下一代呼叫中心——IP Contact Center

１呼叫中心的现状呼叫中心（CallCenter）是集计算机－电话集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。以CTI技术为基础，在CallCenter系统内部可将通信子系统与计算机子系统有效结合，最大限度地发挥两者的优势，结合相应的应用软件系统，CallCenter可成功地应用于各种客户服务系统中，为用户提供咨询、投诉、业务受理和大客户管理等多种服务。从90年代初CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已有了长足的发展，众多系统集成商、软件开发商和设备厂商纷纷推出各种各样具备先进技术的客服系统解决方…     

下一代IP技术—GMPLS

通用多协议标签交换，不仅支持实行分组交换的设备，也支持在时域，波长域和空间域进行交换的设备，GMPLS的发展需要对现有的MPLS的信令和路由作出修改，也产生了新的协议。     

基于IP的呼叫中心平台研究

本文提出了基于IP的呼叫中心平台的模型,对其逻辑结构进行了分析,并对其核心技术SIP的应用提出了设计方案。     

构造下一代电子商务平台——论CC，MI，VT等技术的融合和发展

CTI(计算机电话集成)、MI(移动互联网)和VT(语音技术)等新技术的融合和发展的研究是一项十分有意义的研究工作。把几种紧密相关又要互相融合的新技术放在一起讨论、研究有利于推动未来综合技术的发展和应用。在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展,基于客户、市场的需求,各种新技术如IP(Internet Protocol-互联网协议)、     

随需应变 大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台

经过多年发展，呼叫中心已经发展到了多媒体呼叫中心的阶段。但目前的多媒体呼叫中心基本上都采用以电路交换为核心附加IP通信，或者以VoIP和电路交换混合的方式提供，一方面导致设备连接复杂、维护成本高，另一方面，对于各种通信方式并未实现统一控制，新的通信方式需要扩充新的设备，对系统的扩展性产生较大的影响。     

构造下一代可管理的IP网络

随着NGN研究的不断深入和发展，构造可管理的IP网络已经成为NGN亟待解决的关键问题。首先描述了可管理IP网络的概念、业务定义与要求；然后给出了可管理IP网络的参考模型；最后，对可管理的IP网络需要解决的关键问题进行了探讨。     

下一代IP技术--GMPLS

通用多协议标签交换 ,不仅支持实行分组交换的设备 ,也支持在时域 ,波长域和空间域进行交换的设备 .GMPLS的发展需要对现有的MPLS的信令和路由作出修改 ,也产生了新的协议。     

七号信令网与下一代IP网融合

七号信令网与下一代IP网融合是网络进一步发展的要求。文章阐述了两种网络融合的必然性,讨论实现此技术的关键———其功能实体和SIGTRAN协议。     

IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用

现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。本文阐述了外包呼叫中心内外现状、水平和发展趋势,并进一步说明了中国电信的IP外包呼叫中心的目的、作用和技术水平及市场前景,最后结合笔者的实际工作,分析外包呼叫中心在IP技术和宽带网络中的应用和总结了具体的实施经验。     

AII—IP承载网中的下一代WDM技术

AII-IP承载网是以IP技术为基础的多业务承载网,是运营商网络IP化和网络转型的基础。AII-IP承载网与承载Internet等业务的传统IP网有较大的区别。传统IP网在QoS,安全性,可靠性,运营管理等方面存在不足,无法达到电信级的承载要求。而AAII-IP承载网虽然其技术基础仍然是IP,但已经从企业级演进成电信级。本文首先介绍了IP承载网的建网模式,然后重点介绍了骨干IP承载网传送方案和城域IP承载网传送方案。     

Avaya发布下一代IP语音通信平台

全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司（NYSE：AV）近日发布一系列IP语音通信新品，包括下一代IP语音通信平台Avaya Communication Manager4．0，以及全系列Avaya下一代桌面IP电话one-X？系列。     

基于IP技术的一体化呼叫中心设计

设计基于IP技术的一体化呼叫中心,以软交换CTI服务器为呼叫处理核心,支持多种信令接入协议,结合IPIVR、ACD等组件实现全IP化系统架构,开发应用系统,设置坐席人员多种工作状态、提供坐席电话多种应用和班长功能,制定客户关系管理、工单管理等子模块,全面详实的统计分析功能,为构建呼叫中心提供一个可参考的模式。     

MPLS—IP与ATM技术的融合点

Ｉｎｔｅｒｅｎｔ的快速发展对网络规模的要求越来越大,对网络链路的带宽要求也越来越高,所以需要宽带Ｉｎｔｅｒｎｅｔ新技术来优化专门传递ＩＰ业务量的骨干网络,以适应网络核心中出现的这种增长。在ＡＴＭ上支持ＩＰ协议的技术有重叠模型和集成模型两类基本互通类型。集成模型中的几种方式,如Ｔａｇ交换,ＡＲＩＳ,ＩＰ交换和信元交换路由,都采用标记交换。多协议标记交换（ＭＰＬＳ）作为一种新兴的技术能改进逐跳路由和转     

下一代IP技术如何走

ＩＰ的现状　　　在人类真正开始迎接新世纪的 到来时，现在已经基本上没有人再怀 疑ＩＰ技术对通信网的深远影响力。经 过近几年对ＩＰ技术的大力宣传，大批 原来的ＡＴＭ技术支持者现在也已开 始转变思想，尤其是在电信领域。发 生这种现象的原因在于全球电信管制 的放松，大批新兴运营商进入电信领 域，他们以新技术开创未来新天地。 所以，目前ＩＰ技术的应用现状 是，老牌运营商基本上还是采用 ＡＴＭ作为核心网技术，而在边缘网 络采用ＩＰ技术，其总的技术策略是ＩＰ ｏｖｅｒ ＡＴＭ。相对而言，新兴运营商 则采用ＩＰ技术实现核心…     

下一代呼叫中心发展分析与研究

本文主要对下一代呼叫中心（NGCC）的发展趋势、核心技术、网络架构等方面进行了论述,并结合企业应用和网络融合的特点进行了分析,概述了NGCC的优势与特点。     

基于IP技术的下一代电信网

关于下一代电信网的话题已成为当前电信行业的一个热点。因此首先介绍了下一代电信网的演进策略和体系架构，然后介绍了下一代电信网的关键技术及其主要特点，最后指出了下一代电信网中有待解决的一些问题。     

发展中的IP—ATM融合技术

本简要分析了IP、ATM自身的特点以及其相互融合发展的原因，概要介绍了IP、ATM融合技术，重点分析了MPOA、MPLS的技术要点。并系统阐述了MPLS技术在因特网、电信网的融合上具有独特优势。论证了MPLS将在未来网络演进，融合中发挥重要的作用。     

基于CTI技术的IP呼叫中心的设计与实现

提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案，详细阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理，实验结果证明该方案是切实可行的。     

呼叫中心平台云化技术实践

呼叫中心平台的云化建设是行业内长期热点课题,随着国内主流云平台的IaaS、PaaS和SaaS能力逐步成熟,为呼叫中心的完全云化创造了条件。为充分发挥云网融合优势,推动呼叫中心平台数字转型和满足客户需求,本文从实际案例着手,分别从网络接入、云资源需求、中继对接、安全防护和综合监控等方面阐述了上云实践。