飞扬的蓝色旋律——记重庆市移动通信有限责任公司客户服务中心1860服务热线

重庆移动通信有限责任公司客户服务中心1860人工热线每天24小时为全重庆市的300多万移动客户提供业务咨询、话费查询、业务办理、客户回访、受理客户投诉和建议等多项服务。     

综合新闻

本刊讯 淄博联通坚持把用户当作衣食父母,推行“亲情服务”,积极建立CRM体系,力争做到让用户“省心”、“放心”、“称心”,使服务质量得到了大幅提升,受到了用户的广泛欢迎。 服务流程让用户省心。随着综合业务的不断拓展,为方便用户办理业务,淄博联通公司加快了计费系统升级,对区县经营部及合作营业厅实行光缆直连,真正实现了计费一台清服务,加快了受理速度。在前台,公司将各业务进一步细分,推行首问负责制,同时每个柜台都实行双屏幕显示,方便用户查询话费清单,有效地增强了业务的针对性。对有需要话费详单的用户,公司坚持免费寄送,仅此一项,公司每年都要多付出十多万元。在渠道建设上,公司除建设营业厅外,积极发展代理商、分销商,确保各乡镇     

国内动态

130手机话费查询服务又升级(薛冬)为了让用户能及时地掌握手机话费支出情况,中国联通北京分公司采用新技术对计费系统进行了半年多的升级改造,投入实际应用后,使手机话费查询的服务能力产生了质的飞跃.该系统改变了传统的计费方法,实现了完全的实时话费处理和新型的业务管理模型.据了解,北京130网新的计费系统是以单一主机系统为核心的完全集中式结构,是真正的综合业务系统,并具有线性增长能力和良好的扩展性.采用了客户、账户、业务三级业务模型,实现了多家银行的集中化实时联网,支持传统营业厅、联网代理商、语音、Internet、短讯等多种…     

湖北移动启动自助营业厅提供24小时不间断服务

近日,湖北移动武汉市交通路自助通营业厅正式启用。这家省内第一个24小时不间断自助型移动营业厅的诞生,标志着湖北移动成为省内第一家开始自助营业的通信运营商。“自助通服务系统”作为湖北移动面向广大用户提供服务的电子营业窗口,其安全、快捷、方便的服务方式,是继专业营业厅、代理商营业厅、网上营业厅、1860服务热线等服务渠道之后的又一补充。移动用户通过“自助通”终端完成用户密码验证之后,可实现欠费查询、实时话费查询、交费历史查询、业务产品查询、以及清单查询、打印、话费缴纳、预存、打印发票、业务办理、业务宣传、紧急…     

“全球通”客户交费指南

为方便用户,避免您因未交话费而带来停机的烦恼,北京移动通信有限责任公司各营业厅及合作厅均开办了预存话费业务,即客户存入一定数额的现金,公司按您的实际话费扣除.您预的余额公司将按照银行同期活期利率付给客户利息.     

全媒体下电子营业厅平台规划与应用展望

北方广电电子营业厅系统是以方便北方广电客户操作和体验为目的,实现跨终端、跨平台、跨业务的新一代电子营业厅,具有网上营业厅、电视营业厅、掌上营业厅、实体营业厅自助终端、微信营业厅5种自助服务系统,除涵盖自助渠道的查询类业务功能外,还扩展了全媒体电视业务的宣传、营销、业务受理、充值缴费等功能.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电电子营业厅系统的规划建设并展望了其应用前景.     

通信运营商短信营业厅解决方案

近年来,移动通信市场飞速发展,各种新业务和服务项目层出不穷,仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要.各通信运营商纷纷推出电子渠道,实现了大部分业务的网上、短信和电话受理,为客户办理业务提供了方便的途径,同时也免去了营业时间的限制,让客户有充足和便利的时间随时办理各种业务,获知服务内容,交付各种资费,方便、快捷的服务方式,为消费者营造了一种积极、健康、轻松的消费环境.本文基于互联网的背景分析,提出通信运营商如何基于现有的网络和通信设备,进行短信营业厅的方案设计及实现.     

数据分析与预测能力“前端化” 中国移动BI系统再升级

＂用户在营业厅办理业务时,系统可以通过分析该用户日常的消费习惯和话费支出情况,推荐更加合理的套餐方案。＂电信市场竞争的加剧使得电信运营商们在不断完善网络覆盖质量的同时,也在加快自身的＂软实力＂部署—客户体验、服务捆绑、     

黑龙江移动多举措优化业务办理流程提升客户满意度

为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。     

基于J2ME的移动话费查询系统的研究与开发

在深入研究J2ME平台的基础上,设计并实现了基于J2ME的移动话费查询系统。该系统总体上采用3层架构,其中移动客户端完全基于J2ME体系结构,使移动终端实现几乎所有网上的营业厅功能,包括移动话费详单、短信详单、GPRS详单等的查询,真正做到了可随时随地查询所需的话费信息,突破了目前只能持证到营业厅或利用计算机上网查询话费详单的现状。     

广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

随着广电网络运营市场化进程的不断发展,宣传渠道的建设与优化越来越重要.根据调研数据统计,广电网络业务的80％都是在营业厅完成的,营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道,因此,营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况.如何才能有效地提升营业厅的服务营销效能?广电的营业厅发展过程中还存在哪些不足?这几乎成了每一个广电网络公司在发展市场时需要重点考虑和解决的问题.     

中兴Anyservice中标重庆联通客服系统

6月25日,中兴通讯与重庆联通签约,中兴 Anyservice客户服务中心将承建重庆联通客服系统。 今年3月,重庆联通结合全网建设状况和未来发展规划,计划建设客服系统。该系统的近期目标是建立一个面向客户、通过统一的特服号码接入的综合平台,实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务等一体化的服务与管理,从而提高客户服务质量。根据规划,重庆联通客服系统在逐步完善近期建设目标的基础上,还将进一步完善客户服务方式和内容,努力为客户提供全接触式和个性化服务。     

一个移动通信增值应用系统

通过对现有移动通信网络及其特点的分析,达到为不同的用户访问时提供不同服务的目的,本文介绍了一个移动通信增值应用系统的设计框架及相应的实现方法,它具有WAP查询服务、短消息服务、通用门户站点服务、证券查询服务、话费查询服务、电子邮件服务等功能特点.此外,还可方便地进行扩展,应用于较大规模的移动网络中.     

重庆联通：空中营业厅

近日，重庆联通推出。空中营业厅”业务。该业务是通过WAP上网查询手机详细消费情况和在手机上直接缴纳话费，它完全实现了普通营业厅和网上营业厅的查询与交易功能，用户只需要拥有一部支持WAP的CDMA手机，便能方便、快捷地查询到所需信息。     

营销客服系统在电力行业的应用

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务,以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。     

北京移动新业务手机充值卡

北京移动通信有限责任公司新近开通了手机充值卡业务,手机充值卡业务是在原“神州行”充值卡业务的基础上增加为“全球通”客户充值的功能,通过提供类似“神州行”充值服务的界面,方便“全球通”客户交费的新业务。一、手机充值卡使用范围１、北京“全球通”客户可使用手机充值卡交纳已产生的手机话费,也可预存手机话费。２、“神州行”客户也可使用手机充值卡充值。３、外地的“全球通”客户不能使用北京移动的手机充值卡。４ 开通本业务初期,“全球通”客户只能在北京地区使用手机充值卡交纳话费,漫游时不能使用充值服务。二、手机…     

出国带手机应办哪些手续

许多手机用户出国时想继续在国外使用手机,不知该办哪些手续,下面介绍有关办理办法。出国带手机需要申请开通国际长途和国际漫游业务。用户在申请办理国际长途和国际漫游业务时,需持本人有效身份证件和公众移动电话使用证到当地的移动通信营业厅办理。同时用户还需要提供担保或预存一定金额的话费(具体办法依照各     

锐变中的河南移动

“放心、省心、舒心、暖心、贴心”,河南人民2002年用五“心”来评价河南移动。河南移动“服务与业务领先”战略在中原沃土上的实施和落实给客户带来了看得见、摸得着的切身感触和体会。锐变之一服务个性化、差异化彰显提到河南移动的服务,瑞鑫电脑公司的丁经理深有感触地说:“我是从事IT行业的,河南移动将客户服务与现代化科技如此融洽的结合确实让我吃惊。作为移动公司的客户,我只需拨打1860或登陆河南移动网站,便可随意查询话费、办理各种业务,科技含量如此之高的客户服务水平确实让我感觉到方便、快捷、舒心。”客户的“舒心”源于河南…     

江苏移动:话费误差 双倍返还

本刊讯 为营造放心消费环境,近期,江苏移动推出“话费误差 双倍返还”服务承诺活动,好对客户错收的话费,在规定时间内由移动公司将错收的话费以双倍返还给客户。通话费用问题向来是移动通信消费中最敏感问题,由于很多错综复杂的技术原因,计费差错问题在世界范围内都很难完全避免。中国移动始终致力于建设世界一流的通信计费系统,长期以来,投入了大规模的资金和人力,同时制定了严格规范的管理制度,使自动化计费准确率达到国际先进水平。此次江苏省移动“话费误差双倍返还”服务承诺活动,正是基于国际领先的精确的计费系统及已具备的方便、灵…     

为INtess呼叫中心落户苏州

日前 ,苏州电信局与深圳华为技术有限公司签定合同 ,由华为承建苏州电信客户服务系统。建成后的客户服务中心 ,将以全新的面貌服务于全区电信用户 ,其服务将覆盖用户投诉、业务受理、话费查询、号码查询等多个业务领域。ＩＮｔｅｓｓ呼叫中心系统将以中心局加５个远端模块覆盖苏州的６个县市 ,除了在中心系统有７０个话务员座席外 ,还以每个远端模块５个座席的方式构成一个统一的客户服务网络。为INtess呼叫中心落户苏州