“零距离”服务提升客户满意度

<正>为了让客户享受到高效快捷优质的用电服务,凤庆供电有限公司以提升客户满意度为主线,以全方位服务体系为支撑,以"零距离"服务为手段,以强化党支部战斗堡垒作用为措施,充分发挥"党员责任区"建设主阵地作用,全力打造"责任铸就南网,感恩回报社会"的优质服务品牌,让客户实实在在感受"零距离"服务的温馨,全面提升客户满意度。"零距离"服务,提升服务水平凤庆公司高度重视客户走访工作,制定了客户走访活动方案,公司领导按照供电所协同管     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.     

湘赣电讯

<正>郴州:客户点赞"三零"优质服务"手续给简化了,你们领导还好几次亲自上门,国网公司的服务真是到家了!"8月12日,国网郴州供电公司组织人员深入走访郴州丰越公司,详细了解其用电需求,帮助解决用电难题,获得该企业负责人的好评。针对当前用电负荷日益升高的现状,国网郴州供电公司力推"零停电、零投诉、零距离"服务举措,切实提升优质服务水平,确保辖区内广大用户清凉度夏。温馨催费"零停电"。该公司人性化电费催缴,辖区内的广大客户每月都会收到电量电费短信通知,用电情况一目了然。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

湘赣电讯

<正>永州:"零距离"建议"面对面"监督12月22日,国网永州供电公司召开第五届行风监督员座谈会。邀请大客户代表以及行风监督员进行座谈,介绍公司2014年行风建设和供电服务工作情况,"零距离"倾听意见,"面对面"接受群众监督。座谈会上,行风监督员们高度赞扬了永州供电公司积极履行社会责任,认真践行群众路线,为永州经济社会发展提供可靠的电力保障,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的     

真情架起连心桥

<正>长期以来,个旧供电公司坚持"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨,贯彻"优质服务是电力企业生命线"的经营理念。及时处理好客户来电、来访及客户回访工作,按照"优质服务十项承诺"的要求,完善服务机制,于2009年5月实现了个旧供电公司"95598"电力服务热     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程。通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了“零时间,零距离”的全新服务方式和服务内容。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

虚拟机器人在“互联网+营销服务”中的应用

优质服务是电力企业经营管理水平的重要体现,如何提升优质服务水平一直以来是公司营销管理的重难点。新时代下的"互联网+营销服务"对服务质量提出了更高的要求,为了主动适应移动互联网时代全天候响应服务需求,以客户、市场服务为导向,以倾听客户需求为落点,以大数据处理为基础,以体现人性、舒适化为辅助,以打造精品服务团队为保障,打造一个集智能性、实用性、趣味性于一体的"智能小E"虚拟机器人,其在应对新形势下电力营销服务形势下表现出了良好的可塑性与延伸性,推动公司从传统电力营销向"互联网+营销服务"转型,适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求,做到"全方位、全天候"的精准服务,满足客户个性化需求,增加现有客户的黏度和忠诚度。     

"零投诉"点亮 铜城供电服务之路

<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。