留住客户的策略

在企业中实施CRM,寻找适当的客户关系管理策略,通过对客户的挖掘、研究、培育和识别有价值的客户、改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度、忠实度,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,可以为企业带来更多的利润。     

企业构建运用CRM提升销售业绩

企业收入的源头是销售工作,企业发展最重要的资源是客户。随着信息技术革命的推进,知识经济、网络经济的迅猛发展加速了知识的传递、加工及更新。时代的发展竞争的加剧使企业之间产品的差别越来越小,企业从争夺“市场份额’’逐渐转变为争夺‘‘客户份额”,顾客忠诚度成为企业竞争力的重要体现,如何管理客户关系、培养长期优质的客户资源,是获取并保持企业竞争优势及提高销售业绩的战略实施重要组成部分。     

核心业务系统陷入中外之争

在选择核心业务系统上向来保守稳重的中国保险业过去几乎清一色青睐洋品牌，但由于不断推出中国特色的保险产品，各保险公司的洋系统是否真会有些水土不服?国内开发的系统是否更切合需求?如何保证系统安全．可靠．高效率运行?无论中外，适合就好，这将是中国保险业在其核心业务系统从旧到新的迁移中求真务实的取舍标准。     

用网络留住客户

基于WebTrends7,我们可以进行下钻式地深层细节的观察,更深入、细致地了解我们的会员,分析他们的浏览习惯。在WebTrends帮助下,让我们更好地制定活动策略,并且根据我们的分析调整、改进该项目。     

业务着眼 小处着手

CRM正在回归,但CIO的角色已经变化。以前,流行大张旗鼓地实施CRM,而最近一波的CRM潮流则倾向于更加保守的路径。     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

以客户细分提升客户忠诚

CRM实践者真正想从CRM中得到的是什么?又如何达到呢?     

提升全业务运营下的客户感知

客户服务不仅事关广大用户的切身利益,同时也日益成为电信市场竞争的重要领域。中国电信经营移动业务以来,对客户服务工作提出了新的要求,落实聚焦中高端用户的市场定位,要从提升客户感知入手,以一流的服务提高整体服务水平。     

广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索

客户关系管理系统(CRM)的计算机应用是指利用计算机信息技术，针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，来最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。首先对CRM进行了简单的介绍，然后结合公话业务的特点，对公话业务CRM的设计进行了一定的探索，界定了公话业务CRM应用所涉及的领域，设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台。     

留住顾客

怎样才能留住喜新厌旧的顾客呢？日本的京王百货在CRM之外．又增加了RFM分析方法，希望留住每一位顾客的心。     

留住客户

究竟该为爱车上什么保险,车主们一年都有一次选择机会。于是,如何留住客户的心,成为各大保险公司的头等大事。每年12月份,是王志清的爱车上保险时候,早在11月份,他的手机里就有各     

应用工作流技术整合高校业务系统

在工作流管理联盟的参考模型基础上,设计了一种适用于高校业务系统的工作流管理系统模型,该模型利用统一的公共平台将办公系统与各业务系统相集成,实现了跨系统的流程整合.     

优化客户体验

与其他信息创新的过程有点类似,CRM正受到指责。“巨额成本消耗”和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论。CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上,如果CRM没有能够实现企业预期的目标,在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。     

电信：把客户留住

通过应用Sybase ASIQ的数据仓库系统,兴业证券受益匪浅:第一,系统提供了及时准确的报表和图形分析;第二,数据仓库系统提高了公司经营的风险控制能力;第三,将财务部、经纪部门业务人员从繁重的制表业务中解脱出来;第四,真正实现了对客户的个性化服务。     

IT助力保险业 优化业务DNA

面临低利率时代的挑战，保险公司只有做好IT系统，深入理解客户，才能走出低谷，再创辉煌。     

客户主动找上门的业务

SaaS不仅给融信带来了新的业务,更将公司现有的优势和资源整台,进行模块化和产品化处理,以运营外包的方式为银行客户提供IT服务,实现在服务价值链上的进一步提升。     

CRM提升网络保险

随着Internet的不断发展,保险业也纷纷建起了自己的金融门户——保险网站,网络保险无疑比传统保险大大前进了一步。     

拉近企业与客户的距离

CRM系统应用初期已经为西蒙企业带来了崭新的工作模式,也奠定了企业深化发展的基础。     

数据整合提升业务竞争力

中原集团旗舰中原地产于1978年成立于香港。经过30多年的发展,中原地产现已成为香港规模最大的地产代理公司之一。中原地产在全国各地有多个分行网络机构,目前在深圳的中央机房有多个业务系统（WEB、Exchange、即时通讯LCS、财务K3、邮件网关等）及数据库SQL运行在Window2000、Windows2003平台上,数据主要存储在服务器主机的内置硬盘或磁盘阵列中。