浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

电力营业厅智能化建设研究

电力营业厅是供电部门与顾客进行服务沟通的主要场所,其不仅承担着企业形象的展示责任,还负责处理用户用电业务的办理咨询以及用电问题的维护等工作。传统的电力营业厅一直都是以人工方式开展工作,对智能化技术手段的应用较少。为提升其互动的智能性、服务的便捷性以及工作的效率性,让客户获得全新的交互式体验,需采用智能化技术对电力营业厅进行改造。文章对电力营业厅智能化建设道路的建设思路进行分析探究。     

营销客服系统在电力行业的应用

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务,以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。     

人工智能技术在电力营业厅中的应用

人工智能技术在我国电力营业厅中的应用,为电力营业厅的发展提供了良好的技术服务基础。为了更好地分析人工智能技术在电力营业厅中的应用,文章以此为研究对象,对人工智能技术在电力营业厅中的应用进行了分析和讨论。     

广电网络运营支撑系统中的财务票据审核业务

广电网络公司通过下属的多个营业厅,为群众办理与有线电视相关的各类服务,随着数字电视的大规模推进,群众缴费业务量快速增加,营业厅各类营业收入也随之增加,基于这种现状,分散在各营业厅、     

杭州市民卡可支付华数数字电视费、宽带费

持杭州市民卡（账户内有余额）或杭州消费卡的用户到华数营业厅办理业务,就可刷卡支付华数网通宽带和华数数字电视费用了。目前,首批市民卡POS机已在黄龙营业厅、市民之家营业点、庆春营业厅、大关营业厅、城西营业厅安装完毕。如果用户在上述营业厅办理业务,即可用市民卡或杭州消费卡来缴纳宽带或数字电视费。后续,将有更多的营业厅提供刷市民卡缴费服务。     

市话五棵松营业厅开业

市话五棵松营业厅开业近日，市话五棵松营业厅对外营业。该厅营业面积约３００平方米，分上下两层，负责办理“８”字头电话业务。五棵松营业厅的开业，方便了该地区企事业单位及居民等办理市话业务，同时也缓解了酉单营业厅的压力。１９９５年，我局在方便用户办理市话业...     

特色服务:业务演示区形象具体到位

我很少去中国电信营业厅办理业务,因为家里的固定电话、宽带缴费等一般都是爸妈去办理或直接到邮政储蓄网点预存话费,巧逢春节放假回家之际,我到当地这家位于市中心广场旁边的电信大楼下的中国电信老营业厅体验下电信新服务。说这是老营业厅是因为从我小时候知道有电话开始,这家当时市里惟一的最正规的电信营业厅就在这地标一样的楼里了。     

特色服务:便民箱、现场自助业务办理、新业务体验

中国联通三明分公司综合营业厅的面积大约为300平方米,是三明联通最好的营业厅之一。该营业厅的各个业务区安排得颇为合理。在记者待在营业厅的一个小时左右时间里,不断有客户前来办理业务或就某些问题进行咨询。服务员们无不面带微笑,无论客户办理业务要花费多少时间,总是那么有耐心,这体现了三明联通对服务的重视以及员工的高素质。     

北京电信IP电话卡国际长途低至0．54元／分每钟

北京联通宣布沃3G业务正式商用。会上,北京联通个人客户部总经理介绍,北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行“10分钟”承诺,即用户到联通营业厅办理3G业务时,等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

北京联通承诺营业厅10分钟办理沃3G业务

北京联通宣布沃3G业务正式商用.会上,北京联通个人客户部总经理介绍,北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行"10分钟"承诺,即用户到联通营业厅办理3G业务时,等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟.     

浅谈集控式营业厅对传统供电营业厅运营管理模式的革新

本文分析了目前供电营业厅的运营现状及其所存在的资源难以整合及合理分配的问题,梳理问题解决主要突破口,同时对在银行业应用广泛的VTM终端设备功能分析,力求通过模仿银行VTM建立适应于供电业务的VTM,形成远程交互的服务模式。继而对应用了VTM的供电营业厅——集控式营业厅的信息沟通和运营模式加以研究和优势分析,最终确立集控式营业厅运营管理模式。     

营业厅联网及安全

河南有线电视网络集团数字化整转大局中,各地市出现的业务办理和管理先进性的需求,现将各地市营业厅以MPLS-VPN的方式引入到数据网中,和省中心BOSS系统互连;利用VPN技术在数据公网上建立营业厅业务内部虚拟专网,提高终端接入和组网的可靠性和安全性。保证营业厅业务办理的便捷和用户信息的安全管理,实现营业厅全省互连,全省互通,统一管理,安全有效的战略布局。     

地方新闻：黄石移动有效缩短客户等待时间

为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。     

进行网格化改造 提升营业厅运作效能

用户需求的多样化和产业链竞争的复杂关系使得运营商营业厅单一的业务办理型运作模式显得效率低下,力不从心,也影响了用户的感知。应基于运营商的转型和营业厅精细化管理的需求,对营业厅进行网格化改造,以帮助运营商渠道功能转型,提升营业厅的运营效能。     

黑龙江移动多举措优化业务办理流程提升客户满意度

为提升客户对营业厅的满意度,中国移动黑龙江公司对客户业务办理流程进行科学、细致地梳理,通过业务流程优化简化营业厅业务受理步骤,在缩短客户营业厅等待时间的同时也简化一线人员的劳动强度,取得显著成效。