艾默生过程管理：大修专家“艾速达”

姬蕾强调,艾默生过程管理在服务业务上不断提升多元化高品质服务,始终把解决客户的问题作为公司服务业务发展的根基。艾默生过程管理的全生命周期服务在全球范围内正在逐渐被客户认可,凭借其全球服务网络及一站式特色服务,艾默生过程管理已经成为众多过程公司优先选择的合作伙伴。     

好事成双 页码入对

在撰写重要的长篇文档、尤其是向客户展示产品或服务的策划书、说明书等文档时，千万不要只注重篇幅和内容而忽略了文档的编排。如果编排杂乱无章、让客户无从下手，再精彩的文档也不会让对方满意。在编排上替阅读者着想，这既是对客户的重视，也是对自己劳动果实的尊重。     

服务致胜——从中国银行成为Cabletron亚洲第一家全球性客户谈起

厂商对客户的服务,可以说是老生长谈。所有的厂商都把对客户的服务挂在嘴边,标榜自己,可真正让客户满意的公司却为数寥寥。在服务认识上,国內的客户似乎也已经习惯了硬件+软件的模式,这同国外流行的硬件+软件+服务模式有着很大区別。8月12日,中国银行与Cabletron公司正式签署协议,中行成为继AT&T、Motorola、Bank of America及Texa Instrument等世界著名大公司之后的又一家全球性客户,也是Cabletron在亚洲拥有的第一家全球性客户。Cabletron是一个以服务致胜的例子。     

客户关系管理

一、客户关系管理的概念客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）的概念并不是一个新名词,自从有贸易开始企业就必须面对客户,但在当时客户根本得不到重视。由于因特网技术的发展,企业间激烈的竞争改变了这一切,客户成为真正的上帝。很多企业已经认识到他们需要带着尊重的态度对待不同的客户,因为客户有很多的选择,他们不必对任何企业保持忠诚。哈佛商学院的Fredrick Reichheld在他的一本著作中提到：“在客户保持率上5%的提高,企业的盈利能力将上升75%”。根据波斯顿大学的Tom Davenport教授分析,有两个因素使…     

《中国计算机用户》月月有大奖

IT产业正在从以“产品技术为中心”的时代向以“客户为中心”的时代转变。众厂商都清醒地认识到,赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼,服务已成为未来市场竞争的焦点和主流。翻开各类报纸杂志,服务是最热的字眼,服务仿佛已经成为了包打天下的神器。 服务成为推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘,这种力量就是客户的需求。所以,企业管理者在思考企业战略发展的时候,永远都不能忽略客户的需求这一最根本的力量。有关调查显示,在IT增长放缓的大背景下,IBM业绩仍然坚挺,其服务市场功不可没。正是依靠准确把握客户的需求,才使IBM在市场上步步领先,稳居全球IT服务市场首位。 客户需求的立体化 激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为     

康柏服务器的增值主设计

康柏公司产品经营为客户提供以增强质量、可靠 性、可维护性、性价比为宗旨的创新技术。这些创新技术在康柏提供的硬、软件和服务产品上得到体现。康柏的质量保证进一步表明,它承诺聆听客户意见,交付最高质量的产品、服务和解决方案,保障产品的价值,为客户的成功作贡献。 康柏产品经常率先推出新型技术,它们随即被用作工业标准。诸如服务器自动恢复（ＡＳＲ）这样一类功能,就曾经是仅在康柏服务器上才可看见的技术,而现在已经被多家供应商所采用。康柏的ＰＣＩ热插拨技术自出台后,已被用作工业标准。 康柏还通过与领先软件供应商合…     

Polycom深耕中国市场,高品质服务客户

正服务是统一通信行业厂商得以长久发展的重要因素。服务给客户带来的不仅仅是沟通和协作水平的提升,更多地是帮助企业提高了运营效率,实现利润的最大化。这一价值已逐渐被越来越多的企业接受,服务已经成为选择供应商的重要标准之一。Polycom深耕服务多年,在客户中积累了良好的口碑。而在中国,Polycom服务团队针对中国客户需求精心打造本地化解决方案,并着力于提升快速反应能力,凭借专业的团队和丰富的     

Call Center信息查询系统

【背景】呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩     

如何让服务发挥最大价值

服务早已成为当今工业自动化领域毋庸置疑的关注热点。然而,大家又对服务真正了解多少呢?我们虽然已经一脚迈入了服务的大时代,却有太多人是被一股强大的潮流夹裹着酿跄着拐进来的。厂商未必了解客户需要怎样的服务,该如何去做服务,客户也未必知道真正适合自己的服务是什么。什么是服务?我们最初理解的服务,仅仅是设备的维修维护、备品备件、24小时电话热线等内容,随着工业企业转型升级的势在必行,他     

让用户沐浴在阳光雨露中

客户和市场是企业最为重要的资源,以客户为中心、以市场为导向,加强服务,使自己的品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出,已经成为IT业界的共识。作为国内IT产业的领军企业,联想在服务方面也做出了令业界瞩目的成就。     

与客俱进

最近在准备一个关于业务流程管理的演讲稿,其中最核心的问题是,流程为谁服务？我们分析了半天,发现在流程中缺了客户这个角色,即便是处理客户投诉的流程,还是在考虑这个部门如何,那个岗位怎样,而不会是客户在这个环节有什么需要。“一切以客户为中心”,耳熟能详,甚至耳朵里面已经听出老茧了。和很多事情一样“知易行难”,然而在面对客户的这一问题上,如果不能保持那种客户现场的质感,随时会面临着被他们用脚投票的危险。     

基于UDDI的Web服务发现系统的设计和实现

随着Internet上Web服务的快速增长,客户如何发现想要的Web服务,已经是Web服务技术中的难点和关键问题。UDDI可以使各企业公开发布自己的服务以及服务的调用方式。本论文介绍了Web服务技术原理、UDDI注册中心,重点阐述了基于单关键词、布尔模型的Web服务搜索方法,设计和实现了基于UDDI的Web服务发现系统,并取得了较好的效果。     

客户关系管理系统CRM

１ＣＲＭ的着手点 当人类进入新世纪的信息时代之后,借助电话、网络和无线通讯等先进便利的信息技术,客户能迅速全面地获取各种产品和服务的信息。因此客户的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,而且选择欲望也日益增强,同时许多产品的生产已经达到饱和．因此,社会生产的重心已经由提高产量转变为如何满足客户的最终需求。客户作为个体希望被理解和关怀,希望得到个性比服务。那些最了解客户,能够提供客一需要的产品和服务,并以最方便快捷的方式交付给客户的企业,将是现代经济竞争中的赢家。这种社会生产发展的演变,要求当前的企…     

I系列软件提升信息服务的价值

今年．慧聪国际推出了Ｉ系列软件──包括Ｉ－Ｓｅａｒｃｈ、Ｉ－Ｓｅａｒｃｈ２０００、Ｉ－Ｇｅｔ、Ｉ－Ｓｅｒｖｉｃｅ、Ｉ－Ｎｅｗｓ、Ｍｙ－Ｉｎｆｏ等。这个系列的软件将使企业和服务提供商能够迅速展开以客户为中心的业务．并使信息服务更个性化、与主流业务结合起来对企业和服务商更有价值。 关于以客户为中心的服务模式的意义．我们已经无须赘言。国内外很多的大型技术提供商正在这种新的服务模式上做很多的结构调整．同时也在不断培养咨询力量．以使这种新的服务模式具有实际的意义。 那么Ｉ系列软件是怎样来做到以客户为中心的服…     

Push mail将成3G杀手级应用

在移动办公变得越来越普及并不可或缺的今天,为了随时与公司或客户保持邮件联络,许多“移动”员工需要每天提着笔记本电脑穿行于公司和客户之间,不仅费时费力,而且使公司的运营成本大幅增加。如今这种做法已经被越来越多更加“聪明”的公司所摈弃。南非的Standard保险公司就是其中一家,他们的法宝便是利用Pushmail这种高效的移动电子邮件服务。许多市场分析人士预测,手机电子邮件将成为3G杀手级服务。随时接入邮件系统Pushmail是一种将电子邮件主动推送到用户手机终端上的全新移动Email解决方案,它具有安全、高效和易于操作等特点。借助P…     

中国呼叫中心应用状况分析

呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”,至今已有30年的发展历程。经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心。由于中国经济的快速增长、     

从数字中提炼更多价值——电信行业BI应用透视

客户日趋增多,而收入却增长缓慢。电信运营商正面临着一种"增量不增收"的困境,急需重新发现客户,洞察其需求,从而进行针对性的服务,以便找到和维护最有价值的客户。如何使用户获得更为优秀的服务; 如何提高平均每客户收益(ARPU),已经成为电信企业最关心的话题。在硬件基础设施建设大致完备的情况之下,引进软件技术,尤其是采用BI(商业智能) 技术对客户的消费习惯进行分析,以决定企业营销模式,提升企业竞争力,对电信企业将至关重要。     

查看监听端口判断木马藏身处

基本上所有的木马都是基于TCP/IP通讯的客户端/服务端结构的系统,服务端被安装后,会在被监控端打开一个监听端口等待客户端来连接,一般情况下,不同的木马,默认打开的监听端口不同,所以,查看你电脑上打开的监听端口,可以判断你的电脑是否中了木马以及中了何种木马。辨认系统的默认端口电脑上1024以下的端口一般被固定分配给一些服务,这些端口以及和它对应和服务已经"家喻户晓,     

遗忘3.15

曾经3.15在人们心中意味着对质量问题的投诉,每年的这个日子消费者的不满之情都会充分爆发出来,3.15成为了厂商们的灾难日,IT生产厂商当然也不能够幸免。今天服务理念已经深入企业文化,IT生产厂商们已经意识到:没有良好的服务,企业将无法生存。当又一个3.15到来,I T生产厂商们关心的已不再是如何应付客户的不满,如何面对客户的投诉,而是如何更加积极地、主动地发掘客户的需求,为客户提供更加完善的服务,他们正努力地使用户逐渐遗忘3.15。作为用户来说,随着消费心理的日趋成熟,他们也不会将问题再留到3.15,对他们来说遗忘3.15也就是天天3.…     

打印成本可以这样省

HP要进军传统上被影印与复印企业占领的市场。HP推出的TPM解决方案,是通过一系列软件、硬件与服务的整合,帮助商业用户评估、设计、安装和管理打印作业环境,通过对打印环境的控制、管理、优化、跟踪与诊断,使客户能够有效降低成本。