4G驻留比提升策略研究

LTE正式商用以来,4G网络承载了更高的数据业务上网业务。由于4G网络覆盖的不完整性,部分4G手机客户不能正常享受LTE网络的高速上网,导致部分客户满意度及感知度较低,投诉较多。提高4G手机客户在4G网络的驻留时长,提升用户满意度,迫在眉睫。     

基于网络投诉的“非4G客户”未转4G的痛点分析

本文通过整合中山市400万量级在网客户大数据资源,从用户分布、投诉热点、网络现状、用户流量等多维角度开展数据建模分析,并结合SQL数据库等大数据分析挖掘手段,基于网络投诉来分析非4G客户不转4G的痛点原因。从技术层面深度挖掘准4G用户在消费感知中遇到的问题,并以此快速定位需要针对性营销的目标用户,通过主动回访关怀或改善网络覆盖,从而提升用户感知,提升用户对移动4G网络的信心。实现市场网络一体化协同推广4G网络,促使非4G用户使用移动4G网络。     

“非4G客户”不转4G网络的原因分析

本文通过整合中山市400万在网客户大数据资源,从用户分布、投诉热点、网络现状、用户流量等多维角度开展数据建模分析,并结合SQL数据库等大数据分析挖掘手段,基于网络投诉来分析非4G客户不转4G的痛点原因。从技术层面深度挖掘准4G用户在消费感知中遇到的问题,并以此快速定位需要针对性营销的目标用户,通过主动回访关怀或改善网络覆盖,从而提升用户感知,提升用户对移动4G网络的信心。实现市场网络一体化协同推广4G网络,促使非4G用户使用移动4G网络。     

一种网络感知质量管理体系的研究

对于高价值客户提升网络感知,可以从高价值客户网络感知精准评估、重点客户感知提升方案精准制定、高价值客户业务感知场景化分析、高价值客户网络感知提升方案落地4个方面全面实施.4个方面环环相扣,共同协同运转,全面提升高价值客户网络感知.本文意在探讨一种以高价值感知为推手,协助客户协同网优、网维、网建、市场资源,形成可落地、可复制、可持续的网络感知质量管理模式,高效提升客户满意度.     

4G网络优化分析及其解决方案

4G网络已由大规模建设阶段进入精细化运营的发展阶段,网络质量性能的优劣直接关系到客户使用感知,是助力市场发展的关键要素之一。持续推进4G网络系统优化分析,并不断总结经验、完善解决方案,是提高网络性能,提升客户端到端业务感知的重要工作,对推动4G网络的应用与发展具有重要作用。     

基于MR大数据的LTE网络结构评估方法

随着4G网络的快速发展和用户的迅速增长,传统的基于测试、网管指标和客户投诉的网络质量提升手段已经不能满足客户感知的需要。本文提出一种基于MR大数据的网络质量分析方法,首先从网络结构的角度出发,评估现网网络质量情况,然后发现网络问题短板,定位网络质差的根本原因,最后输出针对性的网络优化调整方案,从而改善网络结构,提升客户感知。     

基于互联网模式的4G网络感知提升技术研究

介绍当前用户网络感知问题及解决手段,提出一种基于移动互联网模式的4G客户网络感知提升的综合解决方案。创新开发一种从客户侧收集终端与网络交互的异常事件、APP连接后端SP(服务包)性能等信息的工具,对用户终端侧异常感知问题及相应指标进行智能自动化采集,实现对用户手机异常事件的动态、实时监测。通过后台从区域、客户端应用、用户、终端型号等多维度进行大数据挖掘分析,实现终端与网络兼容性问题的快速聚焦和收敛,先于用户投诉发现问题,协助维护人员和厂家快速定界定位问题,提升客户网络感知。     

VoLTE高质差切片问题小区分析方法

语音通话质量是评估用户满意度最重要的指标之一。作为4G网络语音通话的解决方案，VoLTE出现高质差切片将直接影响用户感知。本文从故障、干扰、覆盖和参数4个方面归纳总结VoLTE高质差切片问题在无线网络侧的分析方法，可高效指导VoLTE质差小区优化，提升用户感知。     

700 MHz+2.6 GHz多频协同优化研究

为进一步发挥5G网络的业务承载能力，提升网络质量。本文设计多套4G/5G互操作方案，从业务吸收和使用感知情况等多个维度进行分析验证，从而确认适配网络需求的4G/5G多频互操作方案。结合不同类型的5G业务需求，确定影响感知的主要因素，提出针对性的解决方案，有效提升5G网络业务承载能力的同时，充分保障用户感知，使网络发挥最大价值，为网络优化工程师提供可参考的优化方案。     

如何提升LTE的页面下载速率

从2013年到2016年,仅三年的时间,LTE网络能力增加了数倍,LTE网络能力呈现直线上升趋势,但随之带来的问题也日益明显,无线环境的多样化、复杂化,客户的日益增多,主要呈现在LTE网络用户的下载速率。中国移动为全面提升4G网络的客户感知,提升数据业务的感知,建立"五+五"切实保障LTE网络质量,提高LTE网络用户使用感受,提升LTE网络用户感知。     

5G无线网络弱场感知优化方法研究

随着5G网络规模越来越大,5G网络质量和用户使用感知已经是网络满意度的重要决定性因素。相对于成熟的4G网络,现有网络5G无线弱信号（即大路损与高干扰）场景下的体验欠佳,故针对5G无线网络弱信号场景展开感知提升研究,先根据主流手机APP的感知速率边界制定目标保障速率,再从路损和干扰两个维度进行差异化的优化策略配置,提升弱场用户的网络感知。     

基于机器学习的网络感知评估方法

提升网络感知和客户满意度一直是网络优化的工作主线,而KPI指标无法反映网络真实感知情况,传统通过调研了解客户满意度的方式存在很大局限性。本文深入研究了KPI指标和网络真实感知的映射关系,通过大数据挖掘和机器学习建模实现了感知权重因子的量化,以此为基础完成了一种基于机器学习的网络感知评估方法,为客户满意度提升工作提供了全新的分析思路和支撑手段。     

客户感知及网络健康指数研究

在2G网络成功运营,网络指标优秀的情况下,如何进一步提升用户对网络语音、数据业务的满意度,提高资源的投资效益,摄出了两类指数:客户感知及网络键康指数来评估、优化网络。     

边界漫游中4G用户被叫失败问题的分析与定位

文章主要是中国联通内蒙古分公司鄂尔多斯市与山西忻州边界漫游产生的4G用户被叫失败的问题进行了分析和定位,分别从实地测试、理论分析、网络优化、参数调整等角度入手,最终成功的解决了跨省边界漫游的问题,提升了用户的感知度和满意度。     

基于边缘计算的移动终端云技术研发及规模应用

终端"五模十频"的复杂制式和2G/3G/4G多代网络共存引发了大量终端与网络适配的问题.在端到端业务感知链条中,终端发挥的作用越来越大,运营商各级网元的网络管理系统已经开发得非常完善,但终端这一重要环节一直游离在外,目前业界缺少从终端用户感知角度优化网络的手段.网络管道指标在体现客户真实感知时存在钝化情况,智能化终端的...     

基于高校4G VoLTE用户感知提升的方案研究

通过对高校现网4G VoLTE的网络质量问题分析,提出了具体解决方法和思路。并通过持续推进4G网络系统优化分析,不断总结经验、完善解决方案,最终提高了网络性能,提升了客户端到端业务感知,对推动4G网络的应用与发展具有重要作用。     

U-You感知系统，提升用户感知

随着移动通信业务的发展和用户成熟度的提高,关注用户感知成为运营商3G时代及后3G时代的工作重点。改善用户感知,不仅可以帮助运营商降低投诉率,还可提升客户尤其是VIP客户的体验满意度,增加用户黏度。改善用户感知的前提必须是对用户真实感知进行有效的评价和收集,这是与传统网络质量评估方式的关键不同点。如何基于用户日常行为以及...     

网络健康调整，提高网络业务承载能力

近几年来,随着客户业务需求的转型,客户对语音业务量的需求在不断的下降,业务已由语音转向了流量,中国移动及时响应客户需求,不断的对网络进行升级、扩容、建设,从2008年的3G网络到2012年的4G网络、2019年的5G试验网,短短10年,中国移动网络发生了惊人的变化。网络技术的不断变化,既要保证网络的质量又要提升客户的感知,网络优化越来越难了。文章主要从网络的健康性检查及网络的分层结构调整优化,来满足现阶段的网络运营及客户的需求。     

基于移动用户上网记录的网络扩容方案

面对4G网络用户迅猛发展带来的机会和挑战,从网络建设和运营角度应该更多关注客户的真实业务感知,以移动用户上网记录中流量大数据为基础进行深入分析,结合运营商基站静态信息,统计出所有基站的地理位置、4G业务运营情况,从用户感知业务角度,进行扩容标准与门限制定工作,综合业务基于业务感知的扩容标准算法,了解拟建设或扩容基站附近的基站状况,对各个本地网的基站/小区扩容进行评估指导.     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。