浅析传统电信运营商如何应对云计算与互联网的挑战

云服务已经越来越深入到消费者的生活中,传统的电信网络运营商正面临着云计算的强大冲击,正如IP曾改变了整个通信产业的架构,云计算也会在未来改变整个信息产业;近两年,智能终端也在以“井喷”之势飞速发展,智能终端与互联网的融合也给传统电信业务带来了冲击。文章对“智能终端”＋“云计算”的发展策略进行了研究,浅析了传统电信运营商如何应对云计算及互联网的双重挑战。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

大客户电路瞬断案例分析

随着数据业务的发展．越来越多的大客户租用电信运营公司的2M数字电路．为了给大客户提供更好的通信保障．运营商正在逐步提供差异化的SLA服务．广大运营商维护人员．也在转变观点．从面向网络．到面向用户．维护的范围不断延伸．服务的领域不断拓展．从网络核心层到接入层．从电信公网到用户私网．处处实践着“用户至上．用心服务”的理念。本文详细分析了一起大客户2M数字电路的典型故障，希望能给相关维护人员一些参考意义。     

关注客户需求追求卓越服务--中兴通讯:从优秀到卓越的新旗帜

随着国内电信运营市场竞争的深入,运营商通过大规模投资建网实现规模效益的时代正在渐行渐远,取而代之的是精耕细作和谨慎投资。此时,越来越多的制造商清醒地认识到,要想在激烈的市场竞争中赢得运营商的认可,必须更紧密地关注客户的需求,关注对客户的服务。通信设备制造企业的竞争已经从单纯的产品竞争时代步入全面的服务竞争时代。作为中国最大的通信制造业上市公司,中兴通讯立足国内市场,全面开拓全球市场,不断“攻城掠地”,屡创佳绩。近距离观察中兴通讯,在其成功的背后,会发现服务战略已经成为中兴通讯傲然屹立、全面领跑行业的秘诀之一。而求解中兴通讯服务战略的方程,“差异化”服务、“一站式”服务、“客户需求驱动”服务、服务创新是其正解。     

奥运机遇：电信运营商当借助奥运契机实现新飞跃

在信息、通信技术不断融合的今天,通信业务日益丰言,市场竞争日趋多元化,电信运营商必须不断刨新,为客户提供差异化、个性化的业务和眼务。而进入2008年,国内通信业界对奥运通信的讨论日趋白热化。在充满激情的体育赛场上,电信运营商正在扮演蓄越来越多的角色。四年一次的奥运会是电信运营商的一场竞技赛。众多电信运营商已经针对北京奥运会做了积搬的准备,不断扩充电信IT平台,提升网络和服务管理水平。     

宽带业务差异化发展策略探讨

目前传统电信业务收入不断下滑,移动业务、宽带业务和各种数据增值业务迅速崛起,因此,电信行业正在从以话音为主的传统型业务向集话音、数据、多媒体于一体的综合信息服务转变,电信运营商全业务经营是大势所趋。为此,电信运营商纷纷打破传统的以网络为中心的运营组织模式,按照用户需求特点对服务重新分类,按照不同类别用户的需求设计综合解决方案,围绕用户需求开发出高水平的综合业务和产品。本文在分析中国现有宽带客户群需求特征的基础上,对电信运营商宽带业务差异化的发展策略进行了探讨。     

3G时代的运营商流量经营策略

介绍了电信运营商在当前市场经济竞争环境下所面临的严峻形势,阐述了电信运营商从单一类型运营商向全业务运营商转型、从管道运营商向管道+服务运营商转型过程中的融合发展、网络与应用的业务融合等重要流量运营战略,提出了用户的互联网身份识别认证与应用、带有用户人际关系网络的应用、拓展差异化互联网应用等领域的发展战略的建议。     

亚信换帅、联创集团化 电信服务商明争暗斗“全电信”

国内运营商之间的竞争是越来越激烈了，除了大打价格战外，各大电信运营商不约而同地选择了提供“差异化”服务的发展思路，加紧推出新业务，以期吸引不同的用户。如中国联通成立联通博路、推出“联通无限”，并称这“是中国联通打造差异化竞争优势的重大举措”。中国移动推出“动感地带”，而中国电信、中国网通则猛推“小灵通”、“游子归家”等业务。     

北京市通信公司无线综合业务营帐系统建设

目前，运营商之间的竞争越来越激烈，除了大打价格战外，各大电信运营商不约而同地选择了提供“差异化”服务的发展思路，加紧推出新业务，以期吸引不同的用户。如中国联通成立联通博路．推出“联通无限”，并称这是“中国联通打造差异化竞争优势的重大举措”；中国移动推出“动感地带”；中国电信、中国网通则猛推“小灵通”，“游子归家”等业务。     

浅谈宽带客户服务工作的开展

宽带网络运营公司同众多新老电信运营商一样,实质上都是技术含量较高的新型电信服务公司。在客户服务工作上,过去传统电信公司在不断宣传“客户就是上帝”的同时,却忽略了客户满意度、忠诚度的下降以及客户流失等严重问题,导致巨额亏损问题屡屡发生。如今,新型电信运营商不断涌现,如何开展服务工作、把握客户需求并加以满足,日益成为新电信运营商在激烈竞争中取得优势地位、克敌制胜的法宝。     

电信运营商基于客户关系管理的体验中心运营模式

随着电信运营商3G技术的不断成熟,在体验经济及运营商同质化产品的推动下,向客户提供运营商全面技术体验的场所即体验中心也应运而生,为电信运营商产品、服务的差异化提供了展示平台,而体验中心客户关系管理也成为体验中心良好运营模式的核心。     

IPTV的关键广播构建模块

电信运营商和电视运营商在为消费者提供视频内容服务上不断展开竞争。然而，与电视运营商相比，大部分电信运营商的基础设施还不具备传输高质量视频所需的带宽。因此，在内容分配上，电信运营商没有使用正交振幅调制（QAM）和MPEG2视频编码等数字调制技术，而是采用了互联网协议（IP）网络，利用MPEG4-Part10（也称为H．264-AVC）等新的编码方案来为消费者提供视频内容。     

FTTH技术迎接全IP挑战

宽带业务逐步走向多样化和差异化,迫使电信运营商需要从提供基于普遍需求的大众化通信服务逐步向更多的基于客户细分后的个性化服务转型。FTTH被视为下一代宽带接入技术的代表,是未来“最后一公里”的最终形式,从而受到各国电信运营商的广泛青睐。     

电信管理服务的价值贡献

爱立信电信管理服务支持电信运营商通过提高经营利润和生成更多自由现金流,实现财务目标,而电信运营商借助爱立信电信管理服务改善财务绩效……更加注重盈利能力和自由现金流能力是世界任何地方的电信运营商投资差异化经营和创新,维持持续的红利增长和适应业务增长所必须的,运营商从而可以在快速巨变的市场环境中实现企业的可持续发展。在世界电信业激烈的竞争格局中,不可预测的变化正在以前所未有的速度发生着。数据流量增加和用户平均收入(ARPU)的持续流失,在接入网服务收入之外增收机会具有诸多不确定性,同时随着技术复杂性不断增加,新进入者通过适应新的融合技术,颠覆了传统的行业界限和技术领域。     

走进黑龙江铁通零距离感受"感动服务"

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情,在黑龙江铁通采访的4天里,记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江,再到齐齐哈尔,一路行来,记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。黑龙江铁通自2001年3月12日挂牌成立至今已走过了5年的历程。从黑龙江铁通诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就把握形势,准确定位,实事求是地将自己的服务理念确定为“用户永远正确、失误没有客观”。5年时间里,全省公司的客服工作伴随着公司的不断成长壮大从初建时的零乱、稚嫩不断地向规范、成熟迈进,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通总经理、党委书记李继林表示,我国电信市场竞争日趋激烈,电信运营商要想在竞争中谋求一席之地,不能靠简单地打价格战,而应该推行差异化的特色服务。于是,黑龙江铁通提出了“感动服务”的概念。为了提升公司的服务水平和品牌形象,黑龙江铁通实施了“窗口形象”、“投诉畅通”、“规范教育”、“服务达标”、“客服热线”、“优化网络”、“服务运输”、“创新服务”八大客服工程。目前公司在服务工作上做到了“在服务理念上定位、服务行为上定标、服务视觉上定型、服务管理上定责”。在过去的5年里,黑龙江铁通人在李继林的领导下实践着自己的诺言,把“特色服务、感动服务”送到了千家万户,并形成了哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔3个模范性窗口。     

电信运营商的战略联盟选择

1 电信运营商的战略联盟模 式简析随着电信运营商的竞争日趋激烈,电信市场需求的急剧变化和电信技术设备的更新换代,这对广大电信运营商提出了新的挑战。各国的电信运营商一方面要不断开拓新业务以满足广大消费者日趋多样化的通信需求,扩大市场分额;另一方面要紧跟技术革命的     

中国电信大打“服务”牌

经过电信改革和电信重组，中国的通信市场已然变得和以前大不相同了，不管是在固定通信市场还是在移动通信市场，都已经有了两个以上的运营商，从而彻底打破了以前的通信行业垄断局面，而且各运营商之间的竞争也已经达到了前所未有的程度。在这种情况下，运营商之间的竞争也就不再是纯粹的业务竞争，而更多地向服务领域倾斜。作为国内最大的固网运营商。中国电信在服务领域做了很多工作，据中国电信的有关人士介绍，这也是中国电信落实“实现电信强国、走可持续发展之路”的一个重要举措。     

建立QC小组活动长效机制提升企业管理效能

电信业重组、3G、4G牌照发放、全业务运营、移动互联网、手机实名制、整治不良信息以及“三网融合”,电信市场每一次变革都不断地考验着中国移动的运营服务能力,各大通信运营商之间的竞争激烈程度也上升到前所未有的程度。竞争已经不再局限于品牌、价格之类的初级阶段,而转变成为全方位的竞争,     

微软“软件＋服务”，给用户一个连接的世界

在利用“软件＋服务”战略帮助电信运营商提供更加丰富的服务过程中,微软已赢得运营商、合作伙伴、客户多方的认可。     

运营商上演3·15“群口秀”

在刚刚过去的3·15消费者权益保护日里,电信服务作为消费者投诉的“重灾区”,引得各大电信运营商紧着“忙活”,座谈会、发布会不断,不少被称为“霸王条款”的不对等协议被纷纷取消。在这个消费者的“节日”里,各大运营商着实上演了一场“群口秀”。