华为服务SmartCare解决方案:好的网络指标,更好的用户体验

"电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI,更需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发,关注用户体验和网络质量。"MBB时代,电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展,用户对业务需求也更加个性化和多元化。激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战。用户满意度管理比以往更重要。网络、业     

服务,一个永恒的主题——时刻把用户放在心上──福建省电信公司服务扫描

如今,福建百姓眼里的电信,再也没有“前线”年代那落后的印迹了。自1982年全国第一套程控电话系统在福州开通后,近二十年来,福建电信一气呵成地创造了二十多个全国第一。位居全国前列的通信能力和技术手段,正推动着福建向社会信息化阔步迈进。然而,对老百姓来说,他们感受到的不仅有福建电信技术的巨大进步,还有福建电信服务的巨大变化。柜台变矮人心暖走进福建省电信指挥大楼,首先映入眼帘的是“用户至上,用心服务”八个大字。人们从电信服务的亲身体验中,可以真切地感受到电信人用行动注释着这一服务理念。营业柜台由高到矮,由…     

有线电视“大客户”的网络互联和业务合作

在企业数据业务市场上，往往把政府、银行、金融机构等称为“大客户”，那么有线电视视频业务是否也有“大客户”呢？如果把当前进行得如火如荼的“整体转换”工作的主要服务对象定义为居民“小客户”的话，那么摆在有线网络运营商面前确有一群特殊的“大客户”——宾馆酒店、机场、农场、厂矿企业、高等教育学院等等。这些“大客户”往往在自身地域范围之内，既是行政主管单位，同时也经营着自身的一张有线电视传输网，拥有很大的自主权。     

服务是最好的竞争手段——来自四川省电信公司的报告(下)

昔日,一统天下;如今,群雄割据。 随着国家宏观电信体制的改革,一次又一次的拆分、重组,电信市场一家独断的局面不复存在。环顾四周,联通、吉通、网通、移动、铁通、卫星通信……市场竞争,各不相让,烽烟四起。     

IT与电信之服务篇 技术之后,大客户服务更需要什么?——关注“IT+电信”模式下的电信大客户服务

服务是企业生存和发展的根本。如何在日益激烈的市场竞争、服务竞争中不断深化服务的内涵,延伸服务的领域,创新服务的模式,提高客户对服务的满意度,达到世界级企业的服务水平,铸造大客户服务品牌,是电信运营企业、IT服务厂商以及设备提供商等多方角色持之以恒的努力目标。     

信息产业“十五”计划纲要(摘要)

“十五”的发展目标 “十五” 期间,我国信息产业将继续保持高速发展,到２００５年,产业规模将在２０００年基础上再翻一番,在国民经济各行业中名列前茅,信息产业增加值占ＧＤＰ的比重将超过７％,成为带动国民经济增长、结构升级的支柱产业和增强综合国力的战略性产业。国民经济和社会服务信息化水平迈上新台阶。 将基本形成法律制度完善、竞争有序、资源配置有效合理的通信市场环境;建成世界上规模容量最大、技术先进、安全可靠、基本满足国民经济和社会发展需要的通信网络;形成一批具有国际竞争力的通信企业。 电子信息产品制造业…     

电声器件行业“十五”规划(摘要)

(一)行业的现状 从八十年代初开始,我国电声器件行业一直保持着持续增长的势头,在行业发展史上形成一个高速成长期。 “九五”期间,行业发展又有新的进步。预计到2000年,产量可达25亿只,比“八五”末期增长110％;年出口创汇可达14.5亿美元,比“八五”末期翻两     

做好企业的“总舵手”──记陕西省电信公司西安市分公司总经理李俊义

“在市场经济的大潮中，企业好比出海远航的大船，企业家好比舵手，他的最大职责是指引航向。” 这句话出自陕西省电信公司西安市分公司总经理李俊义，也是多年来促使他在管理者的岗位上高瞻远瞩进行一项项成功决策的“导航灯”。 “共和国成立后的重要历史阶段我基本上都经历过，这个经历让我有所失也有所得。” 经历──熔炉 出生于１９５４年的李俊义很小就懂得生活的艰难，６０年代初的３年自然灾害带给他的饥饿感至今仍能清晰记起。初一时又遭遇文化大革命，那种“上到最后没学可上”的恐慌感反倒促成了他日后如饥似渴地吸取文化滋养的强劲动力。１９６８年他初中毕业，正赶上上山下乡运动，年仅１４岁的他又随着下乡大军到了农村，每天顶着烈日从事繁重的田间劳动，超负荷的劳动和农村的贫困以及农民的朴实无华促使本应该是无忧无虑的他较早成熟。没多久，学校恢复招生，渴望进取的他才得以有机会读起了职高，学习机电专业，为日后从事邮电技术工作打下了基础。改革开放后，２９岁就已是陕西省靖边县邮电局副局长的他深感管理知识的欠缺，通过努力，考上了西安工业管理学院，脱产学习了２年管理学，为日后更好的从事领导工作奠定了基础。 “在延安干得很痛快，实实在在干了几件事。延安是个特...     

智能网络的九种服务(二)

本文介绍了Cabletron 智能网络的九种服务之中的应用服务和安全服务.     

电信服务,正“多云转晴”──公平看待中国电信的服务

我们正处于服务社会，以网络为特征的“新经济”正在改变着整个社会，正在重塑人们的思想和意识。在这个社会中，服务观念已深入人心。从“承诺制”到“学习李素丽，服务创一流”，从“用户满意工程”到“网络就是服务”，服务已成了树立形象、抢占市场的王牌。交易中，人们不仅关注技术和产品本身，更为关注的是技术和产品背后的服务。终于，完成重组后的中国电信，也扛起了“服务”这杆大旗，面向用户摇旗呐喊。压力下的危机： 服务理念突变 电信的重组，真正引起了电信业界的震荡，可以毫不夸张的说，这种震荡绝不亚于“唐山大地震”。虽…     

将管道智能化定位于“更好的服务”

当前,"互联网企业以创新型业务快速向电信行业渗透,传统电信运营商面临沦为管道困境"已经成为一个经常被提及的话题。但从我国三大运营商近期财报中来看,无论固网还是移动网络,数据管道业     

对网络维护中客户服务工作的思考

讨论有线电视运营维护中影响客户服务工作的因素,对提升维护人员素质、健全维护制度、提高技术能力、促进运营维护水平提升的方法进行探讨。     

从海尔的经验分析营销的差异化战略(摘要)

海尔是我国非常知名的企业,介绍海尔的书籍和各种报导也很多,关于海尔成功的原因,有的说是因为它的产品质量好,有的说是它的创新能力强,有的说是它的服务好。当然,现在对于海尔也有一些非议。不管怎么说,现在海尔是我们国家营销界所关注的一个非常重要的企业,所以我们针对海尔做了以下这项专门的研究。     

Cabletron智能网络的九种服务(三)

本文介绍了Ｃａｂｌｅｔｒｏｎ智能网络的九种服务之中的ＩＰ多播服务。     

Cabletron智能网络的九种服务(四)

本文主要介绍了Ｃａｂｌｅｔｒｏｎ智能网络的九种服务中的两种服务；拓扑服务及地址管理服务。     

Cabletron智能网络的九种服务(五)

本文主要介绍Ｃａｂｌｅｔｒｏｎ智能网络的九种服务中的下面两种服务：连接服务及动态映射服务。     

能源节约与资源综合利用“十五”规划(摘要)

一、“十五”的指导思想、主要目标和发展重点 (一)指导思想 认真贯彻落实可持续发展战略,坚持“资源开发与节约并举,把节约放在首位,依法保护和合理使用资源,提高资源利用率,实现永续利用”的方针,以市场为导向,以企业为主体,以提高能源效率和资源综合利用率为核心,加强法制建设,强化政策导向,依靠技术进步,加强科学管理,建立和完善与社会主义市场经济体制相适应的能源节约与资源综合利用宏观管理体系和运行机制,促进经济与资源、环境的协调发展。     

在融合中创建新一代网络──访爱立信(中国)有限公司数据网及IP服务产品部市场总监大卫

下一代网络技术发展将走向何方？作为电信业具有举足轻重地位的公司,爱立信在新兴的数据通信和IP领域采取了四些策略？日前,记者就上述问题采访了数据网及IP服务产品都市场总监大卫先生。“当今,电信网络正在经历一场前所未有的变革,数据通信和r业务迅速崛起,在整个业务的比重越来越大;不过。我们应当看到。这场变革不是一种替代,而是二种融合,具体来说,有话音通信与数据通信的融合、移动通信和数据通信的融合等。未来的电信世界是在融合中诞生的。”大卫先生首先阐述了这一观点。他说,爱立信意识到这一点,正在积极向新兴的数…     

IP网络的SLA(服务等级协议)探讨

自从中国加入WTO以来,国内电信市场全球化步伐日益加快,电信行业的竞争也逐步从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度。因此。如何规范服务品质、提高服务质量,已经成为国内电信企业面临的最新挑战。正是在新的市场竞争趋势和市场需求的双重压力下,SLA（服务等级协议）模式引起了广泛关注。介绍了电信领域SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容,探讨了IP网络的SLA基本参数,并结合实际情况,探讨了电信运营商IP网络SLA实施中存在的困难。     

下一代网络(NGN)的落脚点--下一代服务

1 为什么要发展NGN 因特网的广泛应用使数据业务急剧增长,用户对多媒体业务产生了强烈的需求,同时对移动性的需求也与日俱增.电信业正面临市场与技术的强烈冲击.业界人士普遍认为,现在的网络无论是固定电话网、基于IPv4的互联网,还是第2代移动通信网都已不能满足将来的需要.在这种形势下,出现了NGN的说法,并成为业界人士讨论最多的一个话题.所谓"将来的需要"是指NGN所要支持的服务,即以宽带多媒体为主的下一代服务.