以客户为中心全面实施差异化服务

目前,以网络为特征的新经济正在改变着整个社会,也在重塑人们的思想和意识,“被人服务、替人服务”的观念已经深入人心。中国电信作为基础网络运营商,随着近几年的拆分重组,市场竞争的激烈,同质竞争、异质竞争群雄争起,“服务”已成为各电信运营商抢占市场、塑造形象的重要手段。     

ADI成立大中华区客户服务中心

ADI最近宣布在北京成立大中华区客户服务中心（CIC）,旨在通过强大的客户服务支持中心来加快中小型客户市场的创新速度。同时,也是为了满足中国大陆所有城镇客户不断增长的需求,因为他们正不断努力地设计和开发各种各样的应用产品。将重心放在提高集成度、缩小尺寸和降低功耗上,     

Quantum成立北京客户服务中心

位于北京西部的北京科技大学的Quantum北京客户服务中心日前成立.它是该公司的中国及香港总代理高力科技(香港)有限公司设立的.Quantum亚太地区总裁兼董事总经理梁颖准称:“虽然Quantum进入中国大陆的时间很短,但我们将会在今年的中国硬驱市场达到15%的占有率,比1993年增加三倍.由于目前中国市场潜力巨大及经济发展迅速,所以我们相信     

我国将大力推进客户服务中心建设

本刊讯在国内商品竞争转向品牌竞争，服务成为商品竞争中的重中之重的形势下，对于企业来说，充分利用电话开发新型的服务业务，有助于充分应用电话网络资源。应用ＣＴＩ技术，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象，这将是企业在信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。 由信息产业部信息化推进司和中国电子器材总公司联合组织的第二届现代化客户服务中心、系统建设及行业推广应用交流研讨会将于２０００年８月３日至８月５日在北京国际会议中心举行。众多的国内外 ＣＴＩ厂商和 ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ行业用户，将聚集北京，广泛而深入地介绍ＣＡＬＬ ＣＥＮ－ＴＥＲ技术的发展和前景、探讨ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ技术在各行各业的应用、分析成功建立和运营ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ的典型案例、并讲解国内外ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ管理的先进理论等。我国将大力推进客户服务中心建设     

客户服务中心为铁路延伸服务

一、概述 铁路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业，最终目标就是为客户提供满意的服务。目前，就我国铁路运输业而言，随着航空事业和公路事业的飞速发展，铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战，“铁老人”的地位已经动摇．这很大程度上是因为服务质量不够高引起的。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为应着重解决的课题，建立统一的完善的客户服务中心必然成为最佳选择。目前，各铁路局、分局都没有相关的部门提供客户服务，但这些服务相对太少，太单一，太分散，号码一统一，服务质量也难以保障，离客户的实际需要…     

以客户为中心的转型

在快速变革的时代，全球化、社交媒体、超级数字化、大数据等趋势显著，个人和企业的工作、互动和协作方式正在发生变化。企业不断演进的业务模式、不断优化的数字运营以及价值转移，正在驱动企业进行以客户为中心的转型。
　　“首席执行客户”颠覆传统商业模式
　　客户现在拥有不计其数的途径获取信息，同时能够瞬时与全世界分享，社交网络与移动商务彻底改变了买方与卖方的关系，客户对于服务、产品质量、交付的期待史无前例地高涨，这些彻底改变了产品的查询、生产、分销过程，使得商业变得从未有过的复杂。客户的消费行为正在影响、改变企业的产品设计、制造、营销、服务过程，甚至直接参与其中，客户主导商业的新时代已经来临。在这种情况下，“首席执行客户”（Chief Executive Customer，CEC）的概念应运而生。     

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门,负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持"客户至上,订单第一"的理念,将市场营销部门当作客户,充分发挥技术优势,主动为市场营销提供支撑服务,积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。     

天腾电脑服务中心在京成立——为中国用户提供迅捷、可靠的售后支持

一九九五年五月三十日,北京讯—世界最大的可靠性及并行性服务器制造商—美国天腾电脑公司今日宣布在京成立天腾电脑服务中心(TSC),以实现其对中国用户的承诺,进一步加强同中国用户的紧密协作。 这所设备精良的服务中心是由美国天腾电脑公司与中国仪器进出口总公司合作成立的,旨在为中国的天腾用户提供可靠和迅捷的售后服务以及设备安装。它同遍布在世     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

以客户为中心的电子商务模式

互联网在上世纪六、七十年代得以发明的时候，一定不曾有人想过它对今后人类的社交沟通、生活方式能够带来如此巨大的影响，为企业的运营带来深远的影响，甚至带动了商业变革。在这一点上，马克·扎克伯格的“无心插柳”也有同样的效果，一场失败的恋爱促成了社交媒体的大热。社交媒体推动着电子商务发生变化，让这一信息技术与商业社会相结合的产物更深层地触动商业模式的变革。     

ADI从以产品为中心向以客户为中心转移

目前，世界电子产品制造业正在向亚洲转移。中国的消费市场巨大，其手机市场对半导体的消耗量在世界上排在第一位。与此同时，行业内的客户需要更具差异化的解决方案，由于市场对价格的压力很大，在不断提高产品复杂程度的同时，还要尽量降低成本。现在，中国不只是进行生产加工，还要向研发和拥有更多知识产权方向转移，这就需要更大的人力资源投入，特别是工程技术和管理资源方面的投资，中国市场的需求量是非常大的。     

以客户服务为中心的综合网管系统构建与实现

分析运营商网管发展现状,阐述如何在保留原有各专业网管系统的基础上,从面向客户业务和服务的角度发展运营商的综合网管系统,并与网络资源及运维流程等支撑系统紧密耦合,实现以客户服务为中心的综合网管系统。     

爱普生技术服务有限公司在京成立

新公司拉近厂商与客户的距离,以更好地为用户服务。     

务实进取 迎接服务竞争新时代——中兴通讯全球客户支持中心成立

<正> 近日,中兴通讯全球客户支持中心在深圳宣告成立。中兴通讯全球客户支持中心采用中央集中式和实时监控式受理客户技术问题的全过程开放模式。该中心由48个分布在中国各地的热线电话以及一线工程支持、二线技术支持专家队伍组成,可以     

面向战略转型,运营商如何构建以客户为中心的门户网站

引言 企业门户(Enterprise Portal)网站是指企业为客户、合作伙伴、投资者、员工等利益相关者提供的、通过Web浏览器访问企业内外部信息的互联网站点.而本文中论述的门户网站则是特指专门面向电信客户提供各类综合信息的统一入口,并进行有针对的营销与服务的网站,即运营商的客户门户(Customer Portal).     

客户服务中心在有线电视中的应用

客户服务中心是近年来兴起的一种先进的服务手段,本文阐述了客服中心的功能与特点,对于客户服务中心在有线电视中的应用进行了介绍。     

SAP以客户为中心完成行业变革

2005年,SAP亚太区(包括日本)软件收益实现强劲增长,收益高达3.63亿欧元(2004年为2.89亿欧元),增长率为25%。除了产品上的不断创新,SAP亚太区的强劲增长有赖于SAP在中小型企业(S M E)市场上取得的成功,目前这一市场收益已占SAP亚太区收益的50%之多,2005年一年,SAP中小企业市场新增用户数就超过1100家。在业务强劲增长的背后,SAP创新解决方案和投资持续也受到市场的高度关注和认可,各种荣誉纷至沓来:国际质量与竞争力中心在2005年亚太地区共享服务卓越奖大会上颁给SAP“共享服务组织最先进自动化奖”,并授予其“年度营运C R M厂商…