搭建信息共享平台 提升95598服务质量

正电力企业作为关系国计民生的基础行业,承担着重大的政治、经济、社会责任,要求电力供用、供电优质服务24小时不间断进行,各级95598工作开展质量密切关系着客户服务水平。本文立足于工作实际,以问题为切入口,通过对湖南省95598远程工作站(以下简称"省远程")成立以来95598服务工作中存在问题的挖掘和经验的总结,就如何提升95598信息共享度以及拓展人员培     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

“95598”座席员科学培训探讨

电力热线"95598"是公司的形象窗口,需要一支业务强、素质高、服务好的队伍来展现公司形象。本文根据座席员的具体情况和"95598"工作性质,制定科学的培训计划,通过有针对性的授课、场景模拟、实习纠错等培训方法,取得了满意的效果,培养了一支业务素质过硬的稳定队伍。     

基于95598运营特点的暑期工培训管理模式探索

随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应较为紧张。2015年6~8月,国网客服中心南方分中心招聘培训了一批暑期工以填补迎峰度夏期间话务人员缺口。如何科学合理规划岗前培训,如何在人员上岗后采取适当方式持续提升业务能力,文章主要阐述了基于95598运营特点的实景式、碎片式暑期工培训管理模式。     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

天津电力公司协调推进95598系统割接工作

在2012年12月17日召开的国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作协调会上,天津电力公司副总经理王迎秋要求,国网客户服务中心95598基地建设对天津电力公司既是机遇又是挑战,相关单位和部室领导要亲自上岗,做到组织保障到位、技术保障到位,体现天津电力公司的工作作风、工作水平、工作质量,体现天津电力公司落实国家电网公司党组要求的执行力,确保国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作务期必成。     

95598业务全流程质量管控平台建设

<正>1天津电力客服中心95598供电服务部基本情况国网天津客服中心95598供电服务部是公司95598供电服务工作的业务枢纽部门,担负着天津市电力公司与国网客服中心95598供电服务工作的业务对接以及对天津公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,天津客服中心95598供电服务部探索优质     

长沙电力95598全力以赴提升接通率

<正>自2009年11月SG186营销系统上线和12月份全局大力催收电费以来,长沙电业局95598接通率一直偏低。95598服务人员的流动性、员工业务素质要求广而精、受理的客户业务的复杂性和突发性、系统运行不稳定等因素都影响着95598接通率的提升。95598接通率是电力     

打造特色内培内训 促营销管理提质增效

正1选题背景自国网公司2013~2014年完成95598全网全业务集中,湖南95598远程工作站在日趋严峻的新运营模式中稳步前行,尤其今年面临各部门间资源优化整合,部分95598支撑业务融合入远程工作站日常业务运营,远程工作站人员迅速增加,此举大大增加了业务运营及人员管理的难度,对班组的培训工作提出了更高的要求。这对需培育一支技术过硬、业务更精的优秀团队也提出了更高的要求,培训手段拓展势在必行。提质增效是企业有效控     

电力服务热线工单处理系统研究

分析国网公司电力服务热线(95598)业务支持系统基础数据及工单处理策略、流转状态,研究提升95598工作效率的有效技术管控手段。在工单处理省客服中心环节,根据业务类型不同,研究实现工单自动接派发功能,探讨工单流转状态与签入系统的人员状态逻辑相关性,提出工单与人员状态匹配方法,以实现工单的自动分配,明确工单处理质量的责任归属,保证整体工作优质、高效。     

内蒙古自治区首套火电机组一机多模仿真培训系统投运

内蒙古自治区首套火电机组一机多模仿真培训系统一期工程在内蒙古电力学校建成，系统可完成300MW／600MW火电机组一机多模仿真培训，具有一机多模、规模受训、灵活编组、远程培训等特点。目前正在进行锡林热电公司的首批发电运行人员的培训工作。     

县级95598客户服务系统实用化标准的设置

农网改造的实施,扩大了县级电力公司的服务范围,使县级电力公司的客户数骤增,在县电力公司推广应用95598客户服务系统,利用其计算机全过程闭环管理与监控的作用,广大农村电力客户也享受到优质的电力服务,而这其中的关键是要让县级95598客户服务系统实用化。本文从安顺供电局县级95598客户服务系统几年来的实用化进程着手,对县级95598客户服务系统实用化标准的设置进行了探讨。     

加强基建管理人员培训工作刍议

随着电力企业迎来新的发展机遇,电力基础设施建设也将迎来新的建设高潮,为此,提高基建管理工作人员的素质势在必行。电力企业的基建管理工作要适应新的企业发展需求,符合行业发展要求,因此,基建管理人员的培训工作显得十分重要。从建立合理的培训机制、创新科学的培训构成、采用灵活的培训形式等几个方面介绍了加强基建管理人员培训工作的具体措施。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

95598客户服务的沟通技巧

0引言 95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。     

甘肃电力95598省级集中平台顺利实现全省运行

截止2013年7月3日,在国家电网甘肃电力统一安排和部署下,经过国家电网甘肃电科院(以下简称电科院)供电服务中心技术人员统一协调,及全省各供电单位密切配合,全省95598呼叫平台割接工作顺利结束,整个系统割接工作按照原定计划完成。国家电网甘肃电力95598省级集中呼叫平台是国家电网公司统一推广建设的项目,平台建设于2013年3月开始,历时2个多月的时间建设完成,于6月10日6:00完成了试点单位定西供电公司系统平台的割接工作,后续的割接工作共分3个批次进行,最后一次割接于6月29日4:00完成。95598升级集中平台割接实现了95598呼叫平台与电信、移动和联通三家通信运营商之间的对接。集中95598客户服务热线是"大营销"实施"四集中"的     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

"95598客户服务实现省级集中受理、统一调配,将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。"9月12日,经过4个月的紧张筹建,黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务,实现了95598电话语音农网全覆盖。这是该公司     

地市级95598电力客服中心推广模式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,逐步实现市、县级营销系统由分散型向集约型转变,这种趋势将“95598”电力客服中心系统建设带入推广和提高阶段。主要介绍推广模式类型、架构以及如何推广地市级“95598”电力客户服务呼叫中心系统平台,同时详细介绍惠州供电局地市级“95598”电力客户服务系统推广模式。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

谈培训工作在“三集五大”体系建设中作用彰显

为配合浙江省电力公司"三集五大"体系建设,浙江省电力公司培训中心介绍了其在开展"三集五大"培训、实现培训人员和培训内容全覆盖、创新培训方式、彰显培训特色、为浙江省电力公司首批通过国家电网公司"三集五大"综合验收提供有力的智力支持和人员保障等方面的做法和实践。探索了一条为"三集五大"体系建设提供新理念宣贯、新体系学习、新知识培训的有效培训之路,彰显了培训工作的积极作用。