基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。     

浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。     

呼叫中心知识库建设

本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义。     

呼叫中心外包业务市场分析

介绍了呼叫中心外包业务的概念、分类、企业用户自建呼叫中心存在的问题、呼叫中心外包业务的应用领域、发展趋势、选择呼叫中心外包业务的优势,指出了发展呼叫中心外包业务应注意的问题,提出了发展和培育呼叫中心外包业务的措施建议.     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

呼叫中心

本文介绍了呼叫中心的概念 ,呼叫中心市场情况 ,系统结构。     

省级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式。     

基子不同技术的呼叫中心分类和应用分析

介绍了基于不同技术的呼叫中心．包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Internet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心．叙述了呼叫中心的常用热点技术。并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

Web可视呼叫中心设计与实现

本文概括地介绍了Web可视呼叫中心系统主要模块的构成,论述了Web可视呼叫中心功能的设计与Web可视呼叫中心系统实现的主要技术。     

呼叫中心的研究与分析

介绍了企业使用呼叫中心的诸多好处和基于H.323协议的呼叫中心的设计模型,以及呼叫中心的发展方向.     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

市级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了市级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参考模式.     

关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨

本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等,并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义。以及邯郸广电网络建设呼叫中心过程中遇到的具体问题。     

县级广播电视台呼叫中心的设计和实现

呼叫中心的建设,是县级广播电视台规范和提升服务能力的重要环节.本文介绍了呼叫中心的概念和意义,以浙江省兰溪市广播电视台为例,阐述了呼叫中心的设计实现过程,并对呼叫中心的未来发展作了展望.     

客户关系管理系统与呼叫中心

本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用,然后对呼叫中心的演变进行了分析,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。     

呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．     

小型呼叫中心系统的设计及应用

呼叫中心是将通信、计算机网和信息技术紧密融合的基于CTI技术的系统。近年来,随着市场经济的发展和人们生活节奏的加快,中小型企业服务的标准化、客户化和定制化成为了市场竞争的重要手段。而呼叫中心作为实现这些重要手段的方式之一,也越来越受到中小型企业和电信运行商的关注。简要介绍了小型呼叫中心的组成、硬件和软件架构,并以某燃气公司的呼叫中心系统的设计为例,介绍小型呼叫中心的典型应用。     

基于CRM的呼叫中心质量管理

介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义。     

多媒体呼叫中心在IMS移动分组网中的部署研究

提出了一种多媒体呼叫中心在IMS核心网架构下的部署方案，并介绍了各网元的作用，最后给出了呼叫中心注册流程和终端到呼叫中心会话流程。