电子渠道将有效提升市场竞争力

如今，电子渠道已经成为企业不可缺少的市场营销和客户服务渠道之一，在银行、零售等服务性行业中，电子渠道不但是客户办理业务的重要途径，也是提高客户满意度的有效手段。作为信息化发展的前沿，电信运营商开展电子渠道建设，是企业应对市场竞争的需要，也推动了行业内信息化的进一步发展。     

浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新

互联网应用技术的大面积扩展,使得许多电子客户终端产品得以问世,电力营销手段的方式方法开始呈现出网络化与信息化的发展特点.这些新型的技术手段让电力企业与客户之间的沟通次数得到增加,企业与客户之间的沟通也变的更加高效.这些改变让服务的质量得到了有效维护,但是这项技术在发展与使用的过程中依然存在较多的问题,原因是技术仍然处在开发的初级试验阶段.     

电子渠道成为电信运营商重要服务和销售手段

随着社会信息化程度的加深,用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速,电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性使其备受用户青睐。目前,我国电信行业电子渠道已成为电信运营商重要的服务和销售手段,未来电子渠道将获得快速的发展。     

政企客户电子渠道需求分析与场景模式应用研究

针对基于不同场景模式的政企客户电子渠道,分析了政企客户电子渠道在运营商中的应用和发展情况,并在同行业间进行了对比,提出了基于场景模式的政企客户电子渠道的发展和应用模式。     

企业信息化规划方法探讨

在互联网技术快速发展的时代,企业创新日益加快,企业信息化规划无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作,也是企业发展的助推剂。提升企业信息化规划的水平,将有助于满足企业可持续发展的需要。文章以科学的规划方法论为支撑,对电信企业信息化规划提出了合理、科学的建议,并通过案例对电子渠道价值链的关键要素给出了可以借鉴的方法和理论。     

推进“商务领航”业务十策

“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势,运用中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软硬件产品与电信基础通信业务和增值业务融合,提供商企客户信息化需求的综合信息应用服务。“商务领航”主要包括3个方面:一是为企业大客户提供一站式、全程无忧的个性化解决方案;二是提供针对不同行业和地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案,满足广大中小企业客户的基本通信需求;三是为中小企业提供企业网站建设、办公自动化、在线杀毒、远程监控、代维代管等网络应…     

基于MSTP的N×2 Mbit/s业务调度平台实现方案

1 前言 大客户是电信运营商竞争的焦点,政府在政策上强力推动企业信息化的建设,促进了各行业信息化的快速发展,给大客户市场的发展带来了良好契机.只有全面、准确地把握客户的业务需求,分析各种专线网络的技术特点和发展状况,才能制定出适合客户需求的专线业务解决方案,满足客户的带宽提速需求.     

面向融合运营的电子渠道系统架构研究

随着全业务运营的深入,客户价值的长尾效应,电子渠道在运营商渠道体系中起着越来越重要的作用.文章在分析电子渠道系统烟囱式架构存在问题基础上,从IT整体架构优化角度,提出基于SOA理念的集成电子渠道系统架构建设方案,确保电子渠道业务流程和数据的一致性,提升渠道融合运营效益,提升客户体验.     

电子渠道是运营商渠道转型重要方向

渠道转型一般由内部推力与外部拉力两种力量来驱动,笔者认为,这两种力量,均要求以电子渠道为核心进行发展。首先,从内部的推力来看。面对市场增长趋缓的压力,内部挖潜、降低成本成为运营商保持利润增长的关键所在,而在诸多渠道类型中电子渠道的效能无疑最高。同时,各运营商目前均在向综合信息服务提供商的方向发展,所提供的各项产品和服务具备了较强的标准化,不仅是面向公众客户的产品与服务高度标准化,面向政企用户,尤其是中/小/微型企业用户的产品与服务也越来越具有高度标准化特征,这些为电子渠道发展创造     

集团客户电子渠道建设：定位是关键

运营商只有理清了集团客户电子渠道在不同阶段的定位,才能采取适当的策略来推动其发展。当前国内部分发达地市的集团客户电子渠道建设已经逐渐进入了成长阶段,而大部分区域还处于导入阶段甚至建设阶段。随着互联网在线服务模式和电子商务的不断普及成熟,集团客户电子渠道必将成为和实体渠道＂比翼齐飞＂的重要渠道。但是在当前,我们必须充分认识集团客户电子渠道的运营环境并进行清晰定位,才能让这个方兴未艾的新型渠道一步一个脚印地稳健成长。