软交换——呼叫中心发展的必经之路

以软交换技术为核心的呼叫中心产品必将成为市场的主导。近年来呼叫中心日益成为人们关注的重点,呼叫中心产品也从早期传统的基于交换机的模式一路发展,历经了板卡、一体化等多种模式。在这其中,CTI技术、VoIP技术也频频成为人们讨论的热点话题。讨论之余,人们也开始更多地思考     

基于软交换的CTI技术应用研究与实现

本文主要讨论了基于软交换的计算机与电话融合（CTI）技术的应用。CTI技术和软交换技术近年来的迅速发展,使这两种技术通过有效整合,以一种载体实现更多、更复杂的功能成为可能。本文在论述CTI技术和软交换技术的基础上,阐述了两者的融合思路,最后针对以软交换技术为核心的统一消息处理系统的应用进行了讨论。     

基于软交换的多媒体呼叫中心

文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势，并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性，最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想。     

软交换与呼叫中心

呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用,随着计算机与网络技术的发展,呼叫中心也随之而更新．文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析,利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型,分析了其系统结构与优势。     

基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计

随着VoIP技术的发展,企业构造网络业务能力不断提高,呼叫中心系统的发展也不断改进.如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题.Asterisk的出现解决了上述问题.Asterisk是开源VoIP-PBX软件,提供了先进的软交换平台和庞大的外部应用程序的接口.软交换平台使得呼叫中心系统建立的成本降低,大量的外部程序接口使系统功能更加完善.本文详细介绍了Asterisk平台及其功能结构,把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,设计了基于Asterisk的呼叫中心系统.     

构建基于软交换的第四代呼叫中心

本文首先介绍了软交换技术的基本情况,然后分析了呼叫中心的发展趋势,最后对构建基于软交换的第四代呼叫中心提出了一些方案。     

分布式计算与组技术在软交换呼叫服务器中的应用研究

软交换技术是下一代通信网络的关键技术之一,对软交换核心设备一呼叫服务器的研究与实现进行了讨论,分析了分布式计算、组技术与软交换呼叫服务器的关系,提出了一种具有电信级大容量、高可靠性的软交换呼叫服务器体系架构。也给出了将分布式计算和组技术引入呼叫服务器的设计过程,以及对所实现系统的测试与分析结果。     

基于ActiveX的呼叫中心软电话控件

文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法。在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想．在实现中运用了AcdveX技术，将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦，实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件；使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能。     

分析型CRM中智能化呼叫中心的构建

分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足，引入通信领域软交换的理念，用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心。     

基于软交换的下一代网络技术

虽然因特冈发展快速，丰富多彩的数据型业务不断涌现，但受制于现有的电信网络和IP网络结构及技术，使如何开拓更多更丰富的服务成为当前的主要问题，而下一代网络(NGN)技术就是这些问题最佳的解决方案。本文介绍了下一代网络的基本概念和特点，分析了下一代网络的框架结构，其核心技术软交换(Softswitch)和相关协议，以及存在问题及发展前景。