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如今,福建百姓眼里的电信,再也没有“前线”年代那落后的印迹了。自1982年全国第一套程控电话系统在福州开通后,近二十年来,福建电信一气呵成地创造了二十多个全国第一。位居全国前列的通信能力和技术手段,正推动着福建向社会信息化阔步迈进。然而,对老百姓来说,他们感受到的不仅有福建电信技术的巨大进步,还有福建电信服务的巨大变化。柜台变矮人心暖走进福建省电信指挥大楼,首先映入眼帘的是“用户至上,用心服务”八个大字。人们从电信服务的亲身体验中,可以真切地感受到电信人用行动注释着这一服务理念。营业柜台由高到矮,由… 相似文献
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在企业数据业务市场上,往往把政府、银行、金融机构等称为“大客户”,那么有线电视视频业务是否也有“大客户”呢?如果把当前进行得如火如荼的“整体转换”工作的主要服务对象定义为居民“小客户”的话,那么摆在有线网络运营商面前确有一群特殊的“大客户”——宾馆酒店、机场、农场、厂矿企业、高等教育学院等等。这些“大客户”往往在自身地域范围之内,既是行政主管单位,同时也经营着自身的一张有线电视传输网,拥有很大的自主权。 相似文献
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昔日,一统天下;如今,群雄割据。 随着国家宏观电信体制的改革,一次又一次的拆分、重组,电信市场一家独断的局面不复存在。环顾四周,联通、吉通、网通、移动、铁通、卫星通信……市场竞争,各不相让,烽烟四起。 相似文献
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服务是企业生存和发展的根本。如何在日益激烈的市场竞争、服务竞争中不断深化服务的内涵,延伸服务的领域,创新服务的模式,提高客户对服务的满意度,达到世界级企业的服务水平,铸造大客户服务品牌,是电信运营企业、IT服务厂商以及设备提供商等多方角色持之以恒的努力目标。 相似文献
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“在市场经济的大潮中,企业好比出海远航的大船,企业家好比舵手,他的最大职责是指引航向。” 这句话出自陕西省电信公司西安市分公司总经理李俊义,也是多年来促使他在管理者的岗位上高瞻远瞩进行一项项成功决策的“导航灯”。 “共和国成立后的重要历史阶段我基本上都经历过,这个经历让我有所失也有所得。” 经历──熔炉 出生于1954年的李俊义很小就懂得生活的艰难,60年代初的3年自然灾害带给他的饥饿感至今仍能清晰记起。初一时又遭遇文化大革命,那种“上到最后没学可上”的恐慌感反倒促成了他日后如饥似渴地吸取文化滋养的强劲动力。1968年他初中毕业,正赶上上山下乡运动,年仅14岁的他又随着下乡大军到了农村,每天顶着烈日从事繁重的田间劳动,超负荷的劳动和农村的贫困以及农民的朴实无华促使本应该是无忧无虑的他较早成熟。没多久,学校恢复招生,渴望进取的他才得以有机会读起了职高,学习机电专业,为日后从事邮电技术工作打下了基础。改革开放后,29岁就已是陕西省靖边县邮电局副局长的他深感管理知识的欠缺,通过努力,考上了西安工业管理学院,脱产学习了2年管理学,为日后更好的从事领导工作奠定了基础。 “在延安干得很痛快,实实在在干了几件事。延安是个特... 相似文献
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我们正处于服务社会,以网络为特征的“新经济”正在改变着整个社会,正在重塑人们的思想和意识。在这个社会中,服务观念已深入人心。从“承诺制”到“学习李素丽,服务创一流”,从“用户满意工程”到“网络就是服务”,服务已成了树立形象、抢占市场的王牌。交易中,人们不仅关注技术和产品本身,更为关注的是技术和产品背后的服务。终于,完成重组后的中国电信,也扛起了“服务”这杆大旗,面向用户摇旗呐喊。压力下的危机: 服务理念突变 电信的重组,真正引起了电信业界的震荡,可以毫不夸张的说,这种震荡绝不亚于“唐山大地震”。虽… 相似文献
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当前,"互联网企业以创新型业务快速向电信行业渗透,传统电信运营商面临沦为管道困境"已经成为一个经常被提及的话题。但从我国三大运营商近期财报中来看,无论固网还是移动网络,数据管道业 相似文献
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讨论有线电视运营维护中影响客户服务工作的因素,对提升维护人员素质、健全维护制度、提高技术能力、促进运营维护水平提升的方法进行探讨。 相似文献
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海尔是我国非常知名的企业,介绍海尔的书籍和各种报导也很多,关于海尔成功的原因,有的说是因为它的产品质量好,有的说是它的创新能力强,有的说是它的服务好。当然,现在对于海尔也有一些非议。不管怎么说,现在海尔是我们国家营销界所关注的一个非常重要的企业,所以我们针对海尔做了以下这项专门的研究。 相似文献
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自从中国加入WTO以来,国内电信市场全球化步伐日益加快,电信行业的竞争也逐步从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度。因此。如何规范服务品质、提高服务质量,已经成为国内电信企业面临的最新挑战。正是在新的市场竞争趋势和市场需求的双重压力下,SLA(服务等级协议)模式引起了广泛关注。介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,探讨了IP网络的SLA基本参数,并结合实际情况,探讨了电信运营商IP网络SLA实施中存在的困难。 相似文献
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下一代网络(NGN)的落脚点--下一代服务 总被引:2,自引:0,他引:2
1 为什么要发展NGN 因特网的广泛应用使数据业务急剧增长,用户对多媒体业务产生了强烈的需求,同时对移动性的需求也与日俱增.电信业正面临市场与技术的强烈冲击.业界人士普遍认为,现在的网络无论是固定电话网、基于IPv4的互联网,还是第2代移动通信网都已不能满足将来的需要.在这种形势下,出现了NGN的说法,并成为业界人士讨论最多的一个话题.所谓"将来的需要"是指NGN所要支持的服务,即以宽带多媒体为主的下一代服务. 相似文献