共查询到10条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
<正> 如果从为顾客服务的全过程来看,企业处理顾客投诉应该是为顾客提供服务过程的"终端"。由于企业有效和高效地处理顾客投诉,不仅可以使顾客的投诉能够得到解决,而且也是把顾客的不满意转化为满意的一条重要途径。因此,处理顾客投诉,应该成为为顾客创造价值的另一个特殊领域,同时也应该成为增强顾客满意的最后一种有效手段。随着市场经济体制的建立,通过市场竞争的洗礼,我国企业的服务水平在近几十年里得到了很大的 相似文献
2.
3.
4.
一、有效处理投诉是确保顾客满意和忠诚的前提ISO10002﹕2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准3.2条款,对投诉有着明确定义,即:由于产品(服务)质量或处理投诉本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。可见,投诉是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。当顾客购买银行的产品或接受服务时,对银行产品或服务本身都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,顾客的心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是顾客的投诉。对顾客来讲,投诉是顾客保护自身利益的一种有效… 相似文献
5.
刘凌 《中国新技术新产品》2011,(2):308-308
市场竞争不仅要依靠名牌产品,还要依靠名牌服务。"服务营销"、"以服务为中心"等的出现,其实也是市场竞争的必然结果。对于通机行业来说,向客户提供经济实用安全可靠的通用发动机是通机企业生存和发展的前提条件。科技发展使得产品功能越来越强大,质量也越来越高,但是,无法做到百分之百的完美。越来越多的企业包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误或引起顾客投诉,因而快速有效地处理客户投诉,提高售后服务质量,进而提升企业竞争力,成了众多企业需要研究并解决的问题。 相似文献
6.
为了更好地宣传贯彻最新国家标准GB／T19012—2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。 相似文献
7.
为了更好地宣传贯彻于2008年12月1日正式实施的最新国家标准GB／T 19012-2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会、国家认监委等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。 相似文献
8.
9.
为了便于用户更新企业商品和业务的信息系统,并降低企业管理系统维护成本,提供了一个基于J2EE、微服务等平台的后台系统,以进行有效管理与保护。本文着重研究了网络总体框架、运行框架、网络结构、单点登录和功能结构等,并建筑设计了系统数据库,最后还详细设计并完成了顾客信息管理系统、顾客需求与计划管理系统、顾客调研问卷管理系统、顾客投诉管理系统等功能模块。 相似文献
10.
赵陕雄 《技术监督实用技术》1998,(2)
《投诉处理指南》国家标准通过审定赵陕雄我国第一部投诉处理方面的国家标准——《投诉处理指南》，目前在京通过了专家审定。这个由中国标准化与信息分类编码研究所牵头组织起草制订的国家标准，为工业企业、商业企业、服务企业（如银行、邮局、饭店）等提供了一条切实可... 相似文献