体系管理系统设计

标准体系管理系统的建立,有利于标准化规划工作的开展,在完善现有标准体系的基础上,使各相关企业、单位标准体系的组成达到系统化、规范化和科学化的要求;并规范企业单位的产品研制、科研生产中的使用标准和产品设计定型标准化体系表的制定工作;同时方便标准化信息的收集、查询,有利于标准化信息的计算机管理,为相关企业和单位的科研生产服务。在此详细介绍了标准体系管理系统的功能设计、关键技术及实现。     

大唐软件大客户管理系统通过中国联通检测

日前,大唐软件联通大客户管理系统(Unicom_VCMS)通过了中国联通大客户管理系统入围的统一检测,将为中国联通各省分公司尽快启动大客户管理系统项目,做好大客户管理与服务工作提供有力支撑。 大唐软件根据中国联通大客户管理系统的相关规范,总结     

国内资讯

大唐电信大客户业务管理系统服务青海移动日前,由大唐电信软件技术有限责任公司承担的中国移动通信集团青海省公司移动大客户业务管理系统项目通过初验并投入试运行,成为我国移动通信领域率先投入使用的CRM技术应用项目之一。目前,系统运行稳定。该项目的建成,使青海移动在大客户售前、售中和售后的整个经营活动中拥有了统一的综合信息处理、业务支撑与客户关系管理平台。     

重庆移动升级大客户服务管理系统和经营分析系统

目前，重庆移动与亚信科技签订针对大客户服务管理系统和经营分析系统的新业务开发技术支持合同。根据协议，亚信将针对重庆移动的实际需求，以系统优化为技术核心．以业务优化为建设目标、以经营体系优化为发展方向，提供全方位的新业务软件开发技术服务。其中在移动大客户管理系统新业务的开发上，依据重庆移动大客户业务三级结构，遵循统一、产品化、系统化三大优化原则，有计划、有步骤地逐步进行，以建立一个更为智能化和系统化的服务与管理平台，并注重保护用户投资。     

三种方案改造省工商局网络实现省网统一管理

近年来,大客户组网成为了运营商的一个业务亮点,一系列重大工程的相继上马引来了各个运营商对大客户的高度重视和激烈竞每。企业、院校、政府部门、商业写字楼、宾馆等等都是信息和通信需求最活跃的用户,也是运营商客户体系中最有价值的用户。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,运营商需要提出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务及解决方案。     

竞争促进CRM在网通集团的快速实施

随着市场环境的日益成熟,竞争日趋激烈,客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。在电信行业,随着竞争的加剧,消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者也逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰,虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,使大客户的满意度提高,从而保证其忠诚度。在中国移动、…     

J2EE中间件的开发与应用

在黑龙江联通大客户管理系统中，如何将现在和未来的业务逻辑转换成通用或专用的J2EE中间件是一个很棘手的问题。因此，一些用JavaBean，KJB，TagLib，JDBC技术开发的中间件便应运而生。本文通过介绍与大客户系统有相似业务概念的用户回访系统的设计实现．说明中间件的通用性设计的重要性及优点。     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

支撑系统体系架构互联网化转型的研究与实践

通过以简单化的产品设计为基础,电商化的销售模式为核心,打造新型互联网营销服务支撑体系来满足互联网业务诉求,应对电信运营商的互联网转型。首先,通过简化现有产品模型、管理、规则,建立适应互联网销售的产商品目录,制定上下线管理规范,打造面向互联网用户的资源池,支撑销售模式、策略、流程的电商化演进;其次,通过建立统一订单中心和智慧营销中心,支撑线上线下协同的互联网电商化销售模式,保证客户体验的完整性、一致性及友好性。     

Management of Address Information to Improve Quality of Customer Contact

Customer relationship management systems are gaining importance in today's business environment since customer satisfaction is crucial to the success of an enterprise, and especially so in e-business environment where customers can find substitute suppliers quite easily. In CRM, the quality of customer information is very important, and the address information even more so. It is because the address information plays a major role for customer contact channel and for timely and effective marketing service. Furthermore, it gives the basic source of geographic information for the offline delivery, the terminal activity of the e-commerce. In this study, we analyze various standards and proposals for the address information, and propose data models for the management of the information focusing on address components, and proto-type systems for management and service.     

互联网数据业务安全防护措施

随着互联网数据业务的快速发展,行业需求潜力巨大,互联网数据业务市场对于中国移动的未来发展具有重要影响,但数据业务营销过程中越来越多的安全威胁被引入,依托信息技术平台运行的业务信息、客户信息等面临的风险日益加大,提升数据业务系统的安全风险防护能力势在必行.     

集客业务综合运营支撑系统建设

本系统以集客业务全生命周期支撑为核心,以全流程驱动为主线。系统重点实现了基础信息管理、业务流程管理、计费账务管理、资源告警管理、服务质量管理、数据视图管理等功能模块,有效提升了集客业务建设效率、服务质量和管理水平。     

电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现

针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。     

钢铁企业销售物流节点管理及软件实现

本文结合钢铁企业销售物流实际的运营情况,分析钢铁企业销售物流节点管理方面的信息需求,主张在客服管理系统中增加物流节点基本信息管理及走访计划功能。在软件实现方面,主张采用SSH架构,这种架构将Struts、Spring、Hibernate有机地结合起来,Struts对MVC设计模式提供了对应的组件,Spring解决了企业应用开发的复杂性,Hibernate实现了数据持久化。在数据库分析和设计的基础上,给出了页面设计,探讨了具体的实现过程和关键技术。     

基于营配调贯通的用电需求侧分析

国网公司已全面实施营配调数据贯通,以此促进公司专业管理和服务水平的全面提升。本文主要叙述实现营销SG186系统、电网GIS平台之间数据贯通的需求侧用电需求研究和优质服务分析,并就重庆公司营配调贯通方式进行了分析和阐述,同时提出了用电侧需求分析的自动化算法,并结合当前信息化建设的实际提出了结合需求侧分析和优质服务的客户定制服务软件,从供电企业的需求侧管理分析和客户关注的用电优质服务两方面提出了未来供电企业的发展方向。     

分析型CRM中客户数据仓库的设计与应用

讨论了分析型CRM中客户数据仓库的需求分析和逻辑设计方法:通过调研收集了与客户关系管理相关的多维查询,并将这些多维查询分成营销,销售和客户服务三类,每类查询与一个主题相对应。提出了客户数据仓库的总线架构和一个基本的事实星座模型。基于建立的客户数据仓库,介绍了查询与报表、OLAP分析和数据挖掘等客户数据分析方法。     

移动终端信息的营销应用探讨

移动业务发展面向的潜在用户是所支持终端的用户,目标用户群的成功挖掘依赖于我们对用户终端的知晓度。本文通过介绍目前运营商获取终端信息的常用方法,探讨终端信息在新业务营销、终端精确营销、重入网识别、营销决策支持、业务功能预开通、客服即席查询、防欺诈与被盗监控等方面的应用,最后对于实现这些基于终端信息营销的前沿应用给出了切实可行的支撑建议。     

提高供电可靠性的措施探讨

结合珠海市配电网络系统构架、运行情况和技术管理的具体现状,从技术措施和组织措施两方面展开讨论,以尽可能缩短用户平均停电时间、提高供电可靠性为目的,实现社会各阶层可以享受到高质量的供电服务,供电企业达到不停电、多售电的营销目标,不间断供电问题圆满解决的双赢局面。