基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法

构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签人负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上,与其他应用可以共享基础设施,因此还需要实现资源动态伸缩分配.提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法,这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法,该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等.     

“联络中心云服务”改变传统呼叫中心模式

为了构建联络中心(呼叫中心),很多企业往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素,而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨,也使得坐席人员离职率居高不下,这使得传统呼叫中心的运营模式已难以支撑当下环境中的业务发展。而基于云平台的联络中心,正成为企业的新选择。据统计,2012年20%企业不再拥有IT资产,70%企业向云计算迁移,云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。向"后付费"时代靠拢今年8月底,联络中心专业厂商亿迅(中国)软件有限公司(以下简称亿     

基于云计算的无线城市平台的研究与设计

通过介绍云计算的相关背景提出了基于云计算的新一代业务运营支撑网的IT基础架构,在此基础上对基于云计算的无线城市方案进行了详尽地研究与设计,包括云硬件架构、云软件架构、云应用架构等,分析了云计算的竞争优势,基于云计算的架构将更有效支撑未来电信运营商业务的发展。     

信息时代的云图书馆规划与建设

云计算作为计算机和网络的一种全新的服务和使用模式,为传统图书馆和数字图书馆未来的发展提供了全方位的指导和启发,更为传统图书馆提供了一种新的运营模式。目前,图书馆的发展严重滞后于计算机和网络的发展,重塑图书馆生存和发展环境、推动图书馆自身变革、规划和建设云图书馆是云计算环境下图书馆发展的必然趋势。文章重点介绍了云图书馆的概念﹑建设云图书馆的意义和建设云图书馆的关键技术。     

云计算商业价值显现 云时代客服中心面临六大变革

进入云计算时代后,呼叫中心的运营模式将发生变革,从现在以人员规模论的线性业务增长模式,向非线性业务增长模式转型。2012年,对于中国云计算来说是蓬勃向上、继往开来的一年,云计算已经从概念逐渐走向应用层面。互联网的高速发展、移动互联网应用不断创新、三网融合步伐加速以及行业信息化建设加快,为中国云计算的发展带来良好的发展机遇。走在信息化建设前列的银行、保险、电子商务等行业,将是未来云计算应用推广的主要阵地之一。依托云计算,银     

运营商云资源池规划建设与运维管理研究

从云计算为运营商带来的机遇开始分析,研究了运营商云资源池规划建设的基本原则、关键要素等,分析了运营商云资源池建设的一般步骤.然后,归纳了云资源池运维和运营商现有运维体系的差异,研究云资源池精细化运营策略.最后,分析传统的系统建设模式和云计算工程建设模式的区别,对运营商云计算工程建设管理模式进行研究.     

电信运营商云计算业务拓展策略刍论

云计算并非是简单的模式变化,而是对IT技术、商业模式和运营模式的全面变革,云计算将对整个信息产业产生巨大的正面影响。为了顺应时代潮流,目前各大电信运营商积极尝试和拓展云计算服务,各地的云计算基地的建设如火如荼。文章着重分析探讨目前云计算发展特点,电信运营商云计算拓展及推进策略。     

电信10000号呼叫中心云桌面改造方案探讨

桌面云是基于云计算提供的一种桌面服务,主要实现桌面计算资源和存储资源的集中化和共享化。呼叫中心座席因具有任务标准化、外设简单化、终端统一化的特点,适宜于采用虚拟化技术建设座席桌面云。呼叫中心虚拟化使呼叫中心IT系统管理更科学便捷,安全性更高,绿色节能、建设与维护成本更低。     

云计算较传统IDC业务投资效益相差几何?

云计算的产品定位、价格体系和运营模式与传统IDC有较大区别,有必要对云计算业务与传统IDC的建设投资效益进行测算和比较,寻求适合云计算中心的建设和运营模式。根据贝恩管理顾问公司(Bain&Company)发布《The Five Faces of the Cloud》报告称,云计算和云服务产品市场规模将大幅增长,从目前大约200亿美元的水平增长至2020年的1500亿美元,占所有科技行业支出的8%。可见,由于IT需求增长,     

云计算环境下的信息资源云服务模式研究实践

云计算技术的产生,方便了企业对信息资源进行管理以及利用,同时一个全新的观念.在深入研究云计算技术的前提条件下,着重研究云服务体系架构,探讨云服务模式.研究云计算环境下的信息资源云服务模式,有利于提高信息服务能力,提高云计算水平.     

算力基础设施发展现状与趋势展望

数字化技术的发展驱动着算力基础设施更新变革。算力基础设施主要指与云计算、边缘计算、端计算相关的软/硬件算力设施，以及前沿算力设施（如量子计算等）。首先对基础计算硬件和软件设施进行了探讨，总结了数据中心朝着多元化、智能化、绿色化的方向发展。然后探讨了云计算、边缘计算和端计算的技术现状和发展趋势，指出算力基础设施从典型集约式云计算形态，逐步向云计算-边缘计算-端计算等多级、泛在、融合的趋势发展。最后对于下一代信息革命的关键技术——量子计算的技术现状及发展进行了总结，为算力基础设施的研究和发展提供借鉴。     

云计算和基地化趋势下IDC运营模式转型研究

从分析云计算和基地化运营对传统IDC运营模式的影响出发,提出在新形势下电信运营企业IDC运营模式转型的思路,为运营企业由传统的资源销售模式向云服务模式转变、由传统的分散运营向集中的基地化运营转变提供相应转型建议。     

试析云计算及其关键技术

云计算作为一种新起的计算模式,在计算机领域中是一项重大的变革,本文主要是通过对云计算的概念及其运用的研究,比较系统的详细的分析了云计算的关键技术,它包括了数据的储存与管理、程序的编程与计算、虚拟化的技术及云平台技术以及与云计算相关的安全技术等.     

云计算:继续探索新运营模式

在本届通信展上,尽管云计算并不如去年那么"张扬",可仔细看看,云计算这个关键词同样无所不在。云计算这个元素被更多地体现在各种细节当中,技术和理念被应用到更多解决方案当中。关于云应用的展示也很多。2013年以运营商为首的各种云基地的建设继续推进,一些云基地开始投入运营,探索新的运营模式依旧是产业链的共同话题。云基地建设继续推进不久前,中国电信内蒙古云基地投入运营,据悉这是亚洲最大的云计算园区。最近几年来,包括中国电信     

全媒体呼叫中心运营研究

基于移动互联网时代用户服务需求的变化,分析了传统呼叫中心在用户需求和企业发展中存在的问题,研究了新形势下客户服务中全媒体呼叫中心的运营体系和架构,给出了对应的效果评估模型,并对未来呼叫中心的运营模式进行了展望。     

“安全云服务”大幅提升SaaS服务 三大功能保障用户网站安全

"安全云服务"是中国电信推出的基于SaaS的全方位、立体化网站安全服务,是安全云SaaS服务的真正"落地"。近年来,云计算的发展如火如荼,云计算的概念已广为人知,但"安全云"的概念却并不为人所熟知。和保障云计算安全的"云安全"不同,"安全云"是云计算技术在信息安全领域的具体应用和拓展,是基于云计算的安全产品和服务,属于实现安全即服务的一种技术和业务模式。安全云在通过采用云计算技术对安全系统进行云化的基础上,实现安全资源的池化,使用户在不需要自身对安全设施进行     

省级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式。     

简析威邦云平台的发展方向

发展中的云技术会淘汰一些传统的IT设施使用模式和应用使用模式,相应地对云平台会提出更多的要求。通过介绍目前云计算在发展中所遇到的一些问题,简要分析威邦云平台产品发展的方向。分别从安全使用、综合一体化管理模式、网络管理、移动云服务、云软件等方面阐述了一个面向未来的云计算产品的发展路径。     

呼叫中心新境界中国电信北京公司升级全媒体联络中心

如今“互联网+”乘“云服务”而来,多媒体呼叫中心也已遍地开花.中国电信北京公司为满足市场需求、引领市场发展,凭借其多年积累的呼叫中心经验对“云呼叫中心”进行了产品升级,助力用户提升企业智慧建设和协同运营的“情商”新境界.该平台使呼叫中心,从以涌程为中心向以用户为中心转变,从“中间件”向核心业务转变,从关心客服服务向关心用户体验转变.