十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

Avaya企业级客户服务中心解决方案

在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象必不可少的关键部门.但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼拥有一种技术先进、功能丰富可靠、系统规模灵活,而同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案.     

建立基于电子商务的客户服务中心

本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合。     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

客户服务中心综述

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心综述

本从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

IP客户服务中心面面观

恰当的IP客服中心应能使得潜在的新客户满意而归，那种传统的“您的来电对我们很重要……”类型的呼叫中心在当今互联网时代很可能会失去客户。     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

电信级客户服务中心的建设与运营

建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点。论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议。     

The Adjustment on Service Structure and Strategic Orientation of Postal Service

1　Introduction1 1　PresentSituationofPostalServiceStructure　Table 1indicatesthatin 1 992theproportionofletters postservicerevenuecouldreachashighas1 7 2 %andtheNewspapersandPeriodicals (NandP)distributionrevenueoccupied 31 8% ,whilein2 0 0 2the proportionsofthetwodroppedinto1 1 0 % .Themajorreasonforthesituationisthatthedevelopmentofthenewservices,especiallythedevelopmentofEMSand postalsavingsservice .Sincetheletter postservicehasalwaysbeenmonop olizedbyChinapost,thepostoccupiesadomi…     

呼叫中心中业务闭环的研究

本文先提出了业务闭环研究的概念,然后介绍了数据仓库／数据挖掘技术的内容,并就业务闭环内容在呼叫中心中的应用进行了举例分析,同时探讨了其深远的应用意义。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

A Study of the Development of the World Postal Parcel Service

Inrecentyears,themarketproportionofthepostalparcelservicehastakenonadescendingtrendallovertheworld .Meanwhilethemarketcompeti tionhasbecomesharperandsharper.ManyPostsintheworldareenergeticallyexploitingthemarkettoadvancetheirpostalparcelserviceandseekingforcollaborationtostrengthentheirmanagementofthepostalparcelservice.1　TheAnalysisontheMarketofPostalParcelService　　Accordingtothedocumentsinthe“ThePlanfortheDevelopmentofPostalParcelService 2 0 0 1～2 0 0 4”supportedbytheUPUPostalPa…     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路

本文以ＩＮｔｅｓｓ呼叫中心为例，介绍了我国电信客户服务中心的建设思路。     

呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理

如何提高呼叫中心的服务质量，降低运营成本，优化全局管理，最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发，具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

对天津市话光纤用户接入网存在问题的分析

结合天津市话光纤用户接入网的现状及存在的问题,讨论了设置光纤用户交接点的重要性和必要性,对光纤用户交接点的容量、设置方式等提出了建议。