国内中小物流企业的客户满意度研究

客户满意度,作为一种客户方对企业服务表现及产品的评价,是企业管理者衡量企业市场表现的重要量化指标,企业通过提高客户满意度,从而形成长期良好的合作关系,以提升企业竞争力,并为企业进一步发展找到良好的突破口。随着我国经济的发展和全面的参与全球经济竞争,中小物流企业竞争日益激烈,顾客满意成为竞争的一个关键因素。本文首先对顾客满意度理论进行阐述,分析满意度测评模型指标体系建立的原则和方法,采用因子分析法对顾客问卷进行分析,建立了适合中小物流企业的客户满意度评价模型。通过实证研究证实了所建立满意度评价模型的可行性,对一家小型物流企业的客户满意度进行了评测,并对公司今后的服务改进提出了合理化建议。     

核心素养视域下深度学习测评指标体系的构建

研制核心素养视域下深度学习测评指标体系有助于完善学生综合素质评价体系。根据核心素养视域下深度学习的时代性、学理性和方法论依据,明确构建原则,构建由理解与运用、反思与批判、承诺与身份3项一级指标和12项二级指标组成的深度学习测评指标体系。利用层次分析法对该指标体系进行分析,通过构造判断矩阵并进行一致性检验,得到各指标的排序结果。深度学习测评指标体系有助于促进新课程改革背景下素质教育的发展。     

基于模糊综合评价的武汉市居民住宅满意度研究

以满意度理论为基础,构建了包括5个一级指标和14个二级指标的居民住宅满意度评价指标体系,选择合适的隶属函数,运用模糊综合评价对武汉市居民的住宅满意度进行测评,共选取了6个住宅小区作为调查样区,通过调查得到的数据分别对武汉市不同发展阶段住宅的居民进行住宅满意度比较分析,发现武汉住宅发展过程中的问题,以期促进城市住宅健康发展。     

建筑行业绩效与竞争力:国内外研究进展

绩效与竞争力已发展成一个比较成熟的研究领域,一系列绩效与竞争力分析框架被应用到建筑行业,如波特钻石模型、3-P竞争力模型、产业组织理论、SWOT分析等产业分析理论。建筑行业研究人员也着力于设计出一些特定的分析模型来探讨行业内问题,如H分析框架、3C模型及PMS分析框架等。建立定量绩效与竞争力测评体系已成为各国建筑行业管理的发展趋势,如美国、英国、韩国、葡萄牙及新加坡等发达国家。而研究的不同点则在于测评指标体系、指标权重与测评方法等方面。     

制造型企业单元化生产团队绩效评价指标要素权重研究

研究首先通过构建单元化生产团队绩效测评指标体系,运用层次分析的研究方法,建立单元化生产团队绩效指标要素递阶层次模型,运用AHP软件分析确定指标要素的权重值。     

房地产企业目标客户分析与满意度研究

为促使房地产企业重视客户关系管理,合理定位目标客户,提升客户满意度,有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）中的问题着手,通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户,构建房地产企业目标客户满意度指标体系,利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度,应用决策诊断工具分析矩阵模型,衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究,得到房地产企业目标客户为融合性的客户群,基于构建的目标客户满意度指标体系,将客户满意度定量化,在分析矩阵模型中直观分析,为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。     

基于 PCA-COWA-灰色定权聚类的工程项目 BIM 应用能力评价

针对工程项目 BIM 应用能力的测评问题,借助德尔菲法确定影响指标要素集,利用主成分分析对 25 个指标要素进 行降维处理。结合相关研究文献和实际工程,从项目目标维度对 9 个主成分变量进行整合,进而构建出包括 5 个一级指标和 17 个二级指标的 BIM 技术应用能力评价指标体系。通过 COWA 算子对指标赋权,建立基于灰色定权聚类分析法的 BIM 应 用能力评价模型对工程项目进行测评,确定出各评价值与等级间的对应关系,识别出薄弱环节。将模型运用到青岛地铁 X 号线一期项目中,结果表明该项目 BIM 应用能力为较强等级,在信息管理和安全管理两方面的 BIM 应用力相对强,从而验 证该模型具有可行性和有效性。     

基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

本文基于QoE理论和顾客满意度理论,建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型。以学生为主体,首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系,在指标权重的确定中,由于高三层指标之间具有较强的独立性,针对高三层指标体系,采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重;对于第四级指标,考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性,采用基于指标相关性的指标权重确定方法,得到权重系数,从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型。模型数据来自校园网络满意度的调查问卷,应用本文建立的满意度评价模型,得到用户对校园网络的满意度,为校园网络的管理者提供参考与借鉴。     

基于模糊数学评价法对员工满意度的定量分析

为实现员工工作满意度综合评价指标量化和可预测性,运用模糊原理确定影响学校员工满意度的指标体系和评定等级,结合各指标之间的相对权值,建立模糊综合评价模型,获取员工满意度评价分值,可使人力资源管理更加科学、客观和可靠.     

客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

<正>物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度。物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务。北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司(盖洛普、益普索等)开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准