运营企业精细化管理现状问卷调查分析

做强做优企业，成为国际一流电信运营企业，是新的竞争形势下电信运营企业的战略目标。我国电信企业与世界强企的最大差距在于管理，管理“软肋”问题制约着企业的适时市场转型和跨越发展。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式的细节体现出来。     

提升管理效率的关键点探讨

提升管理效率是电信运营商赢得竞争优势重要途径之-.造成管理效率不高的一个重要原因是,企业内部的各种管理活动缺乏系统性和体系化,各种运营系统之间的匹配性和相互适应性相对较差.电信运营企业要想改善运营管理、提升运营效率,就必须在管理的系统性和体系化方面大做文章,做大文章.管理者应该学会系统思维,这是推动管理活动系统化的根本.     

电信网络资源管理系统建设探讨

随着中国电信市场的逐步开放．电信行业的竞争日益激烈．如何提高企业自身的市场竞争力．已经成为电信企业面临的关键问题。应该看到．未来电信业竞争的焦点将不再是资源的优势,而是在电信业务的经营水平和服务质量上。为此．电信运营企业必须拥有先进的运营支撑系统,而电信网络资源管理系统（NRM）是运营支撑系统的基础。随着网络规模和网络资源的不断扩大．如何通过对网络资源的动态管理来调动和有效配置它,以提高网络资源的使用效率,降低网络运营成本．成为提高企业竞争力的一个突破口。下面通过对某电信运营商资源管理系统的建设过程来对这方面的问题进行探讨。     

我国电信运营企业竞争策略分析

随着电信行业改革的深入及我国加入WTO，我国电信行业必将面临更为激烈的竞争局面。本文从我国电信运营企业整体竞争力的现状出发，比较了中外电信运营企业的竞争力差距，分析了我国电信运营企业所采用的价格竞争、品牌竞争、服务质量竞争等传统竞争策略的优劣，提出“竞合”策略是目前中国电信运营企业提高竞争优势的途径。     

我国互联互通的政策与实践

互联互通管理是基础电信业务市场引入竞争后出现的新生事物。为了打破电信行业的垄断,政府在不同的电信业务领域适度引入竞争,由于电信竞争触及了原有的运营企业在电信市场中所处的垄断、支配地位,触及了其切身利益,因而原有的运营企业对竞争、对竞争对手是不欢迎的,常常会利用其在互联互通中的重要作用向新兴的电信运营企业施加互联阻力,以此达到压制竞争对手的目的。在电信管制的诸多环节中,市场准入、号码频率审批等权力均掌握在政府手中,而互联互通的主动权则掌握在电信市场处于垄断或支配地位的运营企业手中。因此,互联互通管理是业界公认的管理难题。     

网络资源管理集约化成熟度模型研究

网络资源管理主要映射电信运营商的实际通信网络,资源管理的作用已经逐步渗透到电信运营商的网络建设、市场营销、业务开通以及网络维护等方面,在电信运营商生产经营中的作用日益凸显,实际上,电信运营商各运营实体资源管理水平的发展存在很大的差异,而这种差异又制约资源管理的作用和效益。通过建立稳定、完善的网络资源管理集约化成熟度评估模型,评估电信运营商各运营实体的网络资源管理水平,引导网络资源管理工作聚焦企业热点,提高响应,支撑电信运营企业对网络、业务的统一部署,提升企业竞争优势。     

电信运营企业人力资源规划咨询方法研究

随着移动互联网的快速发展和4G技术的逐步推进,信息产业价值逐步向应用、服务领域转移,电信运营企业的传统优势受到一定冲击。激烈的跨界竞争不仅要求电信运营企业积极开发满足客户需求的多样化、差异化的产品,也对电信运营企业人员的能力和素质提出了更高的要求。文章以H电信公司为例,结合电信运营企业人力资源管理的特征和问题,梳理人力资源规划体系和常用的咨询工具模型,为电信运营企业人力资源规划咨询工作提供借鉴。     

基于战略视角的电信运营企业成本管理

随着电信市场竞争的日趋激烈．运营商的利润空间越来越小．企业为了在优惠政策取消、市场趋近饱和、竞争不断升温、行业走向融合的状况下仍能维持一定的利润水平,持续保持竞争优势．就必须不断强化成本管理。成本管理影响看电信运营企业的市场竞争实力和可持续发展。电信运营企业的成本管理必须在公司发展战略的统一指导下,继续规范财务管理基础工作、持续强化增长管理、推行完善全面预算管理、不断提升成本管理水平,致力实现全面成本绩效管理目标。     

规范电信服务,营造用户舆论监督氛围—一季度投诉热点分析

中国加入WTO在即,这对中国电信运营业将会产生非常强烈的冲击已是不争的结论。入世以后,中国电信运营业以什么去和国外电信运营企业竞争?一个是靠实力,一个是靠服务。国外电信业经过长时期的发展、完善,已经形成了一整套行之有效的服务体系,而中国电信业才刚刚破除垄断,引入竞争,服务体系尚在形成。在这种情况下和国外电信运营企业竞争是不具备任何优势的。为了让广大电信用户了解并享受到最基本的电信服务,明明白     

谈中国电信投资管理的精细化

近年来,中国电信致力于将自身建设成为世界级现代电信企业,以成为电信行业的领先者和保持长期的竞争优势为战略目标,然而,与国际一流电信企业相比较,中国电信的综合竞争力不强,整体运营效率不高,究其原因主要在于管理素质、管理机制和管理能力方面,管理缺乏科学性和系统性.通过阐述中国电信在投资管理流程上缺乏科学性和系统性的具体表现,结合电信工作的实际,从投资单元的划分、投资管理系统的建设两方面提出了实现投资管理精细化的举措.     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

电信运营商内部环境分析方法研究

面对整个通信行业的变革和日益激烈的市场竞争环境，电信运营企业越来越重视公司战略的设计和制定，电信运营企业想要在残酷的竞争中立于不败之地．就必须持续创新．保持自己的竞争优势．而这就要求企业必须有一套完整、清晰的发展战略。 “知己知彼，百战不殆”。企业只有明晰所处的商业环境以及自身与竞争对手的优缺点。才能在激烈的市场竞争中占据主动。在制定战略方案之前．企业必须进行周密的内外部环境的分析。明确自身的优劣势和企业所面临的机会与威胁，从而决定企业能够选择做什么。 根据以往的实践经验，运营商在战略分析过程中，往往对企业发展的外部环境比较关注，而对企业内部发展环境的分析常常被忽略。主要的原因是这部分工作需要电信运营企业内部各相关部门的密切配合。需要投入较大的人力．同时系统的、成熟的内部环境分析工具也比较欠缺。     

软交换技术的网络应用模式探讨

随着电信运营市场的分拆重组,中国各大运营商都开始在原对方"领地"进行互相渗透,竞争日趋激烈.而软交换技术对电信运营商的网络和业务的发展和变革有着深远影响,本文对软交换技术的发展进行了简要介绍,对不同运营商的应用与运营模式做了初步探讨,希望对竞争中的各电信企业有所借鉴.     

创新地应用RFID

随着电信行业竞争的加剧，全面提升管理水平和运营能力成为了电信企业能否成功的关继，从某种程度上说，未来电信运营商的竞争能力不再单纯依赖于电信资源．而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。     

九大竞争力之一品牌--竞争力来自与众不同

1994年7月19日中国联合通信有限公司的成立是我国电信体制改革的重大举措,对我国电信业打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展起到了积极的推动作用。作为我国拥有业务最多的电信运营企业和惟一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业,中国联通在发展壮大的过程中有太多独特之处。而今天,中国联通正通过自身的竞争力迎接电信市场激烈的竞争形势和不断出现的新机遇。     

电信运营商业务外包定价模型研究

业务外包是各大电信运营商在新的全业务竞争环境下,强化核心竞争力、提升资源利用效率的重要运营策略。通过外包降低企业成本,实现企业成本优势是电信运营商必须重点考虑的关键因素。本文在对一家省级电信运营公司外包定价现状调查的基础上,提出了基于长期盈亏平衡的业务外包定价模型和定价策略,即业务外包定价应以电信自营成本为基础、遵循长期盈亏平衡的要求,同时考虑外包业务经营风险并照顾外包商积极性。     

电信运营企业实施项目管理的思考

本文针对我国电信运营企业激烈的竞争局面,提出了实施项目管理可作为加强企业自身经营管理的观点。阐述了项目管理思想的基本点,概括和讨论了我国电信运营企业实施项目管理的必然性,实施项目管理的意义、方法以及须注意的问题。     

电信竞争三部曲

随着国内电信产业竞争日益加剧，电信运营企业的竞争方式正在潜移默化地发生着并且将要发生本质上的变化。电信市场的竞争方式从价格竞争开端，演变为质量竞争，最终将升级为全新的价值竞争阶段，从而形成了电信竞争的三部曲，本通过对电信市场竞争，用户满意和两种价值链的分析，阐述了电信竞争由价格竞争，质量竞争过渡到价值竞争的内在必然性，同时也对电信运营企业在新形势下成功地开展价值竞争提出了新的思路和建议。     

国内资讯

中国网通采用Siebel电子商务应用方案全球领先的多渠道电子商务应用软件供应商SiebelSystems(NASDAQ: SEBL)日前宣布,中国网通已选用Siebel Communications应用方案管理其遍布全国的31家客户服务中心。中国网通是以电信设施为基础的宽带电信运营商,致力于提供全方位的宽带电信服务和方案,全面配合国内企业及个人客户对宽带电信的需求。Siebel Com-munications专为加强电信运营效率及竞争优势而设计,通过提供重要的产品和客户资讯,协助中国网通的客服代表处理整个客户服务流程并提供更趋个人化的服务,同时提升客户满意度和忠诚度。烽…     

与“狼”共舞前护好自己的“软肋”

随着电信改革力度的加大,国内电信运营企业竞争加剧,几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出;同时,中国加入WTO后,国内电信市场将逐步向国外开放,国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如伺才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模、通话质量差别越来越相近的情况下,怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点,优化“以客户为中心”的内部运营管理流程,成了当前运营商关注的焦点。