以党建引领和统战思维化解物业服务中的矛盾——兼论物业服务企业处理突发公共事件中的职责

物业服务企业公信力偏低、小区配套设备不足、质价不相符等因素造成物业与业主之间的矛盾和冲突。业主委员会缺失、业主对权力与义务的认知失衡导致双方怨恨加深。同时,国家法律层面不能及时跟进,导致物业依法从业困难。本文从党建和统战两个角度出发,化解物业与业主双方之间的矛盾,实现物业与业主之间的和谐,推动地方物业行业的发展。     

亚新小管家共创幸福“大家”

正诚然,"亚新小管家服务模式"已成为物业服务公司与业主之间沟通的一座桥梁。优秀的物业管理不仅能使房子保值升值,还能较好提升业主"幸福感",让业主的"小家"和社区这个"大家"更加融洽、和谐。为了让业主满意,让业主幸福,郑州亚新物业服务有限公司(下文简称亚新物业)始终秉承"为您创造美好生活"的企业使命,创新打造"亚新小管家",时时处处真诚为业主服务,较好地提升了物业服务品质和业主满意度。     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

社区问题并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

社区问题 并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

<正>追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

新规之我见:盼第三方监理成为社会和谐的“润滑剂”

<正>随着社会主义法治的日益完善和健全以及广大居民维权意识的不断提高,物业服务纠纷数量逐渐呈上升趋势。物业服务公司和业主之间的矛盾和纠纷日益激烈,如何使物业服务公司更好地服务于业主,业主更好的配合物业服务公司,使双方     

“预算定额化”促成物业管理价格机制

<正>收费价格是调节业主和物业服务企业利益的平衡器,价格机制合理,才能使业主和物业服务企业之间的利益实现协调平衡,促进物业管理行业的健康发展。那么,如何才能形成一套比较合理的物业费价格机制呢?笔     

天津全面启动社区物业管理工作等

近日,天津市国土房管局、市民政局拟订的《天津市加强社区物业管理工作实施方案》正式出台,提出一系列具体措施,比如将建立物业服务企业诚信信息系统,系统内容包括物业服务企业参加招投标、管理项目达标创优、服务合同履行、业主满意度测评、违法违规行为等相关信息。实行诚信信息披露制度,淘汰一批不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业。     

如何提高高端服务的客户满意度

正满意度测评就是来测量客户预期和实际感受之间,找到它们之间关联的方式。分满意度测评和物业测评,物业满意度测评就是评价业主或者物业使用人在使用房屋的实际过程中产生的综合感知,包括环境、秩序、设施、维修、投诉和人员等各个方面。传统物业服务的瓶颈在深圳市维度市场研究优先咨询公司为物业服务企业服务的十几年中,我们会发现业主虽然有地区和南北差     

清远:重查物业管理违法违规行为

<正>近日,清远市住房和城乡建设管理局下发《清远市2017年物业管理专项整治工作方案》的通知,将正式在清远市启动物业管理专项整治工作。希望通过专项整治行动,进一步规范物业管理活动,增强物业服务企业服务意识,提升物业服务水平,融洽业主与物业服务企业关系,切实解决物业服务市场中存在的突出矛盾和问题,集中处理一批群众意见大、信访投诉     

智慧社区创意生活服务

<正>案例:互联网"+"龙湖物业简述:龙湖物业充分利用APP应用的互动性设计特点,通过让业主参与的方式增强与用户之间的粘性,打破了以往物业与业主之间单一的静态式、封闭式服务的模式。2015年3月3日,中国物业管理协会会长沈建忠先生来到重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业),对龙湖重庆物业进行了考察,体验了龙湖物业智能化成果,就龙湖物业科技化智能发展进行了深入交流。沈会长对龙湖物业表示肯定:"把精细化管理做到了极致,体现在工作的各个方面。""使业主体会到了归属感与自豪     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

<正>在中国经济步入"新常态"阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展。因此,在"价格松绑"后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨"价格松绑"后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议。     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

在中国经济步入“新常态”阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展.因此,在“价格松绑”后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨“价格松绑”后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议.     

传统节气文化与物业管理

正时下,物业管理行业正进行着一场资本新风口与基础服务客户满意度之间的博弈在这个过程中,广大住宅小区的物业纠纷高频发生,投诉率值得高度关注。笔者通过观察和研究提出,物业服务可以弘扬和借力传统节气文化载体,加强与业主的情感交流,提高业主满意度,促进融洽关系的构建。物业纠纷多,不可忽视情感疏离小区物业纠纷多,分析其原因,不难发现几个关键点:一是物业服务缺少与居民共建情感的意识。中国人非常注重情感交往与联结情感大国,没有情感,家庭不和睦,单位同事不和睦,社区邻里之间也不会和睦。     

业主奏鸣为何难谱和谐之曲——观《业主奏鸣曲》有感

《业主奏鸣曲》是我国第一部关注业主物权利益冲突这一当前热点话题的影片。影片将视角伸向了都市内的有房一族,关注点更是放在了社区里的业主、小区业委会与物业服务公司的冲突和矛盾上,在社会上引起热切关注。然而,某门户网站发布了一条消息,称“(该影片)在公映了四天后被六家影城停播。3月26日,影片《业主奏鸣曲》的发行方称因(迫于)物业服务公司压力停播,而影城则表示系票房太差,‘一天只卖出了84块钱’。“本文作者,曾为北京某小区业委会主任,现为某物业服务企业董事长,一直在思考这样一个问题:物业服务与管理是相辅相成的,物业服务与业主之间,真的就是冤家对头吗?     

业主奏鸣 为何难谱和谐之曲——观《业主奏鸣曲》有感

《业主奏鸣曲》是我国第一部关注业主物权利益冲突这一当前热点话题的影片。影片将视角伸向了都市内的有房一族,关注点更是放在了社区里的业主、小区业委会与物业服务公司的冲突和矛盾上,在社会上引起热切关注。然而,某门户网站发布了一条消息,称"(该影片)在公映了四天后被六家影城停播。3月26日,影片《业主奏鸣曲》的发行方称因(迫于)物业服务公司压力停播,而影城则表示系票房太差,‘一天只卖出了84块钱’。"本文作者,曾为北京某小区业委会主任,现为某物业服务企业董事长,一直在思考这样一个问题:物业服务与管理是相辅相成的,物业服务与业主之间,真的就是冤家对头吗?     

这个小区是如何选聘物业公司的?

<正>近年来,商住小区业主的维权意识日益高涨,物业服务企业服务与业主要求契合不够,加上信息和管理建设机制不健全,透明化不够等原因,物业服务企业、业主委员会、业主之间矛盾频发。尤其在物业服务企业更换中,由于各方立场、利益不同,滋生了大量问题,为后期管理服务埋下隐患。重庆市渝北区人和街道金和社区金鹏金岭小区建筑面积14万平方米,涉及户数1080户,约3000人,小区自2012年入住后未成立业主委员会,根据《重庆市物业管理条例》相关规定,由金和社区代行业主委员会职责。2016年8月,原物业服务企业     

物业服务企业的边界风险及其对策研究

综合分析中国近几年来所发生的各类物业服务矛盾纠纷案例发现,"水电、网络、电梯质量"、"物业费高、服务质量差"、"公用场所缺乏或被私用"以及"公益金、维修金不透明"是业主反映最为集中的问题。从业主投诉对象来看,似乎都是物业服务企业的责任,迫使物业服务企业长期与业主纠缠于物业费用和物业服务质量的恶性循环中,不能很好地行使职能。本文认为,产生物业服务矛盾纠纷的实质原因并非单纯源于物业服务企业,而在很大程度上源于物业服务生态系统的结构性边界和运行性边界往往呈灰色不清状态,容易诱发纠纷风险。鉴于此,本文着重分析开发商与物业服务企业、业委会与物业服务企业、社区居委会与物业服务企业等之间的边界风险,进而提出相应对策建议。     

处理业主投诉的技巧与艺术

<正>据调查,物业服务顾客不满意时的表现如下:96%的业主及物业使用人会说出来,4%的业主及物业使用人会默默离开,其中30%的业主及物业使用人不会认同物业服务的成果,这些不满的业主及物